Questões de Concurso
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No que diz respeito ao marketing digital, julgue o seguinte item.
Os aplicativos de troca de mensagens instantâneas usados
para depoimentos sobre sucesso no uso de produto são os
meios mais populares de participação em redes sociais, os
quais geram resultados para o marketing digital e
possibilitam influenciar o comportamento dos consumidores.
Seguindo essa linha, a teoria do momento de verdade, relativa à qualidade de serviços, deve ser levada em consideração quando se avalia a prestação de serviços bancários pela internet, já que existe um(a)
KOTLER, Philip. Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade [recurso eletrônico]. Rio de Janeiro: Sextante, 2021. p.18.
Essa descrição feita por Philip Kotler refere-se a um tipo de desafio que os profissionais de marketing começaram a viver e que se intensificou durante a pandemia da Covid-19: a aceleração da digitalização dos negócios. Dessa forma, algumas ferramentas estão contribuindo para essa nova configuração, ampliando a capacidade de criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente.
Dentre essas ferramentas, encontra-se a(o)