Ao final do expediente, o auxiliar percebe que uma tarefa sob sua responsabilidade, o encaminhamento de um documento urgente, não foi concluída por um imprevisto ocorrido durante o dia. O prazo se encerra na manhã seguinte. Pautando-se pela responsabilidade e pelo comprometimento profissional, o auxiliar deve:

No exercício de suas funções, o auxiliar recebe de um usuário a oferta de uma pequena quantia em dinheiro para agilizar um atendimento que seguiria o trâmite normal. Pautando-se pela ética profissional, o auxiliar deve:

No almoxarifado, o auxiliar organiza a guarda de itens perecíveis de expediente cuja validade varia entre os lotes recebidos. Ao apoiar a distribuição desses itens às unidades, ele deve adotar um critério que evite a perda de material por vencimento. Diante do caso, a conduta tecnicamente adequada é:          

O auxiliar recebeu a incumbência de arquivar fichas de usuários em ordem de nome. Ao adotar o método de arquivamento que organiza os documentos segundo a sequência das letras do alfabeto, aplicando as regras de alfabetação, ele utiliza o método:

Ao apoiar o controle de materiais, o auxiliar precisa distinguir materiais de consumo de materiais permanentes. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, um material de consumo e um material permanente.

No exercício da recepção, o auxiliar tem acesso a informações sobre os assuntos que levam os usuários à instituição e a dados que constam de documentos manuseados no setor. Ao pautar sua conduta pelo atributo da discrição, o auxiliar deve:

Ao organizar o arquivo do setor, o auxiliar separa os documentos segundo o grau de sigilo e o acesso permitido a eles. A classificação dos documentos quanto à natureza do assunto distingue os documentos:

A conduta profissional do auxiliar orienta-se por valores que sustentam a confiança no serviço prestado. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Zelar pela guarda e pela conservação dos bens públicos sob sua responsabilidade integra a conduta esperada do auxiliar.
(__)O uso do cargo para obter vantagem pessoal é admitido quando não houver prejuízo aparente ao serviço.
(__)A urbanidade constitui exigência restrita ao contato com o público externo, não alcançando o convívio entre os colegas do setor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo

No convívio da equipe, o auxiliar recebe de um colega uma observação sobre o modo como conduziu uma tarefa compartilhada. Considere as boas práticas de relacionamento interpessoal e complete a frase a seguir. A conversa em que um colega aponta o que funcionou bem e o que pode melhorar no trabalho do outro é o _____________; para produzir efeito, deve ser transmitida com _____________ e voltada ao _____________, e não à pessoa.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.

O auxiliar percebe que parte dos materiais de expediente guardados no depósito é sensível à umidade e à luz direta. Para assegurar a conservação desses itens até a sua distribuição, ele deve:

Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:

Ao assumir o posto de recepção pela manhã, o auxiliar recebe simultaneamente três pessoas: uma que acaba de chegar, outra que aguarda desde antes da abertura e uma terceira que retorna para complementar uma informação. Todas demonstram tranquilidade. Diante desse cenário de atendimento presencial, o auxiliar deve:

A coordenação do almoxarifado discute os processos de distribuição interna de materiais às unidades da organização. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.

I.Na distribuição por requisição, o fornecimento ocorre mediante apresentação de pedido de material da unidade demandante.

II.Na distribuição por pressão, a entrega ocorre segundo tabelas de provisão previamente estabelecidas, independentemente de solicitação posterior.

III.A distribuição interna tem por finalidade fazer chegar o material em perfeitas condições ao usuário dentro da organização.

Está CORRETO o que se afirma em:

No balcão de recepção, um cidadão idoso pede informação sobre onde protocolar um documento e demonstra dúvida sobre os termos técnicos utilizados pela instituição. O auxiliar deseja assegurar que a informação seja efetivamente compreendida. Nesse contexto, a comunicabilidade no atendimento se traduz em:

Em uma orientação sobre conduta ética, discute-se a relação entre o sigilo profissional e a confiança do público na instituição. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.O dever de sigilo obriga o auxiliar a preservar as informações a que tem acesso em razão do cargo.

PORQUE

II.O auxiliar exerce atividade de apoio operacional e, por isso, está dispensado de observar os deveres éticos aplicáveis aos demais servidores.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

No setor de protocolo, o auxiliar apoia o controle da tramitação dos documentos que entram e circulam na instituição. Entre as atividades típicas do protocolo, inclui-se:

Em uma reunião de setor, discutem-se os fatores que favorecem o bom funcionamento de uma equipe de trabalho. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.

I.A comunicação clara entre os membros contribui para a coordenação das tarefas e para a redução de conflitos.

II.A confiança mútua entre os integrantes favorece cooperação e o compartilhamento de informações.

III. O desempenho da equipe decorre da soma dos esforços individuais, sendo indiferente a existência de um objetivo comum.  

Está CORRETO o que se afirma em:

No apoio ao almoxarifado, o auxiliar acompanha a chegada de uma entrega do fornecedor e executa as providências que antecedem a incorporação do material ao estoque. Ordene as etapas a seguir, da primeira à última.
I.Conferir as quantidades e as condições físicas dos itens entregues.
II.Receber a mercadoria acompanhada da nota fiscal do fornecedor.
III.Registrar a entrada do material no controle do almoxarifado.
IV.Comparar a nota fiscal com a nota de empenho correspondente.

A sequência CORRETA das etapas é:        

Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida, elevando a voz por não ter conseguido resolver sua demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu causa ao problema e percebe que o usuário está irritado com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse cenário, a conduta profissional adequada consiste em:

Durante a preparação de uma palestra, o auxiliar foi incumbido de conectar o notebook do palestrante ao equipamento que exibirá os slides para a plateia, sobre o anteparo branco instalado no auditório. O equipamento a ser utilizado nessa tarefa é: