Questões de Concurso Comentadas para Quadrix

Q3784088

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784088 Arquivologia

Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um exemplo de suporte à informação, de documento e de arquivo nas organizações.

A

Pen drive com informações organizacionais; ofício recebido de uma organização; conjunto fotográfico de obras de arte de valor histórico da organização.

B

CD com plantas de engenharia da nova sede da organização; e‑mail recebido de outra organização; conjunto iconográfico da história da organização.

C

Papel A4 recebido de uma organização convidando para evento; HD virgem; conjunto de revistas jurídicas da organização.

D

DVD virgem; Pen drive virgem; conjunto de livros técnicos adquiridos pela organização.

E

HD virgem; ofício enviado a uma organização; conjunto audiovisual recebido por empresa pública de um artista famoso nacionalmente.

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Q3784087

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784087 Administração Geral

Assinale a opção correta, acerca dos débitos dos profissionais junto aos CRA‑SP.

A

O não pagamento das anuidades devidas coloca o profissional em situação de débito e implica, necessariamente, o cancelamento do registro ou a exclusão automática do cadastro.

B

O profissional em atraso deve contatar o setor de ouvidoria via e‑mail ou telefone, ou, ainda, comparecer pessoalmente para negociar a sua dívida, que pode ser parcelada via cartão de crédito.

C

No caso de parcelamento do débito via cartão de crédito, é necessária a emissão do termo de confissão de dívida assinado.

D

Em regra, quando o profissional se torna inadimplente juntamente ao CRA‑SP, a sua dívida passa a acumular multa e juros referentes ao período que perdurar o atraso.

E

O não pagamento das anuidades pelos profissionais ocasiona a inscrição do débito em dívida ativa administrativa, sendo imprópria a negativação na SERASA.

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Q3784086

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784086 Direito do Consumidor

Assinale a opção correta que apresenta um exemplo de cobrança receptiva pelas organizações públicas.

A

envio de boleto de IPTU pela prefeitura

B

envio de boleto de IPVA pela prefeitura

C

consulta do devedor ao sítio eletrônico de organização pública para simulação de parcelamentos e emissão de 2ª via de boleto

D

envio de notificação do órgão de trânsito ou transporte por e‑mail sobre multas de trânsito ou transporte

E

comunicação ao devedor de inscrição em cadastro de dívida ativa

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Q3784085

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784085 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interação humana direta.

A

telefônico

B

presencial

C

por e‑mail

D

por chatbot

E

por aplicativo digital

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Q3784084

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784084 Atendimento ao Público

Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual

• Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos;

• Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização;

• Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e

• Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.

A

Abraão destaca-se pela discrição, enquanto Bernardo vale-se da conduta.

B

Abraão prestigia a comunicabilidade e Camila, a objetividade.

C

Camila utiliza a comunicabilidade, enquanto Daniela mostra a objetividade.

D

Daniela emprega a objetividade e Abraão, a comunicabilidade.

E

Bernardo mostra a discrição e Camila, a conduta.

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Q3784082

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784082 Administração Pública

O manual administrativo que define as diretrizes e os princípios gerais que norteiam a tomada de decisão e comportamento da organização, alinhados aos princípios da Administração Pública, tais como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, é denominado

A

manual de estrutura organizacional.

B

manual de normas e procedimentos.

C

manual de integração.

D

manual de políticas e diretrizes.

E

manual de gestão de pessoas.

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Q3784080

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784080 Administração Geral

Uma das funções administrativas envolve a alocação eficiente de recursos e a estruturação do trabalho, definindo as responsabilidades, a autoridade e a coordenação entre os diferentes setores e colaboradores da organização. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de função administrativa.

A

planejamento

B

organização

C

direção

D

controle

E

comunicação

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Q3784079

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784079 Direito Administrativo

A fase da habilitação geralmente ocorre após o julgamento das propostas é a etapa de verificação da idoneidade e capacidade do licitante para ser contratado pela Administração Pública, com regras detalhadas que visam garantir a lisura e a eficiência do processo licitatório, evitando restrições desnecessárias e promovendo a competição justa. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

A

A fase de habilitação exige a apresentação de documentos de regularidade fiscal, social e trabalhista de todos os licitantes no momento da entrega das propostas, exceto quando a fase de habilitação anteceder a de julgamento.

