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Q1789549

Engenharia de Produção Qualidade ,

Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2017 - ABEPRO - Teste ABEPRO - Processo de Seleção |

Q1789549 Engenharia de Produção

O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).
Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

Alternativas

Falha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção dos gestores sobre ela.

Compromisso inadequado dos gestores da organização com a qualidade dos serviços.

Falta de correspondência entre o serviço prestado e as promessas feitas ao cliente.

Descompasso entre as ações de marketing da organização e as operações produtivas de geração do serviço.

Falta de conhecimento, por parte do cliente, das características técnicas do processo produtivo.

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Q1787531

Engenharia de Produção Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2018 - ABEPRO - Processo de Seleção - Edital 001/2018 |

Q1787531 Engenharia de Produção

Assinale a alternativa que não pode ser considerada um impulsionador da evolução da questão ambientalista.

Alternativas

A publicação do livro “Primavera Silenciosa” de Rachel Carson.

A Convenção para a Preservação da Fauna e da Flora, em 1993.

A Conferência de Estocolmo, que aconteceu em 1972.

A fundação do Clube de Berlim, em 1968, que depois deu origem ao Relatório “Os Limites do Crescimento”.

A criação, em 1983, da Comissão Mundial para o Desenvolvimento e Meio Ambiente (CMDMA).

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Q1787524

Engenharia de Produção Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2018 - ABEPRO - Processo de Seleção - Edital 001/2018 |

Q1787524 Engenharia de Produção

Apesar de largamente utilizado, o modelo de Avaliação da Qualidade feita por Atributos apresenta algumas restrições práticas consideráveis.
Entre elas, pode-se destacar:

Alternativas

A necessidade de elevados investimentos em equipamentos nesse tipo de avaliação.

A necessidade de constantes aferições, manutenção e cuidados ao manusear equipamentos.

O fato de os padrões da qualidade, nesse tipo de avaliação, não serem claramente definidos.

A necessidade de treinamentos técnicos (às vezes, sofisticados) para os operadores desse tipo de avaliação.

A dependência de resultados apenas obtidos em testes de laboratório.

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Q1787523

Engenharia de Produção Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2018 - ABEPRO - Processo de Seleção - Edital 001/2018 |

Q1787523 Engenharia de Produção

Durante um longo período de tempo, o Controle da Qualidade foi definido como as ações que visam a analisar, pesquisar e prevenir a ocorrência de defeitos em processos produtivos.
Qual a restrição que se coloca a esse conceito?

Alternativas

Ao focar em defeitos, o Controle da Qualidade não reduz custos operacionais.

Ao focar em defeitos, o Controle da Qualidade não motiva os recursos humanos da empresa.

Ao focar em defeitos, o Controle da Qualidade cria uma visão negativa da qualidade e deixa de agregar valor a ela.

Ao focar em defeitos, o Controle da Qualidade não cria uma estrutura de suporte à produção da qualidade.

Ao focar em defeitos, o Controle da Qualidade gera uma visão estática do esforço pela produção da qualidade.

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Q1787522

Engenharia de Produção Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2018 - ABEPRO - Processo de Seleção - Edital 001/2018 |

Q1787522 Engenharia de Produção

Os sistemas de Gestão da Qualidade são constituídos de normas, métodos e procedimentos.
A que se referem as normas nesse contexto?

Alternativas

Metas de produção da organização.

Campanhas de conscientização para a importância da qualidade.

Métodos de envolvimento dos recursos humanos da organização na produção da qualidade.

Política global da organização, diretrizes de funcionamento e regras aplicáveis a todos os recursos da organização.

Ações típicas da Gestão Operacional da Qualidade, sobretudo com base em ferramentas básicas de mapeamento de processos.

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