Questões de Concurso
Para idecan
Foram encontradas 24.749 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Q4013486
Gestão de Pessoas
Em uma unidade administrativa, na reunião de alinhamento
para reposição de materiais de consumo e equipamentos, dois
setores passaram a responsabilizar um ao outro por atrasos e
divergências de prioridade, elevando o tom e interrompendo
definições. O Assistente em Administração, ao apoiar a chefia
no levantamento e distribuição dos serviços e no registro dos
encaminhamentos, precisa intervir para recuperar a cooperação
e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando
solução do conflito com foco em resultados e relacionamento
funcional, caracterizando uma postura profissional pautada por:
Q4013485
Administração Pública
Em uma unidade administrativa, surgiram ruídos entre
os responsáveis pelo controle de frequência, escala de férias
e divulgação de comunicados internos, gerando retrabalho
e mensagens ríspidas entre setores. A chefia solicitou ao
Assistente em Administração que secretarie uma reunião de
alinhamento, consolide informações e organize a comunicação
verbal e não verbal do setor para reduzir barreiras interpessoais.
Considerando práticas voltadas à cooperação, clareza das
mensagens, retroação de dados e comunicação em duas
vias, a conduta que favorece maior eficácia no comportamento
interpessoal envolve:
Q4013484
Gestão de Pessoas
Em uma unidade administrativa de um órgão público,
a Ouvidoria encaminhou reclamação de um cidadão sobre
atraso na tramitação de um processo, já repercutindo entre
usuários. No setor, dois servidores divergiram sobre como
responder: um adota postura defensiva e evita diálogo; outro
busca compreender o ponto de vista do colega e do público.
Como Assistente em Administração, ao orientar a execução das
atividades e apoiar a chefia na comunicação do setor, a conduta
que favorece clima receptivo e entendimento recíproco envolve:
Q4013483
Atendimento ao Público
No início do expediente, a unidade passa a receber muitas
ligações sobre tramitação de processos. Um cidadão telefona
visivelmente apressado, relata apenas o número do protocolo
e pede orientação imediata, sem se identificar no primeiro
momento. Como o Assistente em Administração organiza o fluxo
de comunicações do setor e presta informações ao público, deve
conduzir o contato com clareza, atenção e cortesia, padronizando
o atendimento. Considerando as orientações para atendimento
por telefone, o procedimento inicial adequado inclui:
Q4013482
Atendimento ao Público
Durante o expediente, um cidadão telefona solicitando
informação sobre a tramitação de um requerimento, mas o
sistema de consulta de processos está indisponível. O Assistente
em Administração, ao orientar e prestar informações, atua como
representante da instituição e precisa manter comunicabilidade,
atenção, cortesia, presteza e objetividade. Nessa situação,
também deve evitar desculpas que transfiram o problema ao
usuário e registrar encaminhamentos para retorno. Considerando
as orientações de atendimento ao cliente, a conduta do servidor
deve contemplar a:
Q4013481
Arquivologia
No acompanhamento da tramitação de um processo
de aquisição, o Assistente em Administração reúne peças
em papel (edital impresso), arquivos recebidos por correio
eletrônico (planilhas) e documentos gerados em sistema
informatizado. Ao estruturar o arquivo da unidade,
ele deve identificar o tipo documental de cada peça e
registrar o respectivo suporte, considerando que o setor
opera em ambiente híbrido (papel, eletrônico e digital).
Nessa situação, a orientação técnica é a de:
Q4013480
Arquivologia
Concluída a aplicação das tabelas de temporalidade,
permaneceram na unidade processos que precisam ser
preparados para recolhimento ao arquivo permanente. Ao
orientar a equipe e registrar a tramitação, o Assistente em
Administração precisa definir o que ficará sob responsabilidade
institucional para preservação, análise e uso em pesquisa
histórica, caracterizando a custódia definitiva como:
Q4013479
Arquivologia
Após a conclusão da avaliação documental, os processos encerrados foram recolhidos ao arquivo permanente e a chefia
determina que o Assistente em Administração organize os fundos para que pesquisadores internos localizem informações com
segurança. Conforme a sistemática de tratamento documental, as coordenadas em que se situam as atividades do arquivo
permanente, necessárias para viabilizar instrumentos de pesquisa e acesso ao acervo, correspondem:
Q4013478
Arquivologia
Durante a conferência de processos administrativos de compras e contratos encerrados há mais de três décadas, a chefia solicita
ao Assistente em Administração que providencie a destinação da documentação avaliada como de valor permanente, garantindo
custódia definitiva e disponibilidade para pesquisa. No ciclo vital dos documentos, essa passagem para o arquivo permanente
ocorre por meio do(da):
Q4013477
Arquivologia
Em uma unidade administrativa, durante a reorganização do arquivo corrente, o Assistente em Administração recebeu processos
e memorandos produzidos por setores diferentes, como compras e pessoal. Para padronizar a consulta, foi sugerido reunir todo o
