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Q2486345

Governança de TI Gerência de Serviços , Gerência de Processos ,

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - 1° Simulado |

Q2486345 Governança de TI

[Questão inédita] No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”?

Alternativas

Design de Serviço é estritamente a prática de melhorar a estética visual de interfaces de serviços digitais.

Design de Serviço envolve apenas a análise e reestruturação dos processos internos de uma empresa, sem envolvimento do cliente.

Design de Serviço é uma abordagem que utiliza ferramentas de prototipagem rápida para desenvolver exclusivamente produtos físicos.

Design de Serviço é uma abordagem metodológica que foca na criação e no refinamento de serviços, garantindo que eles atendam às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz.

Design de Serviço é uma técnica usada apenas em indústrias de manufatura para otimizar a linha de montagem e os processos de produção.

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Q2486300

Governança de TI Gerência de Processos ,

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |

Q2486300 Governança de TI

[Questão inédita] Nas novas ciências e conhecimentos digitais, o tema do DESIGN é trabalhado de forma técnica e conceitual. O design voltado para a melhora de processos e qualidade é chamado de:

Alternativas

Design Thinking.

Design UX.

Service design.

Converse Design.

Product design.

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Q2394632

Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: TRT - 18ª Região (GO) Prova: FCC - 2023 - TRT - 18ª Região (GO) - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Tecnologia da Informação |

Q2394632 Governança de TI

No CMMI-DEV V2.0, há uma categoria denominada

Alternativas

Improving (Melhorando), que possui a Área de Capacidade Delivering and Managing Services, composta por duas Áreas de Prática: SDM − Service Delivery Management e STSM − Strategic Service Management.

Implementing (Implementando), que possui a Área de Capacidade Ensuring Quality, composta por quatro Áreas de Prática: PR − Peer Review, PQA − Process Quality Assurance, RDM − Requirements Development and Management e VV − Verification and Validation.

Enabling (Disponibilizando), que possui a Área de Capacidade Supporting Implementation, composta por três Áreas de Prática: CAR − Causal Analysis and Resolution, CM − Configuration Management e DAR − Decision Analysis and Resolution.

Doing (Fazendo), que possui a Área de Capacidade Improving Performance, composta por três Áreas de Prática: MPM − Managing Performance and Measurement, PAD − Process Asset Development e PCM − Process Management.

Executing (Executando) que possui a Área de Capacidade Planning and Managing Work, composta por três Áreas de Prática: CONT − Continuity, IRP − Incident Resolution and Prevention e RSK − Risk and Opportunity Management.

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Q2383459

Governança de TI Gerência de Processos ,

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Analista de Sistemas |

Q2383459 Governança de TI

Na elaboração de histórias de usuários, são utilizadas as premissas definidas pela técnica

Alternativas

PDCA (Plan, Do, Check, Act).

INVEST (Independent, Negotiable, Valuable, Estimable, Small, Testable).

SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timebound).

ERP (Enterprise Resource Planning).

ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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Q2348437

Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) , CMM (Capability Maturity Model) ,

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2348437 Governança de TI

Nas áreas de processos (PAs) do CMMi, a Gerência de Configuração se encontra em:

Alternativas

engenharia/básica

suporte/básica

gerência de processos/avançada

engenharia/avançada

gerência de processos/básica

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