B

É admissível na qualificação técnico‑profissional a exigência de inscrição no CRA em licitações quando o objeto for atividade sujeita ao referido registro.

C

Uma empresa criada no exercício financeiro da licitação não poderá participar de certame licitatório.

D

A habilitação econômico‑financeira, para garantir a solidez do licitante, deve exigir valores mínimos de faturamento anterior e índices de lucratividade no edital.

E

Em nenhuma hipótese, a comissão de licitação poderá sanar erros ou falhas, mesmo que não alterem a substância dos documentos.

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Q3784076

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784076 Legislação Federal

Acerca da proteção e do controle de informações sigilosas, descritos na Lei de Acesso à Informação – Lei nº 12.527/2011 –, assinale a opção correta.

A

No grau de ultrassecreto, a classificação do sigilo pode ser feita por titular de autarquia, sem necessidade de delegação.

B

O prazo máximo para restrição de acesso à informação no grau reservada é de 15 anos.

C

No grau de secreto, a classificação pode ser realizada por titulares de sociedades de economia mista e pelo prazo máximo de até 15 anos.

D

Os prazos máximos de restrição de acesso à informação vigoram a partir da data da realização da classificação.

E

A autoridade máxima publicará o rol de documentos classificados em cada grau de sigilo, exceto documentos ultrassecretos.

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Q3784075

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784075 Direito Administrativo

Uma determinada autoridade pública em uma autarquia de fiscalização profissional possui responsabilidades relacionadas ao direito de acesso à informação. Ocorre que a referida autoridade retirou da área de transparência do site da autarquia as informações relativas a seus vencimentos, de modo proposital, para evitar que os seus credores localizem as suas rendas e, assim, obtenham penhoras judiciais de verbas de sua remuneração.

Com base nessa situação hipotética e considerando a conduta da autoridade, assinale a opção correta, à luz das normas e das regras aplicáveis ao caso.

A

Por serem dados pessoais, as informações acerca da remuneração de agentes públicos não devem ser publicadas na Internet, conforme determinação da Lei Geral de Proteção de Dados.

B

Informações acerca da remuneração recebida por servidores públicos devem ser publicadas de maneira individualizada nos sites na Internet dos órgãos e das entidades da Administração Pública.

C

A conduta de negar publicidade a atos oficiais não admite sanção pela Lei de Improbidade Administrativa.

D

A conduta da autoridade pode ensejar sanções por ato de improbidade administrativa que causem prejuízo ao erário.

E

A autoridade cometeu ilícitos descritos no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, na Lei de Improbidade Administrativa, mas não em relação a dispositivos da Lei de acesso à informação.

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Q3784074

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784074 Direito Administrativo

Assinale a opção correta, acerca dos princípios básicos do processo administrativo, bem como a respeito dos direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo.

A

A lei não pode autorizar a renúncia total ou parcial de poderes ou competências.

B

Os atos administrativos devem ser divulgados nos meios oficiais, não havendo possibilidade legal de sigilo.

C

Como medida decorrente da oficialidade, admite‑se o informalismo em favor do administrado.

D

No processo administrativo, o esclarecimento dos fatos é múnus exclusivamente público.

E

Como decorrência do formalismo moderado, o processo administrativo admite aplicação retroativa de nova interpretação da norma administrativa.

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Q3784073

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784073 Direito Administrativo

Um servidor público de alto escalão, em uma autarquia da Administração Pública, responsável pela fiscalização de contratos e licitações de obras, utilizou informações não divulgadas acerca dos futuros projetos para auxiliar o seu cunhado, dono de uma empresa de engenharia, a preparar propostas mais competitivas. Além disso, com alguma frequência, o servidor público aceitou presentes de valores elevados dessa empresa e permitiu que o seu cunhado utilizasse veículos oficiais da autarquia para entregas em projetos particulares.

Com base nessa situação hipotética e à luz das normas de regência referentes a esse assunto, assinale a opção correta.

A

As condutas do servidor público enquadram-se exclusivamente como violação ética, não havendo elementos para configurar ato de improbidade administrativa.

B

O agente público não pode ser enquadrado na Lei de Improbidade Administrativa, visto que esta se aplica apenas a servidores efetivos e não a ocupantes de cargos de alto escalão por indicação.

