Protocolo significa o livro onde se registram, em ordem,
os documentos apresentados numa repartição ou os fatos
e as decisões ocorridas em assembleia ou audiência. A
principal função do protocolo é
Parecer é a opinião escrita ou verbal dada por alguém
acerca de determinado assunto. Trata-se da declaração
fundamentada em ponto de vista a respeito de um fato ou
negócio. São partes de um parecer:
Conforme Portaria n° 91, de 04/12/2002, a edição do
Manual de Redação Oficial da Presidência da República
dispensa o emprego do superlativo ilustríssimo para as
autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e
para particulares. Com base nessa portaria, usa-se o vocativo:
0 atendimento que transmite uma impressão positiva e
duradoura aos clientes consiste em mais do que simples
cortesia. Assim, o colaborador, no atendimento ao público,
deve evitar os setes pecados, que são: