Dentre as características de uma organização que aprende (l...

A alternativa correta é a C - benchmarking.

Vou explicar o que é uma organização que aprende, também conhecida como learning organization. Esse conceito se refere a empresas que estão continuamente expandindo sua capacidade de criar resultados desejados, desenvolvem novos padrões de pensamento, e onde as pessoas estão aprendendo coletivamente a aprender juntas. A ideia central é que, em um ambiente de negócios que muda rapidamente, as organizações precisam se adaptar e aprender constantemente para manter sua competitividade e relevância.

O benchmarking é uma técnica que está intimamente ligada a esse conceito de aprendizado contínuo. Através do benchmarking, uma organização olha para fora de suas fronteiras para encontrar práticas de desempenho superior, ideias, processos ou estratégias que possam ser adaptados e implementados na própria organização. Em essência, é o processo de identificar, entender e adaptar práticas excelentes de outras organizações para ajudar a melhorar o desempenho. Essa técnica incentiva a organização a aprender com as experiências de outros e a aplicar esse conhecimento para promover inovações ou melhorias.

As outras opções, como downsizing (A), CRM (gestão do relacionamento com os clientes) (B), just-in-time (D) e personalização em massa (E) são todas práticas ou conceitos de gestão que podem ser importantes em certos contextos, mas não são características centrais de uma organização que aprende, especialmente no sentido de aprender com o ambiente externo e adaptar práticas de outras empresas para melhorar continuamente.

Ao responder a questões como esta, é importante associar os termos e conceitos com suas aplicações práticas e entender como eles se encaixam no contexto de uma organização que aprende. O benchmarking é o que melhor exemplifica essa capacidade de uma organização se comparar com outras para assimilar novos conhecimentos e práticas que possam ser úteis para aprimorar seus processos internos e resultados.