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Leia as frases a seguir:
I. Vou ____ fazenda no final de semana para andar _____ cavalo.
II. Todo o time foi __________ entrevista.
III. Comunico _____ Vossa Senhoria ____ transferência do acordo para ____ próxima semana.
As lacunas serão preenchidas, correta e respectivamente, por:
No quadro abaixo, sobre princípios básicos para o bom atendimento pessoal, relacione a coluna 1 com a coluna 2, e em seguida assinale a alternativa CORRETA:
Coluna 1
( 1 ) Ser cortês
( 2 ) Dar boas vindas
( 3 ) Mostre boa vontade
( 4 ) Agir com rapidez
( 5 ) Agir como o melhor cartão de visitas
Coluna 2
( ) Mesmo fora de sua área de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos e tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza não precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às pessoas que conhece. É sempre gratificante para o cliente ser atendido ou cumprimentado por um funcionário da empresa que o reconheça.
( ) Lembre-se de que sua imagem equivale a imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.
( ) O tempo é muito importante tanto para você como para o seu cliente. Ele deseja que o seu problema seja solucionado o mais rápido possível e você, deve atendê-lo com agilidade para que possa dar andamento ao atendimento dos de- mais clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo rápido para se livrar dele.
( ) atender bem a qualquer clientela que se dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.
( ) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome, pronunciando corretamente. E nunca diga que o nome do seu cliente é horrível, estranho, engraçado e etc.
Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa CORRETA:
I. O ciclo vital dos documentos agrega dois valores distintos para promover a avaliação documental, o valor primário e o valor secundário.
II. O valor secundário, presente na terceira idade, deve ser temporariamente preservado por razões administrativas, legais ou fiscais.
III. O valor administrativo, presente na primeira e segunda idade, não tem como característica ser preservado de maneira definitiva pela instituição.
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