Questões de Concurso Comentadas para VUNESP

Q3594679

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594679 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

A

Deixar o cidadão aguardando na linha até o atendente obter as informações solicitadas.

B

Manter a compostura mesmo diante de cidadãos irritados ou agressivos.

C

Prestar as informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.

D

Evitar fazer perguntas caso não entenda o que está sendo dito para não irritar o cidadão.

E

Utilizar um tom de voz alto para que o cidadão entenda a mensagem.

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Q3594678

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594678 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

B

empatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

C

cortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

D

assertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

E

agilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.

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Q3594677

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594677 Segurança e Saúde no Trabalho

Em serviços de copa e cozinha, servir alimentos e bebidas é comum em determinados contextos.
Para garantir a higiene na manipulação, uma prática correta consiste em

A

manipular os talheres segurando diretamente na parte funcional (aquela que tem contato com a boca e com os alimentos).

B

evitar tocar os talheres nos cabos.

C

segurar o copo pela borda superior, garantindo firmeza na manipulação.

D

segurar o copo pela base, ou haste (se houver), evitando contato com a parte superior.

E

segurar o copo em qualquer parte, desde que as mãos estejam limpas.

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Q3594675

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594675 Conhecimentos de Serviços Gerais

A limpeza é facilitada quando são adotados procedimentos e técnicas que facilitam a rotina das atividades.
Com base nesse contexto, é correto

A

começar a limpeza de baixo para cima em superfícies de paredes e móveis.

B

utilizar diferentes movimentos e diferentes direções, aleatoriamente, ao limpar superfícies.

C

fazer a limpeza do centro do cômodo para as extremidades do ambiente.

D

trocar a solução dos baldes a cada ambiente.

E

manter os ambientes fechados durante a manipulação dos produtos de limpeza.

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Q3594674

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594674 Segurança e Saúde no Trabalho

No armazenamento de produtos de limpeza, os fabricantes recomendam que os produtos sejam mantidos em suas embalagens originais, com manutenção de seus rótulos visíveis.
Essa recomendação tem o objetivo principal de

A

preservar a vida útil do produto.

B

facilitar a identificação do modo de uso e das informações de segurança, riscos e primeiros socorros.

C

facilitar o descarte do produto e sua embalagem, além de reduzir a quantidade de lixo.

D

facilitar a economia do produto, pois a medida favorece a visibilidade durante o consumo.

E

facilitar a visualização da sedimentação do produto.

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Q3594673

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594673 Administração de Recursos Materiais

No depósito de material de limpeza (DML), para guardar equipamentos e produtos de limpeza geral, alguns cuidados devem ser observados.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Os produtos mais novos devem sempre ser colocados na parte da frente das prateleiras, de forma a favorecer sua saída do estoque.

B

Produtos mais pesados devem ser colocados nas prateleiras mais altas.

C

Quando ocorrer de reaproveitar embalagens de produtos de limpeza, isso deve ser anotado no registro do procedimento operacional de limpeza.

D

O ambiente deve ter pouca circulação de ar e baixa luminosidade para preservar determinados itens ou produtos.

E

A separação e o armazenamento de produtos devem ser feitos por tipo de reagente.

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Q3594672

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594672 Saúde Pública

Para desinfecção de ambientes, eliminação de germes e bactérias em locais como sanitários, pias e superfícies em geral, qual produto é indicado?

A

Hipoclorito de sódio.

B

Bicarbonato de sódio.

C

Soda cáustica.

D

Desincrustante.

E

Alvejante.

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Q3594671

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594671 Segurança e Saúde no Trabalho

Assinale a alternativa que apresenta sequência e técnica corretas para limpeza de vasos sanitários.

A

Limpar com pano úmido, lavar com água e detergente neutro.

B

Limpar com pano úmido, água e sabão, com movimentos unidirecionais; evitar a utilização de produtos abrasivos.

C

Lavar com auxílio de esponja e/ou escova própria com detergente, enxaguar, realizar a desinfecção com produto apropriado (sanitizante).

D

Passar pano úmido nas laterais e colocar detergente, deixar de molho, dar descarga.

E

Utilizando escova, esfregar a parte externa e interna, passar detergente neutro, enxaguar.

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Q3594670

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594670 Conhecimentos de Serviços Gerais

A correta escolha do equipamento ou do produto de limpeza requer o reconhecimento do tipo de superfície e sujidade do local.
O ácido muriático é indicado para limpeza

A

pesada, principalmente em pós-obras.

B

de sanitários para desinfecção.

C

de pedras em geral, como mármore ou ardósia, quando sujas de gordura.

D

de porcelanatos e rejuntes.

E

de pisos de madeira em geral para remoção de ceras.

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Q3594669

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594669 Segurança e Saúde no Trabalho

Para proteger o colaborador contra riscos de queda, produtos químicos e umidades em atividades, como lavagens de pisos e pátios, qual EPI é recomendado?

A

Avental de PVC.

B

Máscara.

C

Bota de PVC impermeável antiderrapante.

D

Luva de látex.

E

Óculos de proteção.

