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Q249023

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI |

Q249023 Governança de TI

São processos da Transição de Serviço:

Alternativas

Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Problema, Avaliação.

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento do Conhecimento, Avaliação.

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança.

Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento do Conhecimento, Validação e Teste de Serviço.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento do Conhecimento, Central de Serviço.

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Q249021

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI |

Q249021 Governança de TI

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

Alternativas

tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.

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Q249020

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI |

Q249020 Governança de TI

São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:

Alternativas

Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

Gerenciamento de Problema, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

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