Questões de Concurso Sobre gerência de serviços em governança de ti
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No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.
O gestor não deve negar a existência de possíveis conflitos,
pois, a partir da sua descoberta, faz-se necessário investigar a
situação e buscar solução da forma mais consensual possível,
com objetivo de minimizar as chances de haver
ressentimentos entre as partes envolvidas.
No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.
Na gestão de conflitos, ainda que a estratégia de adiamento
seja ineficaz quando a intervenção propõe que a solução
ocorra com o passar do tempo, ela é uma alternativa para
gerir conflitos quando se decide manter-se à margem do
conflito.
No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.
Como parte da gestão de conflitos, é importante que o gestor
conheça a origem dos conflitos, que pode estar, por exemplo,
na disputa de poder, nas resistências pessoais ou na falta de
reconhecimento.
Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.
Em uma negociação no âmbito organizacional, convém que
o superior hierárquico ou gestor de projeto promova o estilo
de negociação ganha-perde em detrimento do estilo de
negociação ganha-ganha, devido à governança da gestão.
Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.
Escutar é uma parte importante da comunicação, tanto na
gestão pessoal quanto no ambiente organizacional, logo, no
ambiente organizacional, é impeditivo utilizar a técnica de
escuta passiva, devendo ser utilizada a ativa.