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Q3594668

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594668 Segurança e Saúde no Trabalho

Qual é o equipamento de proteção individual (EPI) recomendado, devido à exposição sonora alta prolongada, durante o uso de lavadoras de alta pressão em locais abertos ou de equipamentos motorizados, como enceradeiras?

A

Fone de ouvido.

B

Balaclava.

C

Macacão.

D

Protetor auricular.

E

Talabarte.

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Q3594667

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594667 Conhecimentos de Serviços Gerais

Durante a lavagem de pisos, tanto em áreas internas quanto em áreas externas, a sinalização é fundamental para evitar acidentes, principalmente em locais com intenso trânsito de pessoas. Nesse contexto, o mais indicado é usar um cavalete com a seguinte mensagem: .
A lacuna é preenchida, corretamente, por:

A

Atenção: uso obrigatório de máscara.

B

Atenção: piscina fechada para manutenção.

C

Cuidado: limpeza em andamento.

D

Aviso: obrigatório o uso de calçado de segurança.

E

Aviso: mantenha este local limpo.

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Q3594666

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594666 Conhecimentos de Serviços Gerais

Na lavagem de louças, para escoamento dos rejeitos da limpeza, a fim de evitar entupimentos com a passagem de restos de alimentos ou sólidos que podem descer a tubulação junto com a água durante o esvaziamento da pia, é recomendado o uso de

A

ralo.

B

fecho hídrico.

C

registro.

D

abraçadeira.

E

sifão.

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Q3594665

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594665 Conhecimentos de Serviços Gerais

Para remover resíduos e respingos de gordura em placas da base do fogão após o preparo de refeições, é recomendado usar

A

pano úmido com amaciante.

B

água quente, detergente neutro e esponja macia.

C

pano úmido com alvejante.

D

água em temperatura ambiente e produto hipoalergênico.

E

água gelada com hipoclorito de cloro.

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Q3594662

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594662 Segurança e Transporte

Assinale a alternativa que apresente corretamente apenas equipamentos de controle de rondas.

A

Relógio-vigia, bastão eletrônico, sensores de presença e terminais eletrônicos.

B

Sensores de presença, terminais eletrônicos, binóculos profissionais e padronização de uniforme.

C

Bastão eletrônico, binóculos profissionais, portinholas e terminais eletrônicos.

D

Binóculos profissionais, terminais eletrônicos, catracas eletrônicas e bastão eletrônico.

E

Sensores de presença, catracas eletrônicas, portinholas e clausuras.

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Q3594661

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594661 Segurança e Transporte

É um conjunto de princípios e ações preventivas, visando assegurar a integridade física, mental ou moral de si ou de outro:

A

a segurança pública.

B

o atendimento público.

C

a prevenção criminal.

D

a segurança pessoal.

E

o policiamento preventivo.

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Q3594660

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594660 Noções de Primeiros Socorros

Assinale a alternativa que apresente corretamente um dos sintomas de uma pessoa em estado de choque.

A

Febre.

B

Pulso rápido e fraco.

C

Dor forte de cabeça.

D

Sangramento nasal.

E

Dislexia.

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Q3594659

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594659 Noções de Primeiros Socorros

É o atendimento imediato e provisório dado a alguém que sofre um acidente ou enfermidade imprevista. Geralmente se presta no local do acidente, até que se possa colocar o paciente aos cuidados de um médico para tratamento definitivo, exceção feita a certos casos graves.
É correto afirmar que essa é a definição de

A

primeiros socorros.

B

segurança física.

C

acidente de trânsito.

D

segurança pessoal.

E

atendimento público.

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Q3594658

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594658 Segurança e Transporte

Com relação aos principais agentes extintores de incêndios, assinale a alternativa correta.

A

ÁGUA: em extintores pressurizados ou por pressão injetada, ou ainda por hidrantes. A água serve para extinguir incêndio de classes “A” e “B”.

B

CO2: o dióxido de carbono é um gás muito gelado (–70 ºC), razão pela qual não se deve dirigir o jato de gás à pele, pois pode causar queimadura por baixa temperatura. Serve para extinguir os incêndios de classe “A”, “B” e “C”.

C

PQS: em extintores pressurizados à base de dióxido de carbono e por pressão injetada. Serve para extinguir os incêndios de classe “A”, “B” e “C”.

D

O PQSE: idêntico ao PQS, porém, este é à base de fosfato de monoamônio e serve para extinguir os incêndios de classe “A”, “B”, “C” e “D”.

E

ESPUMA: temos dois tipos de espuma, a espuma mecânica e a química, estando esta última em desuso. A espuma serve para extinguir incêndios de classe “A” e “B”.

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Q3594656

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594656 Segurança e Saúde no Trabalho

Com relação à segurança no trabalho, é correto afirmar que

A

não utilizar equipamento de proteção individual é um exemplo de ato inseguro.

B

agir sem permissão é um exemplo de condições inseguras no ambiente de trabalho.

C

todo defeito em máquinas e em edificações é um ato inseguro.

D

todo ato inseguro ocorre em razão de alguma condição insegura no ambiente de trabalho.

E

ato inseguro é aquele que independe do ser humano.

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