Questões de Concurso para FADESP | Qconcursos.com

Q913825

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913825 Atendimento ao Público

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

A

sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

B

estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

C

utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

D

ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

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Q913824

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913824 Atendimento ao Público

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

A

oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

B

mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

C

atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

D

dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

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Q913823

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913823 Administração Geral

A melhoria de performance de um funcionário depende de alguns fatores, como a motivação. Sobre isso, é correto afirmar que

A

se o indivíduo tem uma meta a alcançar, a tensão aumenta e a atividade fica mais pesada e penosa prejudicando o cumprimento da tarefa.

B

a motivação é um processo extrínseco, que pode ser melhor desenvolvido se houver risco de perdas e danos pessoais.

C

um processo motivador gera estímulos e interesses para a vida das pessoas e estimula novos comportamentos e ações.

D

os indivíduos reagem da mesma forma a um estímulo ou incentivo que lhes foi dado, por isso os estímulos devem ser inflexíveis e constantes.

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Q913822

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913822 Arquivologia

O método de arquivamento que tem sua aplicação atrelada à interpretação do assunto do documento em análise e é o mais aconselhável nos casos de grandes massas documentais e variedade de assuntos, pois exige profundo conhecimento das atividades institucionais, é conhecido como método

A

Alfabético.

B

Geográfico.

C

Numérico.

D

Ideográfico.

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Q913821

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913821 Arquivologia

Quanto à classificação de documentos, o gênero documental integrado por documentos em suporte sintético, em papel emulsionado ou não, que contêm imagens fixas (estáticas), impressas, desenhadas ou fotografadas, como fotografias, gravuras, diapositivos, desenhos, é denominado

A

textual ou escrito.

B

iconográfico.

C

sonoro.

D

audiovisual.

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Q913820

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913820 Atendimento ao Público

Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITAR

A

se colocar no lugar das outras pessoas em qualquer situação.

B

os elogios frequentes e a divisão do sucesso com todos.

C

críticas a colegas na frente de outras pessoas ou responsabilizá-los na ausência.

D

fazer comentários sobre a ação ou atitude de alguém em particular.

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Q913819

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913819 Administração Geral

Uma ideia que garante uma comunicação empresarial de qualidade é a de que

A

é aconselhável o uso de gírias e expressões da moda com vistas a adotar uma comunicação mais informal com clientes e parceiros, mesmo que possam ter duplo sentido.

B

o princípio fundamental é sempre passar uma imagem de profissionalismo, respeito e cordialidade, independente do tom escolhido.

C

as palavras devem adotar um tom de veracidade com vistas a não enganar o cliente, por isso as negativas devem ser usado com bastante frequência.

D

sempre se deve evitar as revisões de texto, pois atrasam a comunicação e não garantem ausência de falhas.

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Q913818

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913818 Administração Geral

Para otimizar o tempo no local de trabalho, o funcionário deve

A

priorizar as reuniões e o atendimento aos superiores e realizar os afazeres agendados ao final do expediente.

B

atentar principalmente para as ocorrências em seu entorno, como telefonemas pessoais, conversas paralelas e redes sociais.

C

sempre trabalhar sozinho, evitando atividades em equipe, pois um colega pode, sem querer, atrapalhar outro.

D

manter a organização de sua mesa e computador, pois a busca por algum documento ou objeto perdido geralmente gasta mais tempo que o usado para manter a ordem.

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Q913817

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913817 Administração Geral

Um paradigma que deve ser preservado no que se refere a organização, sistemas e métodos dentro de uma empresa é o de que

A

a autoridade organizacional deve ser centralizada.

B

aquele que executa a atividade não pode controlá-la.

C

a estrutura organizacional deve ser rígida e inflexível.

D

o espírito de grupo deve ser um valor sempre estimulado.

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Q913816

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913816 Administração Geral

No que se refere ao órgão responsável pela organização e métodos (O&M) de uma empresa, é correto afirmar que

A

seu papel tem sofrido modificações ao longo dos tempos, exigindo-se do órgão um novo reposicionamento diante da realidade dos novos paradigmas.

B

uma de suas características básicas é a parcialidade com que deve tratar as questões e os demais órgãos da empresa.

C

é preciso preservar os interesses particulares dos dirigentes no desenvolvimento de suas atividades, mesmo que seja em prejuízo da organização como um todo.

D

um dos cuidados que se deve preservar é o de fazer proposições sempre acima dos recursos de que dispõe a empresa, motivando-se seu crescimento permanente.

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Q913815

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913815 Administração de Recursos Materiais

Uma das tarefas do controle de materiais consiste em examinar a(as)

A

documentação dos fornecedores.

B

requisições de compra.

C

fichas dos funcionários do órgão.

D

qualidade do produto armazenado.

