Questões da Prova FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Sobre a Segurança Patrimonial, considere:

I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico.

II. Proteger as barreiras perimétricas.

III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos.

IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar.

V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc.

Está INCORRETO o que consta APENAS em

Atualmente, o perfil dos profissionais exigido pelas empresas não está centrado nas capacidades técnicas apenas, ele terá de ser ético. É comportamento ético correto e de trabalho em equipe:

No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços.

Considere:

I. Enunciar as palavras claramente.

II. Falar com velocidade.

III. Respirar corretamente.

IV. Usar vocabulário rebuscado.

Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está