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Q321880

Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321880 Conhecimentos Bancários

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

Alternativas

um sistema de relacionamento ineficaz.

um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

uma comunicação limitada por normas escritas.

a comunicação em massa através da linha de vendas.

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Q321879

Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321879 Conhecimentos Bancários

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

Alternativas

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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Q321878

Legislação Federal

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321878 Legislação Federal

O código de conduta da alta administração pública dispõe que:

Alternativas

os padrões éticos da autoridade pública são exigidos na relação entre suas atividades públicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.

a autoridade pública pode participar de seminários, congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo a respeito da sua eventual remuneração.

as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.

após deixar o cargo, a autoridade pública poderá, sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.

a boa imagem e reputação do administrador público devem ser divulgadas externamente pelas chefias e mantidas em qualquer circunstância.

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Q321877

Ética na Administração Pública Código de Ética do Banco do Brasil ,

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321877 Ética na Administração Pública

Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que

Alternativas

os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.

a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.

a concorrência entre fornecedores se dá dentre aqueles que também sejam clientes e tenham sido indicados pelas áreas de relacionamento comercial.

os clientes têm assegurado o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.

as parcerias e os convênios são estabelecidos sem condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente.

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Q321876

Administração Geral Gestão Estratégica , Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321876 Administração Geral

Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,

Alternativas

religiosa, familiar e sociológica.

material, individual e conceitual.

coletiva, profissional e hierárquica.

motivacional, tecnológica e ideológica.

material, psicossocial e ideológica.

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