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Q913814

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913814 Administração de Recursos Materiais

Para utilização do espaço vertical em um almoxarifado, é fundamental que seja considerada a

A

resistência dos materiais que sofrerão empilhamento.

B

notificação disponível para a execução do empilhamento.

C

vestimenta da equipe de armazenagem.

D

largura média dos corredores externos.

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Q913813

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913813 Administração de Recursos Materiais

No que se refere à gestão de materiais e almoxarifado, uma das atribuições básicas do recebimento é

A

acomodar o material adquirido na localização adotada.

B

analisar a documentação recebida, verificando se a compra foi autorizada.

C

verificar periodicamente as condições de proteção e armazenamento.

D

separar o material requisitado para distribuição posterior.

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Q913812

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913812 Contabilidade Geral

Em termos de um balanço patrimonial, o componente que compreende as origens de recursos representadas por obrigações é conhecido como

A

Ativo.

B

Passivo.

C

Patrimônio Líquido.

D

Descoberto.

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Q913811

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913811 Contabilidade Pública

A receita orçamentária é subdividida em duas categorias, segundo sua natureza. Aquela que é arrecadada por determinação da lei, ou pela prestação de serviço, se denomina

A

corrente.

B

de capital.

C

passiva.

D

ativa.

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Q913810

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913810 Administração Financeira e Orçamentária

Em relação ao orçamento, é correto afirmar que ele

A

é uma estimativa inicial, ainda não fundamentada, para indicar as metas da organização.

B

um exercício provisório de controle, que pode ser usado, ou não, na gestão empresarial.

C

é um plano financeiro de implementação de estratégia para determinado exercício.

D

deve ser acompanhado semestral ou anualmente, evitando-se comparar o previsto com o executado.

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Q907267

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Engenheiro Mecânico |

Q907267 Engenharia Mecânica

A figura a seguir representa uma trinca a frio induzida pelo hidrogênio em uma junta soldada.
Imagem associada para resolução da questão

Como meio de controlar esse defeito NÃO é correto proceder à/ao

A

limpeza adequada da região a ser soldada.

B

uso de consumível (eletrodo) que feche a janela de passagem do hidrogênio do metal de solda para a ZTA.

C

controle dos parâmetros de soldagem visando a uma temperatura adequada na região crítica, por meio da utilização de temperatura de interpasse, temperatura de pré-aquecimento e temperatura de pós-aquecimento (propiciar a migração do H⁺ em direção à superfície).

D

utilização de consumível e processo que garantam teor de hidrogênio abaixo de 500 ml/100g.

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Q907266

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Engenheiro Mecânico |

Q907266 Engenharia Mecânica

Uma das formas de controle das descontinuidades em juntas soldadas é por meio do índice de susceptibilidade ao aparecimento de fissuração a quente na soldagem de aço carbono – USC (do inglês), conforme representado a seguir:
Usc = 230 C% + 190 S% + 75 P% + 45 Nb% – 12 Si% – 5,4 Mn%
Com base nesse índice é CORRETO afirmar o seguinte:

A

Usc > 50 - solda não susceptível.

B

Usc < 500 e > 300 - solda susceptível.

C

Usc > 30 - solda susceptível.

D

Usc < 500 - solda não susceptível.

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Q907265

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Engenheiro Mecânico |

Q907265 Engenharia Mecânica

Algumas substâncias sólidas apresentam características peculiares que permitem a sua utilização como lubrificantes em condições especiais de serviço. Entre as características importantes dessas substâncias NÃO está a(o)

A

baixa resistência ao cisalhamento.

B

estabilidade a temperaturas elevadas.

C

baixo limite de elasticidade.

D

alto índice de transferência de calor.

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Q907264

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Engenheiro Mecânico |

Q907264 Engenharia Mecânica

As atividades de SM (seleção de materiais) podem ser executadas tendo-se múltiplos objetivos em mente, cada um caracterizado por um ou mais requisitos específicos. NÃO pode(m) ser considerado(s) exemplo(s) desse tipo de atividade

A

a redução de custo: as estratégias podem incluir troca do material de construção (por exemplo, polímeros substituindo aços na indústria automotiva). Um exemplo é o conjunto de pedais em nylon reforçado com fibra de vidro, utilizado em um automóvel FIAT, que pesa 2,7 kg (cerca de metade do conjunto original em aço) e custa cerca de 20% menos.

B

novas condições de serviço: exemplificadas por mudanças de lay out da fábrica, tornando oneroso o produto final.

C

materiais versus processo: há casos em que é necessário proceder a substituição de materiais para permitir a adoção de um processo de fabricação mais econômico.

D

redução de peso: este é um requisito universal para qualquer produto que seja móvel. A indústria automotiva é especialmente sensível a este aspecto.

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