Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em Administração Pública

Q3406168

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: SEPLAN-SE Prova: FGV - 2025 - SEPLAN-SE - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental |

Q3406168 Administração Pública

Estudos mostram que a qualidade do serviço público é essencial para o Estado alcançar crescimento econômico, inclusão social, combate à corrupção, estabilidade política, inovação tecnológica e decisões eficazes.

Assinale a opção que apresenta a abordagem mais alinhada à superação da ótica fiscalista e da visão reducionista do funcionalismo público no Brasil, considerando os princípios de mérito, flexibilidade e responsabilização.

A

Concentrar os esforços da administração pública na contenção de gastos com pessoal, priorizando o congelamento de salários e a redução de concursos públicos.

B

Reforçar o controle hierárquico e ampliar mecanismos de punição aos servidores, como forma de assegurar maior produtividade e cumprimento de metas.

C

Tratar o serviço civil como política estratégica de Estado, promovendo o recrutamento por mérito, a gestão flexível por competências e a responsabilização com base em desempenho e resultados.

D

Delegar integralmente a gestão de pessoas para cada órgão público, incentivando a autonomia administrativa sem diretrizes nacionais para o serviço civil.

E

Adotar exclusivamente critérios de tempo de serviço e estabilidade para decisões de progressão funcional e alocação de servidores.

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Q3401494

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: DPE-RO Prova: FGV - 2025 - DPE-RO - Analista em Administração - Classe A |

Q3401494 Administração Pública

De acordo com as dimensões de desempenho adotadas no setor público e seus respectivos critérios de controle, é possível afirmar que a

A

economicidade diz respeito ao alcance das metas estabelecidas.

B

eficácia está vinculada aos insumos utilizados na oferta do serviço.

C

efetividade se relaciona com o impacto das ações realizadas.

D

execução está associada ao cumprimento das normas e regras previstas.

E

eficiência está relacionada ao desenho da política pública.

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Q3390483

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: AresPCJ - SP Prova: VUNESP - 2025 - AresPCJ - SP - Analista de Ouvidoria |

Q3390483 Administração Pública

Uma ouvidoria pública criou um indicador com o objetivo de acompanhar a conformidade a critérios e padrões de transparência pré-estabelecidos. Dada essa característica, esse indicador está inserido na dimensão de desempenho da

A

efetividade.

B

eficiência.

C

economicidade.

D

excelência.

E

eficácia.

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Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público: entenda as diferenças

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos centrais para a Administração Pública, especialmente em concursos que cobram a compreensão do funcionamento e avaliação dos serviços públicos. Esses três termos, embora relacionados, possuem significados distintos e são fundamentais para avaliar o desempenho das organizações públicas, suas políticas e a entrega de resultados para a sociedade.

Q3387634

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Quarto Centenário - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Quarto Centenário - PR - Agente Administrativo |

Q3387634 Administração Pública

A excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. No que tange a excelência na prestação dos serviços públicos, avalie as sentenças:

I - A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados.
II - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores.
III - Não são leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, são valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.
IV - Incorporar as necessidades dos cidadãos como sendo as da própria organização e disseminar isso dentro da organização como meta contínua a ser alcançada pode levar as entidades públicas a um grau muito próximo da excelência pretendida.
V - A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos, e com a efetiva participação e controle da sociedade, direcionando tudo isso para o atendimento das necessidades dos cidadãos.
VI - É importante ter em mente que prestar serviços de excelência é um grande passo, mas a excelência exige mais: é preciso monitorar continuamente a opinião dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados, para saber se continuam satisfeitos.
VII - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que – ente público e servidor – criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos – o que deixa claro que mudanças continuam sendo necessárias para readequar a atuação pública direcionada ao atendimento do usuário-cidadão.

Após a análise, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças II, III, IV e VII estão corretas.

B

Somente as sentenças III e VII estão incorretas.

C

Somente as sentenças IV, V, VI e VII estão corretas.

D

Todas as sentenças estão corretas.

E

Todas as sentenças estão incorretas.

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Q3381398

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Três Barras - SC Prova: Unesc - 2025 - Câmara de Três Barras - SC - Analista Administrativo |

Q3381398 Administração Pública

A atuação dos agentes públicos deve seguir valores que assegurem o bom funcionamento da administração, a confiança da sociedade e a preservação do interesse coletivo. Com base nisso, assinale a alternativa cuja descrição se refere ao princípio da eficiência.

A

A atuação pública deve buscar constantemente o aprimoramento dos serviços prestados, priorizando a qualidade e os resultados alcançados.

B

A conduta ética dos agentes públicos é desejável, mas não constitui um princípio fundamental na prática administrativa cotidiana.

C

A divulgação das ações administrativas deve ser evitada, mesmo quando se trata de prestação de contas à sociedade, para evitar desgaste institucional.

