Questões de Concurso
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Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.
O design de serviços ITIL provê direcionamento para
entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e
eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.
Entre as ferramentas que compõem a ITIL, a qual consiste
em framework para implementação de gestão de serviços de
TIC, encontra-se o COBIT, o qual consiste em um conjunto
de ferramentas usadas para administrar processos de TI, em
busca da qualidade dos produtos de TI.
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui
prática de gerenciamento técnico.
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar
pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no
cumprimento da estratégia da empresa.
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
Fluxos e processos de valor, informação e tecnologia são
dimensões do sistema de valor de serviço (SVS).
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