Questões de Concurso
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A respeito das contratações baseadas em unidades de serviços técnicos (UST) ou unidades similares, julgue o item a seguir, considerando, no que couber, o entendimento do Tribunal de Contas da União (TCU).
O uso da métrica UST é inadequado para a medição e a
cobrança de artefatos intermediários que não gerem
resultados, assim como deve ser evitado para a contratação
de serviços de suporte contínuo de infraestrutura de
tecnologia da informação.
A respeito das contratações baseadas em unidades de serviços técnicos (UST) ou unidades similares, julgue o item a seguir, considerando, no que couber, o entendimento do Tribunal de Contas da União (TCU).
Para a análise crítica da composição de preços unitários UST
e do custo total estimado da contratação, é possível e
recomendável a sua complementação com a análise do
fator-k.
A arbitragem de serviço caracteriza-se pelo fato de que:
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.
O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos
seguintes componentes: cadeia de valor de serviços,
princípios orientadores, práticas e governança, melhoria
contínua.
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