D

A administração pública pode tomar decisões com base em critérios pessoais do gestor, desde que os resultados sejam favoráveis à instituição.

E

A agilidade no serviço público deve prevalecer sobre a necessidade de tratar todos os cidadãos de forma igualitária.

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Q3373166

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Agente de Defesa Civil |

Q3373166 Administração Pública

A atuação eficaz da Defesa Civil depende da correta análise de informações, da classificação das ocorrências e do acionamento adequado dos órgãos competentes.
Com base nesses princípios, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

A

As informações preliminares podem ser ignoradas até a chegada de técnicos especializados ao local.

B

A correta classificação da ocorrência permite definir o nível de resposta e os recursos necessários.

C

A Defesa Civil só pode atuar após a solicitação formal do município ao Governo Federal.

D

A análise de riscos é realizada apenas no pós-desastre, para fins de prevenção futura.

E

O Sistema de Defesa Civil é composto exclusivamente por órgãos militares e de segurança pública.

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Q3365495

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Agente Administrativo - AGERROM |

Q3365495 Administração Pública

A racionalização do trabalho é uma prática importante na administração pública e privada, pois busca otimizar o uso dos recursos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência dos processos. Qual das alternativas a seguir representa uma ação voltada para a racionalização do trabalho?

A

Estabelecer um sistema de avaliação rígido para punir erros cometidos por funcionários.

B

Aumentar a carga horária dos servidores para ampliar a produtividade sem modificar processos.

C

Centralizar todas as decisões no gestor da pasta para evitar divergências de opinião entre funcionários.

D

Reduzir o número de etapas nos processos, sem avaliação prévia, para acelerar a conclusão das atividades.

E

Automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários concentrem-se em atividades mais complexas e estratégicas.

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Q3363041

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ARCE Prova: Instituto Consulplan - 2025 - ARCE - Analista de Regulação – Especialista em Gestão Governamental e Administração Pública |

Q3363041 Administração Pública

Similar ao que ocorre no setor privado, a avaliação e a mensuração do desempenho governamental se tornam possíveis com a adoção do conceito denominado Mensuração de Performance ou Performance Measurement (PM) por parte dos órgãos de controle. Entende-se por Performance Measurement (PM) a quantificação de uma ação e a aferição de sua performance (efetividade), eficiência e eficácia. Sobre a mensuração de performance do desempenho governamental, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

O uso do sistema de mensuração deve estar ajustado ao cotidiano da gestão, o que concerne na operacionalização de todo o sistema.

B

As medidas de avaliação e de mensuração do desempenho governamental se restringem às seguintes medidas de resultado: performance financeira e performance de competitividade.

C

Deve ocorrer a efetiva implementação do sistema de mensuração, o que implica na construção do sistema, com definição dos métodos de coleta de dados e da periodicidade de atualização.

D

É necessário definir e desenhar um sistema de mensuração, a fim de definir quais indicadores serão monitorados, ciente de que esses indicadores devem ser um reflexo da missão e dos objetivos estratégicos da organização.

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Q3362945

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: MPE-RJ Prova: FGV - 2025 - MPE-RJ - Analista do Ministério Público - Área Administrativa |

Q3362945 Administração Pública

Os critérios são mecanismos lógicos que servem como referência para orientar escolhas e julgamentos. Fundamentados em valores e percepções da realidade, eles fornecem aos avaliadores parâmetros objetivos para analisar a eficácia e a efetividade de uma política pública, permitindo identificar seu desempenho e impacto na sociedade.
Assinale a opção que apresenta corretamente o critério de produtividade.

A

Trata da relação entre outputs e inputs.

B

Corresponde aos resultados sociais (outcomes).

C

Refere-se ao nível de utilização de recursos (inputs).

D

Trata do nível de compliance.

E

Refere-se ao nível de saídas de um processo produtivo (outputs).

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Q3359583

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Içara - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |

Q3359583 Administração Pública

Em uma repartição pública, foi identificado que a desorganização de espaços comuns e a falta de limpeza estão afetando o atendimento ao cidadão e dificultando o trabalho dos servidores. Visando solucionar esses problemas, o gestor decidiu implementar práticas de limpeza e organização, orientadas pelos princípios de gestão pública eficiente. Com base nesse contexto, qual das alternativas abaixo representa corretamente os benefícios dessa iniciativa?

A

Priorizar a limpeza apenas em áreas acessíveis ao público, negligenciando os espaços destinados aos servidores.

B

Realizar a organização e limpeza dos espaços exclusivamente em períodos de auditoria externa.

C

Eliminar documentos importantes para reduzir a desordem nos arquivos da repartição pública.

