PCF – Process Classification Framework ─ representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica. Em relação ao Framework de classificação de serviços (AQPC), o PCF consiste em quatro fases, sendo elas:
Um dos maiores desafios do
administrador público é administrar os
processos para que eles sejam capazes
de gerar produtos/serviços que atendam
às necessidades e às expectativas
dos cidadãos-usuários e de outras
partes interessadas. Nesse sentido, o
administrador público deve traduzir as
necessidades dos cidadãos-usuários em
O Gespública tem a missão de promover
a gestão pública de excelência, visando
contribuir para a qualidade dos serviços
públicos prestados ao cidadão e para
o aumento da competitividade do país.
Assinale a alternativa que apresenta
os dois fundamentos de excelência
da gestão, propagados pela Fundação
Nacional da Qualidade e acrescentados
pelo Gespública.
A excelência na gestão pública inclui a
construção de uma imagem orientada
pelo marketing, com a compreensão
do cidadão na mesma perspectiva das
organizações privadas. Para isso, é
necessário vencer alguns desafios, um
desses desafios é