Questões de Concurso Comentadas para Avança SP

Q4091657

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091657 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação direcionada a um funcionário que não se encontra na instalação no momento do contato, o vigia deve adotar o seguinte procedimento padrão para a gestão do recado:

A

Memorizar os dados repassados pelo interlocutor para relatar verbalmente ao funcionário assim que ele retornar ao posto de trabalho.

B

Orientar o emissor a retornar a ligação no dia seguinte para assegurar que o setor administrativo realize a triagem da demanda.

C

Interromper o atendimento inicial e transferir a chamada para o ramal da chefia de segurança para a avaliação da urgência do contato.

D

Fornecer o número de telefone celular pessoal do funcionário ausente para agilizar a resolução da pendência pelo solicitante.

E

Anotar o nome do contato, o número de retorno, a data, o horário e o assunto no formulário próprio ou livro de ocorrências.

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Q4091656

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091656 Segurança Pública

Ao constatar um trecho do alambrado perimetral cortado durante a ronda de rotina, a ação imediata do vigia consiste na seguinte conduta:

A

Iniciar o reparo estrutural da cerca de arame utilizando os equipamentos de manutenção disponíveis na caixa de ferramentas da portaria central.

B

Ingressar na área de mata adjacente ao corte para realizar a busca ativa e a detenção de suspeitos ocultos no terreno externo.

C

Informar a central ou a supervisão sobre o dano e manter a vigilância atenta do perímetro a uma distância segura da violação.

D

Registrar a ocorrência ao final do turno de serviço e solicitar o orçamento detalhado para o conserto do patrimônio violado pela invasão.

E

Modificar o percurso das próximas rondas preventivas para evitar a passagem pelo setor danificado e minimizar o risco de confrontos fisicos.

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Q4091655

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091655 Segurança e Saúde no Trabalho

Para minimizar os riscos à sua própria integridade fisica durante a movimentação noturna em áreas externas com baixa iluminação, constitui um procedimento preventivo obrigatório:

A

Empregar fones de ouvido durante a ronda para facilitar o acompanhamento das transmissões do rádio comunicador.

B

Caminhar encostado nos muros perimetrais para utilizar a estrutura física como apoio constante de movimentação.

C

Utilizar o calçado de proteção fechado fornecido pela empresa e operar a lanterna para visualizar as condições do terreno.

D

Inspecionar os quadros de energia expostos manuseando os cabos com o auxílio de luvas convencionais de malha de algodão.

E

Deslocar-se pelas áreas de divisa utilizando calçados de solado liso para diminuir o impacto sonoro da caminhada no solo.

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Q4091654

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091654 Segurança e Transporte

O vigia que atua em repartições públicas lida diariamente com o trânsito de servidores e munícipes, exigindo uma postura compatível com a preservação da ordem e a imagem da instituição. No exercício de suas funções, durante o horário de expediente de um prédio de atendimento ao público, é uma atitude profissional adequada da vigilância:

A

Orientar os munícipes de forma cordial sobre as rotas de trânsito livre e os setores de circulação restrita.

B

Efetuar a triagem dos requerimentos administrativos para auxiliar no fluxo de atendimento da recepção principal.

C

Aplicar restrições de vestimenta rigorosas para impedir o acesso de cidadãos às áreas de prestação de serviço básico.

D

Receber a guarda provisória de bens de valor e numerários em espécie pertencentes aos visitantes do órgão.

E

Transferir a custódia das chaves de acesso principal para funcionários terceirizados da equipe de limpeza.

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Q4091653

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091653 Segurança e Transporte

Durante a aproximação de um veículo não cadastrado cujo motorista solicita acesso ao estacionamento interno da empresa para uma reunião, a conduta correta do vigia abrange a seguinte ação:

A

Registrar os dados de identificação do condutor do veículo e liberar a cancela após a confirmação prévia do setor de destino.

B

Anotar o número da placa no formulário de controle e permitir o acesso imediato para não obstruir o fluxo da via pública.

