Questões de Concurso Comentadas para Unesc

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343726 Secretariado

A equipe da secretaria escolar revisa os procedimentos de agendamento adotados no setor, após sucessivos atrasos na agenda da direção e o comparecimento de usuários em horários não localizados nos registros do dia.
Sobre o controle de agendamentos na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A confirmação do compromisso na véspera é dispensável quando o agendamento consta do instrumento de controle compartilhado do setor.
(__)A reserva de intervalo entre compromissos consecutivos reduz o efeito de atrasos sobre os horários seguintes do dia.
(__)O registro do agendamento em instrumento compartilhado permite que outro servidor dê continuidade ao atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

F, V, F.

D

F, F, V.

E

V, V, F.

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Q4343725

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343725 Secretariado

Um responsável comparece à secretaria e solicita documento cuja emissão depende de conferência de registros e de assinatura da direção, ausente da unidade naquele turno. O responsável demonstra pressa e pergunta quando poderá retirar o documento solicitado. A conduta que caracteriza o bom atendimento consiste em:

A

Encaminhar a solicitação verbalmente ao setor competente, dispensado o registro no controle da secretaria.

B

Informar o prazo de resposta e o setor responsável, registrando a solicitação recebida.

C

Informar que o documento depende de outro setor, cabendo ao responsável acompanhar o andamento.

D

Informar prazo mais curto do que o previsto na rotina, de modo a reduzir a insatisfação do responsável.

E

Orientar o responsável a comparecer diariamente ao balcão para verificar a conclusão do pedido.

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Q4343722

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343722 Secretariado

A secretaria de uma escola recebe grande volume de ligações no período de matrículas. A direção solicita a padronização da conduta da equipe durante o atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, V.

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Q4343721

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343721 Pedagogia

Uma responsável solicita à secretaria documento que comprove a frequência do filho no período de março a junho, para apresentação a órgão que acompanha a assiduidade escolar de beneficiários de programa social.
Sobre o atestado de frequência a ser expedido, assinale a alternativa correta:

A

Comprova a conclusão da etapa cursada pelo estudante no período indicado pela responsável.

B

Informa a frequência do estudante em período determinado, com base nos registros da unidade.

C

Depende de deliberação do conselho de classe quanto à assiduidade apurada no período.

D

Registra o resultado final de aprovação nos componentes curriculares do período letivo.

E

Substitui o histórico escolar na comprovação do percurso do estudante perante terceiros.

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Q4343719

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343719 Atendimento ao Público

A secretaria escolar elabora um roteiro para orientar a equipe quanto às três etapas do atendimento telefônico, desde o momento em que a chamada é iniciada até o encaminhamento da demanda ao setor competente da unidade. Complete o texto a seguir.
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:

A

saudação, dúvida, arquivamento

B

saudação, queixa, registro

C

identificação, demanda, registro

D

identificação, queixa, encerramento

E

confirmação, demanda, arquivamento

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Q4343718

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343718 Secretariado

No período de renovação de matrículas, um responsável solicita a rematrícula do filho para o ano letivo seguinte. Ao consultar os registros, o auxiliar de secretaria verifica que o endereço e o telefone constantes do cadastro estão desatualizados e que há documento de identificação pendente de entrega desde o ano anterior.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar suspende a renovação até a entrega do documento pendente, dispensado o registro da solicitação.

B

O auxiliar atualiza o cadastro, registra a renovação e formaliza o prazo para entrega do documento pendente.

C

O auxiliar realiza a renovação e preserva os dados cadastrais anteriores, por já constarem dos registros da unidade.

D

O auxiliar encaminha o responsável à direção, à qual compete decidir sobre renovações com pendência documental.

E

O auxiliar abre novo prontuário para o ano letivo seguinte e arquiva separadamente o prontuário anterior.

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Q4343716

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343716 Secretariado

A unidade escolar mantém lista de espera para vagas, organizada por ordem de inscrição e divulgada no mural da recepção. Um vizinho do auxiliar de secretaria procura o setor e pede que o nome de seu filho seja chamado à frente dos demais, oferecendo, em contrapartida, serviços gratuitos de manutenção na residência do servidor.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar transfere a decisão à direção e deixa de registrar a solicitação, de modo a preservar a imparcialidade do setor.

B

O auxiliar mantém a ordem da lista, registra a solicitação e informa ao interessado os critérios de chamamento.

C

O auxiliar registra a solicitação e reposiciona o candidato na lista, em razão da proximidade do início do ano letivo.

D

O auxiliar antecipa o chamamento e comunica a direção posteriormente, uma vez que a lista tem caráter indicativo.

