Questões da Prova FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação

Q254070

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-AM Prova: FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q254070 Governança de TI

Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são:

Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management e Financial Management for IT Services.

Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support.

Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration Management.

Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management.

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement.

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Q254071

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-AM Prova: FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q254071 Governança de TI

O livro Entrega de Serviços do ITIL V2 possui dentre seus processos o Gerenciamento de Nível de Serviço. Os objetivos desse processo são:

Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.

Entender os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo efetivo.

Manter e prover a qualidade do serviço de TI através de um ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios sobre o andamento dos serviços de TI e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade.

Suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio e garantir que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.

Auxiliar a tomada de decisões de investimentos de TI provendo informações justificadas dos serviços para prover os serviços de TI a um custo aceitável e ser capaz de contabilizar os gastos dos serviços de TI e alocar esses custos aos serviços entregues aos clientes.

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Questões da Prova FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação

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