C

Reter o documento original de habilitação do motorista na guarita principal como garantia de devolução do crachá de visitante.

D

Inspecionar detalhadamente o interior do porta-malas e exigir a entrega definitiva das chaves do veículo na cabine de segurança.

E

Direcionar o carro particular para as vagas reservadas da diretoria para facilitar o monitoramento visual pelas câmeras de segurança.

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Q4091652

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091652 Segurança e Saúde no Trabalho

O conhecimento básico sobre resposta а sinistros integra as noções de segurança patrimonial, capacitando o profissional para agir adequadamente nas emergências iniciais. Ao constatar um princípio de incêndio originado em um painel elétrico energizado nas instalações da empresa, o vigia deve priorizar a seguinte ação operacional:

A

Utilizar o extintor de água pressurizada para promover o resfriamento rápido dos componentes metálicos afetados.

B

Acionar o sistema de hidrantes do edifício para garantir um volume de combate compatível com a voltagem do equipamento.

C

Desconectar manualmente os cabos em chamas utilizando luvas de proteção para isolar o foco do curto-circuito.

D

Empregar o extintor com carga de pó químico seco ou gás carbônico direcionando o jato para a base do fogo.

E

Promover o isolamento perimetral do setor e aguardar a chegada da equipe de manutenção predial para o manejo do equipamento.

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Q4091651

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091651 Segurança e Transporte

Durante a ronda perimetral matinal, ao se deparar com a porta do almoxarifado arrombada e evidentes indícios de invasão, constitui um procedimento padrão a ser executado:

A

Ingressar no recinto para realizar o levantamento minucioso dos bens subtraídos e anexar a lista ao relatório de plantão.

B

Reorganizar os materiais espalhados pela entrada para facilitar a futura circulação da equipe de investigação policial.

C

Examinar a fechadura danificada para verificar o tipo de ferramenta utilizada na ruptura e informar à chefia imediata.

D

Providenciar o conserto provisório da porta violada para restabelecer rapidamenteo fechamento físico do setor.

E

Isolar a área afetada sem alterar a disposição dos elementos encontrados e comunicar a supervisão de segurança.

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Q4091650

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091650 Segurança e Transporte

O controle rigoroso do claviculário assegura que as áreas restritas e comuns sejam acessadas de maneira rastreável e organizada durante о expediente. Diante da necessidade de liberação de uma chave para um funcionário da equipe de manutenção, a conduta correta do vigia engloba a seguinte ação:

A

Entregar a cópia reserva da chave solicitada e manter a principal no quadro para eventuais auditorias da supervisão do turno.

B

Acompanhar o funcionário até o local de intervenção para inspecionar a integridade da porta após a conclusão do serviço.

C

Colher a assinatura do colaborador no livro de controle de chaves com o registro do horário exato da retirada do material.

D

Realizar a conferência visual do crachá do colaborador e liberar a chave mediante autorização verbal do síndico ou gestor.

E

Reter o crachá funcional do colaborador no claviculário como garantia material de devolução do patrimônio ao final do turno.

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Q4091524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091524 Atendimento ao Público

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

A

Prometer apenas o que pode ser cumprido, evitando gerar frustração futura.

B

Comunicar-se com veracidade para fortalecer a confiança na relação com o público.

C

Cumprir prazos e horários assumidos em compromissos profissionais.

D

Priorizar a resolução rápida, ainda que desconsidere a real necessidade do público.

E

Ouvir atentamente e propor soluções coerentes com a realidade apresentada.

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Q4091523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091523 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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Q4091520

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091520 Noções de Informática

Na etapa de envio de arquivos para impressão, a escolha do formato adequado é determinante para evitar alterações indesejadas na apresentação do documento, razão pela qual:

A

o formato PDF preserva melhor a estrutura visual do documento.

B

arquivos em formato .txt mantêm cores e imagens com maior fidelidade.

C

o envio em .ppt garante impressão idêntica em qualquer equipamento.

