Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no cumprimento da estratégia da empresa.

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

Fluxos e processos de valor, informação e tecnologia são dimensões do sistema de valor de serviço (SVS).

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

Conforme o ITIL 4, a prática de gerenciamento de projetos visa garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, objetivo alcançado a partir do planejamento, da delegação e do monitoramento dos aspectos do projeto. 

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática de gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida com todas as requisições de serviço, as quais são parte normal da prestação de serviço. 

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso, considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários e fornecedores.