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Ação corretiva é a iniciativa organizacional de busca da informação precisa a respeito do que está sendo desempenhado nas práticas operacionais.

Na etapa de comparação do desempenho com o padrão estabelecido, o gestor institucional deve observar se houve eventuais desvios ou variações.

No estabelecimento dos padrões, é fixado qual o desempenho ou o resultado a ser aceito como normal ou desejado.

A figura apresenta as quatro fases da função administrativa da direção.
Segundo Chiavenato (2005), “o conflito se desenrola em um processo dinâmico no
qual as partes se influenciam reciprocamente. [...] Todo conflito pode produzir consequências
positivas e negativas, construtivas e destrutivas na organização”.