C

Para a caracterização das condutas como atos de improbidade, seria suficiente a comprovação de que ele agiu com negligência ou imprudência, sem a necessidade de intenção específica de obter benefício ou causar dano.

D

O cunhado do agente público não se sujeita ao Código de Ética do servidor público à Lei de Improbidade Administrativa, já que não é servidor público.

E

Se a empresa do cunhado do servidor público sofrer sanção por ato lesivo à Administração Pública de que trata a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção), não poderá haver sanções à pessoa jurídica pela Lei de Improbidade Administrativa pelo mesmo fato.

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Q3784071

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784071 Direito Administrativo

De acordo com Marinela (2018), os princípios administrativos condicionam toda a atuação da Administração Pública. O princípio da moralidade administrativa, por exemplo, não se confunde com a moralidade comum, pois é composta não só de correção de atitudes, mas também de regras de boa administração, pela ideia de função administrativa, interesse do povo, de bem comum. Com base nessas informações, assinale a opção correta, à luz das normas de regência referentes a esse assunto.

A

O princípio da moralidade é vetor interpretativo para a conduta subjetiva do agente público, não havendo no ordenamento jurídico mecanismos para impedir atos de imoralidade.

B

A anulação de atos eivados de ilegalidade não é exigência da moralidade pública, sendo apenas dever do Poder Judiciário, se provocado.

C

A mera nomeação ou indicação política por parte dos detentores de mandatos eletivos não viola o dever de probidade administrativa.

D

O princípio da moralidade não é expresso na Constituição Federal de 1988, decorrendo de valores da ordem jurídica.

E

A conduta do dia a dia da vida privada do servidor público é irrelevante para a Administração Pública.

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Q3784070

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784070 Ética na Administração Pública

Segundo o guia Gestão da Ética na Administração Pública (2022), no início da nova Constituição Federal, em 1988, o princípio da moralidade consolidou a Ética como base sobre a qual deve assentar-se o serviço público no Brasil. Considerando essa informação, assinale a opção correta.

A

Informação privilegiada corresponde a situações em que interesses particulares do agente público entram em choque com os interesses coletivos, podendo comprometer a correta atuação na função pública.

B

A ética no serviço público não engloba o estabelecimento de regras atinentes ao modo de se vestir dos agentes públicos.

C

As comissões de ética têm a prerrogativa de aplicar penas de suspensão e multa.

D

A palavra ética vem do termo grego ethos, que pode ter como significado o hábito ou comportamento que resulta da repetição constante.

E

Há conflito de interesses sempre que o agente público possui acesso a informações reservadas que tenham impacto econômico ou financeiro e não sejam amplamente conhecidas pelo público.

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Q3784068

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784068 Noções de Informática

Texto associado

Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

Um assistente de atendimento criou uma planilha no Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de inadimplência de clientes. As regras são:

I. se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e

II. se a dívida for menor que R$ 10.000, dever‑se‑ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.

A

=SE(A2>=10000; “Prioritário”; SE(C2>90; “Monitorar”; “Negociar”))

B

=SE(A2>=10000; “Prioritário”; SE(C2>90; “Negociar”; “Monitorar”))

C

=SE(OU(A2>=10000; C2>90); “Prioritário”; “Negociar”; “Monitorar”)

D

=SE(A2>=10000; “Prioritário”) E SE(C2>90; “Negociar”; “Monitorar”)

E

=SE(A2>=10000 E C2>90; “Prioritário”; “Negociar”)

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Q3784067

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784067 Segurança da Informação

Texto associado

Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

A área de cobrança do CRA-SP trabalha com dados pessoais e sigilosos, o que exige o máximo rigor em segurança da informação. Em um treinamento, um consultor enfatizou os pilares da segurança. Em um outro momento, durante uma auditoria, verificou‑se que apenas os funcionários autorizados puderam visualizar os relatórios de inadimplência, mas que a data de criação desses relatórios foi modificada por um erro de sincronização do sistema.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os pilares da segurança da informação que foram mantidos e o que foi violado, respectivamente.

