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No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma
atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
Na liderança liberal, o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa‐o completamente à vontade, isto é, sem controle algum.
Segundo a teoria das relações humanas, a recompensa salarial é o fator decisivo na satisfação do trabalhador, sendo os demais fatores apenas subsidiários.
Quanto às noções de relações humanas e relações interpessoais, julgue o item.
Segundo a teoria das relações humanas, o
comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo
estilo de supervisão e liderança.
A função de controle relaciona‐se diretamente com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados por meio da atividade das pessoas que compõem a organização.
Em relação às funções administrativas, julgue o item.
A direção possui a finalidade de assegurar que os
resultados do que foi planejado, organizado e dirigido
se ajustem, tanto quanto possível, aos objetivos
previamente estabelecidos.
O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá‐los.
Em um fluxograma, a figura a seguir representa um conector.

No organograma radial ou circular, os setores de maior poder estão no topo e os com menos poder estão abaixo deles, na forma de uma pirâmide.
O organograma matricial é recomendado quando há setores que respondem a mais de um gerente, simultaneamente.
Na departamentalização por processos, a diferenciação e o agrupamento se fazem por meio de sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por meio do arranjo e da disposição racional do equipamento utilizado
A departamentalização por produtos tem a desvantagem de prejudicar a inovação e a coordenação interdepartamental.
Na organização linha‐staff, a equipe de staff é responsável pelas atividades de apoio e suporte da organização.
A organização funcional tem a desvantagem de gerar competição e concorrência entre setores, aliadas à perda da visão de conjunto da organização.
A subordinação múltipla é uma característica da organização linear.
A administração humanística é baseada no conceito de homo economicus, ou seja, de que toda pessoa é exclusivamente motivada por recompensas salariais, econômicas e materiais
Na administração científica, os cargos eram simplificados de modo que seria possível a admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores.
A respeito dos atos administrativos, julgue o item.
A Administração pode anular seus próprios atos, quando
ilegais, ou revogá‐los por motivo de conveniência e
oportunidade.
A respeito dos atos administrativos, julgue o item.
O atributo da imperatividade é obrigatório nos atos
administrativos.
A respeito dos atos administrativos, julgue o item.
Os requisitos do ato administrativo são competência ou
sujeito, objeto ou conteúdo, motivo ou causa, forma e
finalidade.