material por assunto em pastas únicas. Tendo por base os conceitos fundamentais de arquivologia, a orientação técnica de manter
separados os documentos conforme a entidade produtora é expressa pelo:
Q4013476
Arquivologia
Em uma unidade administrativa, caixas de processos encerrados passaram a ocupar o espaço do arquivo corrente e dificultar
a recuperação de documentos em uso. A chefia solicitou ao Assistente em Administração apoio à equipe setorial para examinar a
massa documental, atribuir valores e definir prazos de retenção, orientando a guarda ou a eliminação de forma racional. No âmbito
das práticas arquivísticas descritas na literatura, o procedimento apresentado corresponde ao(à):
Q4013475
Biblioteconomia
Em uma unidade administrativa, o Assistente em
Administração recebeu a tarefa de implantar um repositório
interno de normas, manuais e formulários e orientar os servidores
sobre como localizar e compartilhar versões vigentes. Ao redigir
o relatório do projeto, ele precisou registrar o conceito de
gestão da informação para diferenciá-lo das rotinas de gestão
de documentos do setor, de modo que a definição adotada
correspondesse a:
Q4013474
Arquivologia
Durante a revisão do arquivo setorial, o Assistente em
Administração orienta a equipe sobre critérios conceituais para
evitar confusões entre “arquivo”, “documento” e “informação”
ao organizar processos e memorandos. Para alinhar a prática
cotidiana às bases do campo, ele registra em manual interno a
ordem da tríplice dimensão do objeto da arquivologia, indicada
na literatura como referência para não inverter a relação entre
esses elementos. Tendo por base o exposto, marque a alternativa
que completa corretamente o enunciado, considerando que a
tríplice dimensão e sua ordem são expressas por:
Q4013473
Arquivologia
Em uma unidade administrativa, a chefia designou o
Assistente em Administração para revisar as rotinas de
documentos e processos do setor. O trabalho inclui registrar a
produção e o recebimento, controlar a tramitação e organizar a
consulta aos documentos em uso no dia a dia. Também envolve
definir prazos de guarda e orientar a destinação final, com
eliminação ou recolhimento conforme o caso. Na terminologia
arquivística, esse conjunto de procedimentos é caracterizado
como:
Q4013472
Administração de Recursos Materiais
Em um almoxarifado de uma unidade administrativa, o
Assistente em Administração precisa reorganizar a área de
estocagem de materiais de consumo, com ampla variedade de
itens em pequenas quantidades e alto giro de alguns produtos.
Busca-se aumentar o uso do espaço, reduzir o tempo de
atendimento na prateleira e garantir rotação no método Primeiro
a Entrar, Primeiro a Sair (PEPS), também conhecido como First
In, First Out (FIFO). A técnica recomendada consiste em:
Q4013471
Administração de Recursos Materiais
Em uma unidade administrativa, ocorreram faltas de
material de consumo devido à oscilação no prazo de entrega
dos fornecedores. Para reduzir rupturas sem elevar estoques
desnecessários, o Assistente em Administração revisa o cadastro
de fornecedores no sistema, de modo a subsidiar o cálculo do
ponto de pedido e do estoque de segurança. O conjunto de
informações que deve constar nesse cadastro, vinculado ao
item, corresponde ao:
Q4013470
Administração de Recursos Materiais
Durante o inventário anual de uma unidade, o Assistente
em Administração identificou que alguns itens de manutenção
têm baixo preço e pouca movimentação, porém, quando faltam,
paralisam equipamentos essenciais e afetam a continuidade
do serviço. Para orientar a reposição e o nível de controle
desses itens, busca-se um tipo de classificação que supera a
avaliação baseada apenas em custo unitário vezes volume e
incorpora o impacto da falta, a possibilidade de substituição
e a obsolescência. Nesse contexto, deve-se utilizar o método
denominado:
Q4013469
Administração de Recursos Materiais
Em uma instituição pública, a gráfica interna prepara
cartilhas para um evento e o Assistente em Administração
precisa cadastrar, no almoxarifado, os itens comprados para
o serviço. Assinale a alternativa que apresenta o item a ser
classificado como material auxiliar.
Q4013468
Administração de Recursos Materiais
Na doca de recebimento da unidade, chegam caixas
de material de consumo com nota fiscal e pedido de compra.
Antes de encaminhar para armazenagem, o Assistente em
Administração registra a entrada no Sistema de Gerenciamento
de Armazéns (SGA) e executa a conferência para evitar
divergências no estoque. No procedimento de “check-in” do SGA,
o produto é identificado e seus dados são lançados no sistema,
e a conferência valida informações do item. A sequência mínima
de ações que atende a essa etapa de entrada e conferência
corresponde a:
Q4013467
Direito Administrativo
Em uma unidade administrativa, o Assistente em
Administração consolida o relatório mensal de gastos com
material de consumo e serviços e recebe a orientação de
disponibilizá-lo, sem restrição de acesso, no portal institucional
destinado ao acompanhamento das despesas. A medida busca
permitir que a população consulte, em site específico, como os
recursos públicos foram executados no período, atendendo ao
princípio da:
Conheça nossos planos