D

Reduzir o risco de acidentes e doenças ocupacionais, promovendo um ambiente seguro para os servidores e mais acolhedor para os cidadãos.

E

Exigir que todos os servidores adotem um método de organização pessoal padronizado, independentemente das peculiaridades de cada setor.

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Q3359577

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Içara - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |

Q3359577 Administração Pública

Em uma unidade administrativa pública, os servidores têm relatado desconforto no ambiente de trabalho devido à iluminação inadequada, climatização insuficiente e ruídos constantes vindos das áreas externas. Como parte das iniciativas de melhoria da gestão pública, o gestor responsável está implementando mudanças para promover um ambiente mais confortável e eficiente. Qual das ações abaixo está alinhada com as boas práticas de gestão pública voltadas ao conforto ambiental?

A

Reduzir os investimentos no conforto ambiental, priorizando apenas o aumento de demandas administrativas.

B

Ignorar os fatores ambientais e de infraestrutura, concentrando os recursos exclusivamente nas áreas de atendimento ao público.

C

Instalar sistemas de climatização ajustáveis, melhorar a iluminação dos espaços e realizar o isolamento acústico das fontes de ruído externo.

D

Garantir conforto ambiental apenas nas salas destinadas aos gestores e ignorar as áreas compartilhadas pelos demais servidores.

E

Utilizar mobiliário padronizado para todos os servidores, sem considerar suas necessidades individuais.

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Q3356068

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: IPJB Prova: IDCAP - 2025 - IPJB - Analista em Ciência e Tecnologia - Apoio à Visitação |

Q3356068 Administração Pública

O Jardim Botânico do Rio de Janeiro está desenvolvendo um novo sistema de avaliação de desempenho institucional. Considerando as metodologias contemporâneas de definição e gestão de indicadores no setor público, analise as assertivas a seguir:

I. Indicadores compostos que combinam métricas científicas (como fator de impacto) com métricas de relevância social são mais adequados para avaliar o desempenho de instituições científicas públicas.

II. O método OKR (Objectives and Key Results) pode ser adaptado para instituições científicas, desde que os Key Results incluam tanto métricas quantitativas quanto qualitativas de produção científica.

III. A definição de metas em instituições científicas deve seguir uma lógica cascata, alinhando objetivos estratégicos institucionais com metas departamentais e individuais.

IV. O balanced scorecard aplicado a instituições científicas deve ter suas perspectivas adaptadas, incluindo uma dimensão específica para impacto científico e inovação.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

II e III, apenas.

C

II, III e IV.

D

I, II, III e IV.

E

I e IV, apenas.

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Q3355899

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: IPJB Prova: IDCAP - 2025 - IPJB - Analista em Ciência e Tecnologia - Gestão em Ciência e Tecnologia |

Q3355899 Administração Pública

No contexto da implementação de um novo modelo de governança em instituições científicas públicas, analise as assertivas a seguir sobre gestão administrativa e estratégica:

I.O alinhamento entre objetivos científicos e administrativos requer uma estrutura de governança multinível com comitês técnico-científicos e administrativos.
II. A gestão de stakeholders deve considerar tanto a comunidade científica quanto a sociedade civil.
III. Os indicadores de desempenho devem integrar métricas de eficiência administrativa com impacto científico.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

III, apenas.

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Q3355462

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: IPJB Prova: IDCAP - 2025 - IPJB - Analista em Ciência e Tecnologia - Conservação de Biodiversidade |

Q3355462 Administração Pública

"A mensuração dos parâmetros relacionados à execução do planejamento para avaliação de sua efetividade é feita por meio de ___________ definido(a)s de acordo com os objetivos a serem alcançados, considerando-se os diferentes níveis de planejamento: operacional, tático e estratégico. Os(as) __________ são os instrumentos de aferição nos planos e a qualidade destes(as) se reflete na capacidade de gerenciar o plano". Assinale a alternativa que corretamente preenche as lacunas no excerto sobre os Plano de Ação Nacional (PAN):

A

Ações

B

Produtos

C

Indicadores

D

Resultados esperados

E

Tendências

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Q3349578

Q3349578 Administração Pública

A gestão de resultados nos serviços públicos busca eficiência, transparência e atendimento às demandas sociais por meio de monitoramento e avaliação contínuos.

Assinale a opção que apresenta, corretamente, itens da agenda para a estruturação da gestão de resultados na produção de serviços públicos.

A

Foco nos resultados e políticas públicas formuladas a partir de processo de organização governamental.

B

Caráter centralizado da tomada de decisão e flexibilização de recursos com cobrança de responsabilidade de gestores.

C

Utilização de planejamento estratégico nas organizações públicas e otimização dos processos administrativos.

D

Mudanças metodológicas no processo de formulação do orçamento privado e sistemas de monitoramento da gestão, prestação de contas e avaliação.

