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Q3931120
Arquivologia
Texto associado
Com base nas normas de redação oficial, nas rotinas de
protocolo e nos fluxos de expedição de documentos, julgue
o item a seguir.
O registro de um documento no protocolo gera
uma identidade única, permitindo o controle de sua
tramitação e da recuperação da informação pelo
histórico de movimentação.
Q3931119
Arquivologia
Texto associado
Com base nas normas de redação oficial, nas rotinas de
protocolo e nos fluxos de expedição de documentos, julgue
o item a seguir.
No protocolo, a atividade de classificação consiste em
separar os documentos sigilosos dos ostensivos, sem
considerar o assunto ou o código de destino.
Q3931118
Redação Oficial
Texto associado
Com base nas normas de redação oficial, nas rotinas de
protocolo e nos fluxos de expedição de documentos, julgue
o item a seguir.
O vocativo adequado para comunicações dirigidas a
chefes de poder, como o presidente da República, é
Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo respectivo.
Q3931117
Redação Oficial
Texto associado
Com base nas normas de redação oficial, nas rotinas de
protocolo e nos fluxos de expedição de documentos, julgue
o item a seguir.
Na redação oficial, o princípio da impessoalidade
impede que o autor utilize impressões individuais,
mas permite o uso de gírias se o destinatário for de
mesmo nível hierárquico.
Q3931116
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A apresentação pessoal do servidor não influencia na
percepção de qualidade do atendimento, pois o que
importa é exclusivamente o conhecimento técnico.
Q3931115
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O comportamento receptivo na comunicação
interpessoal caracteriza‑se pela escuta ativa e
pela ausência de pré‑julgamentos sobre a fala do
interlocutor.
Q3931114
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Na comunicação organizacional, o feedback negativo
deve ser evitado para não prejudicar a compreensão
mútua e o clima de amizade entre os servidores.
Q3931113
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A tolerância no atendimento ao público deve
ser exercida diante da diversidade de opiniões e
limitações dos usuários, sem ferir a objetividade da
resposta administrativa.
Q3931112
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Em equipes de trabalho, a personalidade do
colaborador é o único fator que determina a eficácia
interpessoal, sendo o contexto organizacional
irrelevante.
Q3931111
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A postura profissional de neutralidade impede que o
servidor demonstre interesse real pelo problema do
cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.
Q3931110
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A cortesia no serviço público é um dever apenas
no atendimento presencial, sendo dispensável
em comunicações por e‑mail ou por sistemas de
mensagens instantâneas.
Q3931109
Administração Geral
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A comunicabilidade eficaz no atendimento envolve a
tradução de termos técnicos e jargões burocráticos
para uma linguagem compreensível ao cidadão
comum.
Q3931108
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao público, a presteza refere‑se à
agilidade na resolução da demanda, devendo ser
priorizada em detrimento da discrição e da segurança
da informação.
Q3931107
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O fenômeno da opinião pública a respeito de um órgão
estatal é construído exclusivamente pela qualidade
técnica do serviço, sem influência da postura ética do
servidor.
Q3931106
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A empatia no ambiente profissional resume‑se a
concordar com a opinião alheia, independentemente
da eficácia técnica ou das normas do órgão.
Q3931105
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No trabalho em equipe, o comportamento defensivo
manifesta‑se quando o indivíduo percebe a
comunicação do outro como uma ameaça ou um
julgamento pessoal.
Q3931104
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O desenvolvimento de equipes no estágio de
tempestade (storming) caracteriza‑se pela ausência
de conflitos e pela total aceitação das lideranças
estabelecidas.
Q3931103
Administração Geral
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A comunicação ascendente ocorre quando a
informação flui da base da pirâmide organizacional
para o topo, servindo como feedback acerca do clima
e dos processos.
Q3931102
Administração Geral
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, o
aumento salarial e a melhoria dos benefícios são
fatores motivacionais capazes de gerar satisfação
duradoura.
Q3931101
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Em O&M, o fluxograma vertical é mais indicado para
o levantamento de rotinas simples e repetitivas, pois
facilita a visualização de cada passo da tarefa.
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