A

autenticidade (mantida) e não repúdio (violada)

B

confidencialidade (mantida) e integridade (violada)

C

disponibilidade (mantida) e confidencialidade (violada)

D

integridade (mantida) e disponibilidade (violada)

E

não repúdio (mantido) e autenticidade (violada)

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Q3784066

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784066 Noções de Informática

Texto associado

Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

Um assistente de atendimento precisou instalar um novo leitor de código de barras e uma impressora multifuncional em seu posto de trabalho. Esses dispositivos, que se conectam ao computador para expandir as suas funcionalidades, são denominados periféricos.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta um dispositivo que pode ser classificado como periférico de entrada e saída de dados simultaneamente.

A

impressora a laser, utilizada para emitir relatórios de cobrança

B

tela touchscreen, utilizada para registro e confirmação de dados

C

mouse ergonômico, usado para a navegação no sistema

D

projetor de vídeo para apresentação de resultados mensais

E

microfone de mesa, usado para gravações de áudio interno

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Q3784065

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784065 Atualidades

O Brasil inovou quando assumiu a presidência do G20 ao criar o G20 Social, com objetivo de ampliar a inclusão da sociedade nas discussões do grupo das principais economias do mundo, composto de 19 países, mais a União Europeia e a recém‑incluída União Africana.
Sob o lema ‘Construindo um Mundo Justo e um Planeta Sustentável’, o evento contou com centenas de organizações, atividades e shows, e reuniu mais de 20 mil pessoas no Rio de Janeiro, dias antes da cúpula dos líderes.
O Greenpeace, com apoio do PerifaLAB e do Utopia Negra, fez parte da programação do G20 Social com um debate sobre o ‘Plano de Transformação Ecológica: Recomendações Brasileiras’, discutindo soluções para as maiores agravantes do aquecimento global: a produção predatória de energia e de alimentos.
Internet: (com adaptações).

A transição energética e o combate à mudança do clima foram alguns dos pilares principais da presidência brasileira no G20, ao lado da aliança global contra a fome e a pobreza e as discussões em torno de uma nova governança global, capaz de promover mais representatividade nas instituições internacionais. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta o que é o G20.

A

Aliança militar dos países da América Central, com ênfase na manutenção da paz nessa área do planeta.

B

Grupo das sete maiores economias do planeta, que objetiva melhorar as suas economias mutuamente.

C

Organização do Tratado do Atlântico Norte, que visa competir mundialmente com os países asiáticos.

D

Fórum de cooperação econômica internacional, que reúne as 19 maiores economias do mundo, além da União Europeia.

E

Bloco econômico que inclui o Brasil, a Argentina, o Uruguai e o Paraguai, cujo objetivo é facilitar as negociações entre os países.

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Q3784064

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784064 Direito Internacional Público

O número de remoções de imigrantes brasileiros dos Estados Unidos (EUA) cresceu depois do acordo assinado, em 2018, entre os presidentes dos dois países na época, o brasileiro Michel Temer e o norte-americano Donald Trump (que estava em seu primeiro mandato). O acordo bilateral permitiu a realização de voos de repatriação de imigrantes ilegais que não tinham mais possibilidade de recursos junto à administração norte‑americana.
Internet: (com adaptações).

A repatriação dos brasileiros ocorreu concomitante com os inúmeros protestos a respeito da forma em que os deportados foram tratados, fato esse que é assunto em grandes mesas de discussões internacionais. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um dos principais fatores para a deportação de brasileiros dos Estados Unidos.

A

condenação por crimes

B

leis internacionais flexíveis

C

união estável com homossexuais

D

falência de recursos para imigrantes nos Estados Unidos

E

proteção do governo brasileiro aos seus cidadãos

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Q3784063

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784063 Meio Ambiente

Incêndios florestais são fenômenos devastadores com causas naturais e humanas, como desmatamento, queima para limpeza de pastos, e acidentes. Eles causam impactos ambientais (perda de biodiversidade, alteração do clima), sociais (desabrigados, riscos à saúde) e econômicos (prejuízos na infraestrutura). No Brasil, a Amazônia e o Cerrado são os mais afetados, mas a rápida detecção e o rápido combate, assim como a prevenção por parte dos cidadãos, são essenciais para minimizar os danos. No Brasil, os anos de 2010 e 2024 são lembrados como marcos de incêndios florestais de grande impacto. A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta um fator que contribuiu significativamente para essa situação.

A

baixas temperaturas

B

controle rigoroso de queimadas

C

desmatamento zero

D

incentivos fiscais

E

secas severas

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