E

Desenvolvimento de indicadores que permitam medir o insumo da ação governamental e indicar os desvios para introdução de medidas preventivas.

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Q3338891

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-RJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEFAZ-RJ - Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira |

Q3338891 Administração Pública

Um dos principais objetivos da Reforma do Serviço Civil no Brasil é

A

reduzir a responsabilidade dos servidores públicos em geral e aumentar a responsabilidade dos cargos de confiança, garantindo-se maior flexibilidade nas suas funções.

B

reforçar as características do modelo burocrático no serviço público, para garantia de maior controle sobre os funcionários públicos.

C

garantir que o processo de recrutamento, seleção e promoção de servidores públicos se fundamente em mérito, para maior eficiência e eficácia no serviço público.

D

centralizar as decisões administrativas, como garantia de uma política única e consistente em âmbito nacional.

E

reduzir o nível de remuneração dos servidores públicos como medida de contenção da despesa com pessoal e do gasto público.

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Q3327936

Ano: 2025 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: ARISB - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2025 - ARISB - MG - Analista de Fiscalização e Regulação (Contador) |

Q3327936 Administração Pública

De acordo com a Resolução de Fiscalização e Regulação – CISAB-RC nº 74, de 15 de outubro de 2018, os Programas de Desenvolvimento são grupos de projetos e ações a serem desenvolvidos pelos municípios regulados e fiscalizados, conforme necessidades identificadas pelo CISAB-RC, visando à eficácia e à eficiência dos serviços de saneamento prestados à população.

São condições mínimas para a participação em um Programa de Desenvolvimento, exceto:

A

Envio de relatórios (descritivos, contábeis, metas financeiros e outros) a respeito do cumprimento das do conforme Programa ao CISAB-RC, periodicidade definida no termo de compromisso.

B

Desenvolvimento de diagnóstico, que leve em conta apontamentos constantes em notas técnicas e relatórios de fiscalização realizados, da área temática objeto do Programa de Desenvolvimento a ser elaborado.

C

Gestão individualizada compartilhada do Programa de Desenvolvimento pelo prestador de serviços de saneamento e pelo Conselho de Regulação e Controle Social, conforme definida no termo de compromisso.

D

Formalização de termo de compromisso a ser elaborado pelo CISAB-RC, com a assinatura dos representantes máximos do executivo municipal, do prestador de serviços de saneamento e do ente de regulação.

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Q3326519

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRM-MG Prova: Quadrix - 2025 - CRM-MG - Analista de Licitação |

Q3326519 Administração Pública

Com base no Decreto nº 10.947/2022, que regulamenta o plano de contratações anual e institui o Sistema de Planejamento e Gerenciamento de Contratações (PGC) no âmbito da Administração Pública Federal, julgue os itens a seguir.

I O plano de contratações anual tem como um dos seus objetivos evitar o fracionamento de despesas, promovendo maior eficiência na gestão dos recursos públicos.

II A elaboração do plano de contratações anual pelos órgãos e pelas entidades deve ser realizada até a primeira quinzena de maio do ano de sua execução.

III O Sistema de Planejamento e Gerenciamento de Contratações (PGC) é uma ferramenta informatizada disponibilizada pelo Ministério da Economia para auxiliar na elaboração e no acompanhamento do plano de contratações anual.

Assinale a opção correta.

A

Somente o item I está certo.

B

Somente os itens I e II estão certos.

C

Somente os itens I e III estão certos.

D

Somente os itens II e III estão certos.

E

Somente o item III está certo.

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Q3323259

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: CISAMVE - SC Prova: FURB - 2025 - CISAMVE - SC - Advogado |

Q3323259 Administração Pública

Durante o processo de contratação de serviços especializados para um Consórcio Público Interfederativo de Saúde, a equipe responsável discutiu a elaboração do Estudo Técnico Preliminar (ETP). Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.O Estudo Técnico Preliminar deve contemplar a análise de possíveis soluções para atendimento da demanda, incluindo a possibilidade de contratação indireta, contratação direta ou execução direta pela própria Administração, com suas respectivas vantagens e desvantagens.

PORQUE

II.A realização de análise comparativa entre diferentes alternativas é essencial para fundamentar a escolha da solução mais vantajosa e adequada às necessidades da Administração, considerando aspectos técnicos, econômicos e de eficiência.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Q3307392

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - MPE-CE - Analista Ministerial - Especialidade: Psicologia |

Q3307392 Administração Pública

No que se refere à avaliação de desempenho, julgue o próximo item.

A avaliação de desempenho, em que se analisam a eficiência, a eficácia, a qualidade e a produtividade, visa monitorar o trabalho da equipe e de cada integrante dela, comparando os resultados efetivamente alcançados com os resultados esperados.

Certo

Errado

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