Questões de Concurso Comentadas para IDCAP | Qconcursos.com

Q3533721

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533721 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica a principal diferença existente entre os chamados clientes internos e externos:

A

O número de transações comerciais realizadas.

B

O nível de satisfação com os produtos ou serviços.

C

O tipo de relacionamento com a organização.

D

A localização geográfica.

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Q3533720

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533720 Direito Administrativo

Uma empresa pública que presta serviços de recolhimento de lixo domiciliar é um exemplo de:

A

Segundo setor.

B

Administração direta.

C

Administração indireta.

D

Terceiro setor.

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Q3533719

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533719 Atendimento ao Público

Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa que indica corretamente um dos atributos de qualidade dos produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:

A

Quantidade de vendas realizadas.

B

Cor dos produtos oferecidos.

C

Eficiência no atendimento.

D

Atraso na entrega dos produtos.

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Q3533718

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533718 Atendimento ao Público

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante:

A

Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

B

Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

C

Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

D

Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

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Q3533717

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:

A

Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".

B

Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.

C

Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.

D

Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

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Q3533716

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533716 Marketing

A importância do chamado "foco no cliente", muito praticado pelas empresas, tem o objetivo de:

A

Desenvolver produtos ou serviços de baixa qualidade.

B

Reduzir os custos operacionais.

C

Garantir a satisfação do cliente e o sucesso da venda.

D

Aumentar a burocracia na organização.

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Q3533715

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533715 Arquivologia

Assinale a alternativa que indica, corretamente, os benefícios dos documentos físicos sobre os documentos digitais:

A

Redução de custos relacionados à compra de equipamentos eletrônicos.

B

Flexibilidade nos processos operacionais.

C

Maior segurança contra perda de informações.

D

Facilidade de acesso simultâneo em qualquer lugar.

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Q3533714

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533714 Direito Constitucional

Assinale a alternativa que indica, corretamente, um aspecto abordado no conteúdo da Constituição Federal:

A

Normas sobre direitos e obrigações das empresas privadas.

B

Procedimentos para a criação de revistas.

C

Regras sobre a organização e funcionamento dos partidos políticos.

D

Diretrizes para a concessão de vistos de trabalho a estrangeiros.

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Q3533713

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533713 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

A

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

B

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

C

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

D

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

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Q3533712

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533712 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

A

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

B

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

C

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

D

Para evitar a personalização da conversa.

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Q3533711

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533711 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que indica, corretamente, uma estratégia recomendada para a promoção do trabalho em equipe:

A

Manter uma liderança autocrática e centralizada para garantir a eficiência.

B

Limitar a comunicação entre os membros da equipe para evitar conflitos.

C

Reconhecer e recompensar o esforço e a colaboração da equipe ao atingir metas importantes.

D

Desconsiderar as diferenças individuais dos membros da equipe para evitar conflitos.

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Q3533710

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533710 Administração Geral

Acerca da departamentalização e suas espécies, é correto afirmar que:

A

A departamentalização por processos é especialmente indicada para ambientes estáveis, onde as atividades organizacionais são homogêneas e pouco complexas.

B

A departamentalização funcional é caracterizada por agrupar as atividades da organização de acordo com os diferentes tipos de clientes que a organização possui.

C

A departamentalização matricial é uma mistura da departamentalização geográfica com a departamentalização por projetos, onde cada filial tem grande autonomia na realização de suas atividades.

D

A departamentalização por produtos é recomendada quando a organização tem uma ampla gama de produtos ou serviços que utilizam tecnologias semelhantes entre si.

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Q3533709

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533709 Administração Geral

Considerando as informações existentes sobre a departamentalização matricial, assinale a alternativa correta:

A

Na departamentalização matricial, os departamentos são agrupados de acordo com as diferentes regiões geográficas onde a empresa está estabelecida.

B

A departamentalização matricial é uma mistura da departamentalização funcional com a departamentalização por processos.

C

A departamentalização matricial é caracterizada pela estruturação da organização em torno dos diferentes tipos de clientes que ela possui.

D

Na departamentalização matricial, cada departamento é estruturado em torno dos diferentes tipos de produtos ou serviços que a organização oferece.

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Q3533708

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533708 Administração Geral

Sobre os documentos digitais, assinale a alternativa correta:

A

Os documentos digitais implicam em custos mais altos devido à necessidade de aquisição de equipamentos eletrônicos.

B

Os documentos digitais são menos seguros em comparação com os documentos físicos devido à facilidade de acesso remoto.

C

Os documentos digitais têm vida útil mais curta devido à exposição aos elementos naturais.

D

Os documentos digitais oferecem maior flexibilidade nos processos operacionais da empresa.

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Q3533707

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533707 Direito Constitucional

A Constituição Federal Brasileira, conhecida como Constituição Cidadã, recebeu esse nome porque:

A

Ampliou direitos essenciais à sociedade e aos cidadãos brasileiros.

B

Teve seu texto submetido a plebiscito popular, em 1988.

C

Foi votada diretamente por parte da população, no ano de 1988.

D

Teve seu texto submetido a referendo, em 1988.

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Q3533706

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533706 Direito Constitucional

Acerca da Constituição da República Federativa do Brasil, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__) A Constituição Brasileira não trata de temas como orçamentos, impostos e ciência e tecnologia.

(__) A Constituição Brasileira contém regras sobre como devem funcionar os três Poderes (Executivo, Legislativo e Judiciário).

(__) A Constituição Brasileira não aborda questões relacionadas aos direitos fundamentais dos cidadãos.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A

V − F − F.

B

F − V − F.

C

V − V − V.

D

F − F − F.

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Q3533705

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533705 Noções de Informática

Cada arquivo, possui uma extensão, elas são na verdade uma forma de indicar o formato do mesmo. As extensões são utilizadas para associar os arquivos aos programas que devem ser abertos para executá-los. Marque a alternativa CORRETA que corresponde a um arquivo compactado.

A

ZIP.

B

OST.

C

WAV.

D

ODT.

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Q3533704

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533704 Noções de Informática

Uma _____ é uma divisão de um disco rígido em partes distintas. O processo de formatação organiza uma _____ com um determinado Sistema de Arquivos. Marque uma alternativa CORRETA que completa as lacunas.

A

pasta

B

cabeça de leitura

C

partição

D

área

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Q3533703

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533703 Noções de Informática

Em um computador, é classificado como a parte lógica cuja função é fornecer instruções para o hardware. Marque a alternativa CORRETA que corresponde o contexto.

A

Dispositivos de Entrada e Saída.

B

Software.

C

Hardware.

D

Internet.

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Q3533702

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533702 Noções de Informática

Esse recurso do Excel pode ajudar a tornar os padrões e tendências dos dados mais aparentes. Para usá-lo, você cria regras que determinam o formato das células com base em seus valores. Marque a alternativa CORRETA para o recurso do Excel descrito.

A

Complementos.

B

Função.

C

Formatação Condicional.

D

Macro.

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