E

O auxiliar recusa o pedido verbalmente e orienta o interessado a tratar do assunto junto ao órgão do sistema de ensino.

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Q4343715

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343715 Atendimento ao Público

Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola apresenta as situações de contato com o público e os elementos que caracterizam cada uma delas, de modo que os servidores reconheçam o que difere um atendimento do outro e o que é próprio do encaminhamento interno de demandas. Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

1, 3, 2.

B

2, 1, 3.

C

1, 2, 3.

D

3, 2, 1.

E

2, 3, 1.

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Q4343714

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343714 Secretariado

Em estabelecimento de ensino que cobra mensalidades, a secretaria auxilia na emissão das parcelas e no controle dos pagamentos recebidos. A direção solicita a revisão da rotina após divergências identificadas entre valores emitidos e valores contratados.
Sobre as noções básicas de faturamento das mensalidades, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O faturamento dispensa a conferência do cadastro do responsável financeiro quando o valor é igual ao do mês anterior.
(__)A emissão da parcela toma por base o valor contratado e o número de parcelas previsto no contrato firmado com o responsável.
(__)A baixa dos pagamentos recebidos é registrada ao final do período letivo, de modo a concentrar a conferência dos comprovantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, V.

B

F, V, F.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, F.

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Q4343713

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343713 Pedagogia

Durante a revisão do regimento escolar, a comissão constituída na unidade discute quais informações devem constar do documento e de que modo ele se relaciona com o trabalho desenvolvido na secretaria.
Sobre o regimento escolar, analise as afirmativas a seguir.
I.É elaborado pelo órgão central do sistema de ensino e aplicado na unidade sem participação da comunidade escolar.
II.Apresenta o detalhamento das estruturas administrativa e pedagógica, com a indicação dos cargos e de suas atribuições.
III.Esclarece como se dá a escrituração de documentos como histórico escolar, transferências, controle de frequência e certificados.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II, apenas.

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Q4343712

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343712 Secretariado

Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do setor: uma entende que a conferência documental e o registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a outra defende a separação das etapas. A divergência se prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os usuários passam a receber orientações diferentes sobre prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A divergência é registrada em reclamação formal contra a colega, para apuração pela chefia imediata do setor.

B

A divergência é tratada com a chefia imediata, definindo-se a divisão das etapas por critérios objetivos de fluxo e de prazo.

C

A situação é comunicada aos usuários atendidos, esclarecendo-se a causa interna da demora verificada no balcão.

D

O assunto é retomado após o período de maior demanda, quando o volume de atendimento permitir a discussão.

E

Cada auxiliar mantém o próprio método até que a direção delibere formalmente sobre a organização interna do setor.

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Q4343711

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343711 Gestão de Pessoas

Ao apresentar a organização do setor a um servidor recém-designado, a chefia da secretaria escolar explica o que distingue o trabalho realizado em equipe da simples reunião de pessoas que executam tarefas no mesmo ambiente.
A característica que distingue o trabalho em equipe na secretaria escolar é:

A

A especialização de cada servidor em uma única tarefa, sem revezamento entre as funções.

B

A supervisão rígida das etapas por servidor designado exclusivamente para essa função.

C

A atribuição de responsabilidade individual sobre cada processo iniciado no balcão.

D

A interdependência das tarefas em torno de um objetivo comum ao setor.

E

A soma dos resultados individuais alcançados por cada servidor ao longo do período.

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Q4343710

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343710 Atendimento ao Público

Em reunião de equipe, discute-se a relação entre os atributos que sustentam a qualidade do atendimento prestado pela secretaria escolar e os critérios que orientam a conduta dos servidores no balcão. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

E

As duas asserções são proposições falsas.

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Q4343709

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343709 Secretariado

A escola realizará mostra cultural com apresentações no pátio e exposição de trabalhos nas salas. A secretaria responde pelo controle dos materiais e equipamentos, parte deles emprestados de outros setores da unidade.
Na organização dos materiais para o evento, cabe à secretaria:

A

Distribuir os materiais aos setores participantes, cabendo a cada um o controle do que recebeu.

B

Elaborar a lista após a montagem do espaço, conforme as necessidades observadas no local.

C

Registrar a devolução dos materiais emprestados, dispensado o registro no momento da retirada.

D

Solicitar os materiais ao setor de origem no dia do evento, evitando guarda desnecessária.

E

Elaborar a lista a partir do roteiro do evento, indicando quantidade, responsável e prazo.