D

arquivos em .jpg sempre preservam textos editáveis como precisão.

E

o formato.mp4 é indicado por manter a diagramação dinâmica.

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Q4091519

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091519 Redação Oficial

"Os pronomes de tratamento [...] levam a concordância para a terceira pessoa."

Considerando esse uso na redação oficial, analise as assertivas:

I. A expressão “Vossa Senhoria designará o servidor" está correta quanto à concordância.
II. A forma "Vossa Senhoria designarás о servidor" está adequada ao padrão da redação oficial.
III. O uso de "seu" em "Vossa Senhoria designará seu substituto" está correto.
IV. O uso de "vosso" em "Vossa Senhoria designará vosso substituto" está adequado.

Assinale a alternativa que identifica assertivas corretas:

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II e IV.

D

Apenas I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q4091518

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091518 Direito Administrativo

No âmbito dos atos normativos da administração pública, a portaria constitui instrumento expedido por autoridades administrativas para disciplinar matérias relacionadas à atuação interna dos órgãos. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de portaria:

A

Ato administrativo que disciplina a organização e o funcionamento interno dos serviços, no âmbito de competência da autoridade que a expede.

B

Ato normativo primário com força de lei, apto a inovar na ordem jurídica e criar obrigações gerais e abstratas para toda a coletividade.

C

Instrumento típico do Poder Legislativo voltado à regulamentação de dispositivos constitucionais e à consolidação de normas jurídicas no ordenamento.

D

Documento de comunicação interna sem conteúdo normativo, destinado exclusivamente à troca de informações entre unidades administrativas.

E

Ato administrativo de natureza meramente declaratória, utilizado apenas para registro formal de decisões já executadas, sem efeitos jurídicos próprios.

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Q4091517

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091517 Conhecimentos Gerais

No Brasil, os números de telefones de emergência são padronizados para facilitar o acesso rápido da população aos serviços públicos essenciais. Assinale a alternativa correta:

A

O número 193 corresponde ao atendimento do SAMU.

B

O número 192 é utilizado para o Corpo de Bombeiros.

C

O número 190 é destinado à Polícia Militar.

D

O número 191 é utilizado para emergências médicas.

E

O número 188 é destinado à Polícia Civil.

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Q4091516

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091516 Secretariado

No processo de construção da imagem profissional, a escolha do vestuário ultrapassa preferências individuais e passa a refletir critérios de adequação ao ambiente de trabalho, evitando elementos que possam gerar desconforto ou interpretações inadequadas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta:

A

uso de peças que evidenciem preferências pessoais, ainda que chamativas.

B

seleção de vestimentas neutras, sem excessos ou elementos ofensivos.

C

valorização de acessórios expressivos como forma de diferenciação.

D

adoção de trajes informais para promover conforto e autenticidade.

E

priorização de roupas com mensagens que expressem opiniões individuais.

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Q4091515

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091515 Direito Administrativo

Acerca do dever de sigilo do servidor público е das condutas vedadas no uso de informações institucionais, assinale a alternativa que não configura violação desse dever:

A

divulgar informação interna ainda não publicizada em redes sociais.

B

compartilhar dados restritos com pessoas não autorizadas.

C

utilizar informação institucional em beneficio de terceiros.

D

tratar informações sensíveis apenas com agentes autorizados.

E

permitir acesso indevido a sistemas administrativos.

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Q4091514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091514 Atendimento ao Público

No que se refere aos comportamentos que favorecem relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não está alinhada a essa perspectiva:

A

demonstrar interesse pelas pessoas com quem interage.

B

reconhecer erros diante dos colegas de trabalho.

C

chamar a atenção para falhas cometidas por outros.

D

envolver as pessoas nas interações sem imposição.

E

valorizar e elogiar atitudes positivas.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4091512

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

A

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

B

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

C

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

D

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

E

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

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Q4091511

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091511 Atendimento ao Público

No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.

A

transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.

B

transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.

C

transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.

D

transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.

E

transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.

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