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Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Arquitetura de Soluções | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Back UP | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Data Center | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Web Mobile Designer | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Telecomunicações |

Q1152716 Administração Pública

Um dos maiores desafios do administrador público é administrar os processos para que eles sejam capazes de gerar produtos/serviços que atendam às necessidades e às expectativas dos cidadãos-usuários e de outras partes interessadas. Nesse sentido, o administrador público deve traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários em

argumentos de campanhas eleitorais.

planos conforme a sua conveniência.

indicadores de performance dos serviços.

requisitos de processo e produto.

objetivos de futuros governos.

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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre gestão pública.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

A gestão pública busca compreender a dinâmica da administração, a partir de um enfoque intra e inter organizacional. Na abordagem intra diz respeito aos temas como orçamento, planejamento, análises governamentais e organizacionais, inovação e governança considerando as características brasileiras.

A governança está relacionada à relação entre Estado e sociedade, atuando com ênfase na gestão social e nas novas formas de provisão e gestão dos serviços públicos. Desse modo, a gestão pública possui como principal alvo o “cliente" que nada mais é do que a população, uma vez que deve garantir a satisfação desse cliente.

Posto isso, vamos à análise das alternativas.

A) ERRADA. A alternativa incorre em erro ao afirmar que as necessidades dos cidadãos-usuários devem ser argumentos de campanhas eleitorais, uma vez que essas necessidades devem ser atendidas e sanadas e não transformadas, apenas, em argumentos.

B) ERRADA. O administrador público deve atender as necessidades e anseios dos cidadãos-usuários e essa prestação de serviços não ocorrerá conforme sua conveniência, mas sim de forma planejada e eficiente.

C) ERRADA. Os indicadores de performance de serviços são empregados para controlar o desempenho dos processos.

D) CERTA. O administrador público deve traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários em requisitos de processo e produto. Pois, a maior dificuldade do gestor público é o gerenciamento de produtos e serviços. Traduzindo as necessidades dos cidadãos-usuários em requisitos de processo e produto, após isso o administrador poderá acompanhar e controlar através dos indicadores.

E) ERRADA. O principal objetivo do administrador público é atender as demandas dos cidadãos e tem como prioridade o interesse público.

Gabarito do Professor: Letra D.

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