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Q4343707

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343707 Secretariado

No período de matrículas, um responsável comparece à secretaria com documento de identificação próprio e do estudante, comprovante de residência e documentação escolar da unidade anterior. O auxiliar de secretaria conduz o procedimento de efetivação da matrícula.
A rotina adequada de efetivação da matrícula compreende:

A

Arquivar a documentação recebida em pasta única do período, dispensada a abertura de prontuário individual.

B

Registrar a matrícula e solicitar a documentação ao término do primeiro período avaliativo do ano.

C

Conferir a documentação apresentada, registrar a matrícula e abrir o prontuário do estudante.

D

Registrar a matrícula e devolver a documentação ao responsável, dispensada a guarda na unidade.

E

Encaminhar o responsável à coordenação para entrevista prévia de definição da turma e do turno.

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Q4343706

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343706 Secretariado

A secretaria escolar controla a agenda de atendimentos da direção e da coordenação. Ao longo do dia, um responsável comparece em horário do qual a coordenação não tinha conhecimento, e dois compromissos consecutivos se sobrepõem em razão de atraso no primeiro deles. No controle da agenda de atendimentos, cabe ao auxiliar de secretaria:

A

Reservar horários consecutivos sem intervalo, de modo a ampliar o número de atendimentos do turno.

B

Registrar data e horário, cabendo ao interessado informar o assunto no momento do atendimento.

C

Condicionar a confirmação do compromisso à ocorrência de alteração de data ou de horário.

D

Registrar data, horário, participantes, assunto e local, e confirmar o compromisso com o interessado.

E

Manter o registro dos compromissos em anotação pessoal do servidor que realizou o agendamento.

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Q4343704

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343704 Atendimento ao Público

Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria orienta uma responsável sobre a segunda via de um documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:

A

Atender as pessoas da fila em bloco, reunindo as demandas semelhantes em uma orientação coletiva no balcão.

B

Interromper o atendimento em curso no balcão a cada chamada recebida, uma vez que o contato telefônico não admite espera.

C

Solicitar breve espera ao interlocutor telefônico, concluir a orientação em curso no balcão e seguir a ordem de chegada.

D

Deixar a chamada telefônica sem atendimento até o encerramento da fila, de modo a preservar a continuidade do trabalho no balcão.

E

Registrar as demandas em formulário e transferir os atendimentos para o dia seguinte, de modo a organizar o fluxo da recepção.

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Q4343702

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343702 Pedagogia

Ao orientar um responsável sobre procedimentos disciplinares aplicáveis ao filho, o auxiliar de secretaria recorre ao documento que a unidade escolar mantém disponível na secretaria e que é frequentemente comparado, na literatura da área, à constituição da escola. Sobre o regimento escolar, assinale a alternativa CORRETA:

A

Reúne o levantamento das necessidades da escola apontadas pelos diversos segmentos escolares.

B

Reúne as diretrizes curriculares comuns fixadas para o conjunto das unidades do sistema.

C

Reúne as normas gerais que regulam as práticas escolares disciplinares e pedagógicas da unidade.

D

Reúne as metas de aprendizagem definidas para cada turma no decorrer do ano letivo.

E

Reúne o registro das deliberações tomadas nas reuniões do conselho escolar da unidade.

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Q4343701

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343701 Secretariado

A direção solicita à secretaria a organização de uma reunião com representantes dos responsáveis, a ser realizada na semana seguinte. A unidade adota rotina padronizada para a preparação de reuniões, desde a definição da finalidade até o registro dos encaminhamentos.
Ordene as etapas da organização da reunião.
I.Elaborar a pauta e distribuí-la aos convocados com antecedência.
II.Definir com a direção a finalidade, a data e o público a ser convocado.
III.Confirmar as presenças, receber os participantes e registrar a ata da reunião.
IV.Reservar o espaço e providenciar os equipamentos e os materiais necessários.
A sequência correta

A

II, IV, III, I.

B

II, I, III, IV.

C

II, III, I, IV.

D

I, II, IV, III.

E

II, I, IV, III.

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Q4343699

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343699 Relações Humanas

Durante estudo sobre ética profissional, a equipe da secretaria escolar discute a diferença entre dois conceitos frequentemente empregados como equivalentes, um deles designando as normas práticas de convivência de um grupo social.
Conforme a distinção apresentada no estudo da ética profissional, a moral corresponde:

A

Ao juízo que reconhece como adequadas e corretas as atitudes tomadas por uma pessoa.

B

Ao padrão de comportamento fixado pelo código de determinada categoria profissional.

C

Ao conjunto de princípios constitucionais que regem a atuação na administração pública.

D

Ao conjunto de regras, normas e valores que regulam as relações em uma comunidade social.

E

À reflexão crítica sobre os fundamentos e o alcance das regras que orientam as ações humanas.

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