Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q2056567

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Barra de São Francisco - ES Prova: IBADE - 2022 - Prefeitura de Barra de São Francisco - ES - Engenheiro Civil - Hidráulico |

Q2056567 Administração Geral

A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona, EXCETO:

A

entendimento e consistência no atendimento a requisitos.

B

entendimento em colocar o cliente acima de tudo independente do processo.

C

a consideração de processos em termos de valor agregado.

D

o atingimento de desempenho eficaz de processo.

E

melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.

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Q2051738

Ano: 2022 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: SEFAZ-PE Prova: UPENET/IAUPE - 2022 - SEFAZ-PE - Assistente de Apoio Administrativo |

Q2051738 Administração Geral

As ferramentas da qualidade auxiliam o gestor a lidar com problemas e variáveis que surjam na organização. Relacione os nomes/números (1 a 4) aos conceitos/alíneas (“a” a “d”) correspondentes.
(1) Carta de controle ou gráfico de controle (2) Diagrama de dispersão ou gráfico de dispersão (3) Gráfico de Pareto (4) Histograma
(a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e priorizar as soluções.
(b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis por quantidade. Consiste em agrupar determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras.
(c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo. Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e corrigir.
(d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da temperatura e vendas de sorvete).
Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.

A

1d, 2a, 3b, 4c

B

1b, 2a, 3c, 4d

C

1c, 2d, 3a, 4b

D

1d, 2b, 3c, 4a

E

1a, 2c, 3d, 4b

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Q2051167

Ano: 2022 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: SEFAZ-PE Prova: UPENET/IAUPE - 2022 - SEFAZ-PE - Analista de Apoio Administrativo |

Q2051167 Administração Geral

O ciclo de planejamento nas organizações (PDCA) segue o seguinte fluxo de ações:

A

planejar, fazer, checar, agir.

B

checar, fazer, planejar, agir.

C

fazer, planejar, agir, checar.

D

agir, planejar, checar, fazer.

E

planejar, checar, fazer, agir.

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Q2050794

Ano: 2022 Banca: INEP BRASIL Órgão: Prefeitura de Palestina de Goiás - GO Prova: INEP BRASIL - 2022 - Prefeitura de Palestina de Goiás - GO - Auxiliar Administrativo |

Q2050794 Administração Geral

Analise o quadro a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Levando em consideração os itens relacionados na primeira coluna do quadro, estabeleça a ORDEM CORRETA dos conceitos, ou seja, a ordenação numérica dos termos vinculados:

A

A - I; B - II; C - III; D - IV; E - V;

B

A - V; B - IV; C - III; D - II; E - I;

C

A - IV; B - I; C - II; D - III; E - V;

D

A - V; B - I; C - III; D - II; E - IV;

E

A - V; B - II; C - I; D - III; E - IV;

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Q2030135

Ano: 2022 Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Professor - Administração |

Q2030135 Administração Geral

Considere as afirmativas a seguir, referentes ao Diagrama de Ishikawa, reconhecendo-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Ele é utilizado para auxiliar na identificação da relação entre um efeito e suas possibilidades de causas, a respeito de um problema específico.
( ) Também pode ser utilizado para analisar um processo que está produzindo um resultado positivo/satisfatório, permitindo, dessa forma, a prática da prevenção, dando mais confiança às etapas do processo.
( ) Suas categorias, conhecida como 5M, referem-se: ao meio ambiente, ao material, à mão de obra, às máquinas e à mensurabilidade.

A sequência correta é:

A

V – F – F

B

V – V – F

C

F – F – V

D

F – V – V

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Q2030131

Ano: 2022 Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Professor - Administração |

Q2030131 Administração Geral

A implementação do programa 5S, cujas etapas devem seguir uma ordem cronológica, facilita a implementação da Gestão da Qualidade Total (GQT).
A ordem cronológica correta de implementação do programa 5S é:

A

senso de arrumação, de ordenação, de limpeza, de conservação e de autodisciplina.

B

senso de ordenação, de arrumação, de limpeza, de conservação e de autodisciplina.

C

senso de limpeza, de arrumação, de ordenação, de conservação e de autodisciplina.

D

senso de autodisciplina, de limpeza, de arrumação, de ordenação e de conservação.

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Q2018111

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: Câmara de Goianésia - GO Prova: Quadrix - 2022 - Câmara de Goianésia - GO - Auxiliar Administrativo Legislativo |

Q2018111 Administração Geral

No que se refere à gestão de qualidade e às dimensões propostas por Garvin, assinale a alternativa correta.

A

O desempenho consiste no nível de atendimento às especificações e aos padrões propostos.

B

A dimensão das características refere-se ao aspecto operacional básico.

C

A conformidade é o grau de isenção de falhas ou defeitos.

D

A qualidade percebida relaciona-se aos fatores diferenciadores em relação aos seus concorrentes.

E

A estética é a reação inicial positiva ou negativa que o produto provoca no mercado.

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Q2018110

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: Câmara de Goianésia - GO Prova: Quadrix - 2022 - Câmara de Goianésia - GO - Auxiliar Administrativo Legislativo |

Q2018110 Administração Geral

Em relação à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade do produto ou do serviço é a rigorosa especificação dos processos que serão realizados na produção.

B

A qualidade do processo é a rigorosa definição das características relevantes do produto.

C

A qualidade do projeto prevê as faixas de tolerâncias desejadas dos resultados.

D

A qualidade do pós-venda é a estratégia para a continuidade de crescimento e de consolidação das organizações.

E

A qualidade de atendimento visa à preservação da saúde econômica da organização.

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Q2015414

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Prova: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Analista Administrativo - Edital nº 001 |

Q2015414 Administração Geral

Um dos princípios da gestão da qualidade é o processo de melhoria contínua, desde a área operacional até a estratégica e tem sido muito estudado e valorizado. Algumas ferramentas básicas são utilizadas na área da qualidade, entre elas está o Diagrama de Pareto, criado pelo economista e sociólogo italiano Vilfredo Pareto, no século XIX. Sobre esta ferramenta, é correto afirmar:

A

Técnica utilizada quando se deseja obter dados, baseados em observações amostrais, para definição de um modelo;

B

Conhecido também como diagrama espinha de peixe, ele é usado quando se deseja identificar, explorar e ressaltar as causas possíveis de um problema, representando a relação entre o efeito (resultado) e suas possíveis causas;

C

Usado para visualizar a relação de dependência entre um parâmetro de qualidade e uma variável do processo, analisando uma possível relação entre elas, bem como sua intensidade;

D

Utilizado para ressaltar as principais causas e problemas; tem como princípio que 80% das consequências vem de 20% das causas.

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Q2001819

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: FCC - 2022 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q2001819 Administração Geral

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, traduz-se em ferramenta bastante difundida e aplicada em

A

controle de qualidade, com a identificação das causas de falhas recorrentes, partindo do conceito de que 80% delas são geradas por 20% de causas.

B

gerenciamento de projetos, com a classificação de acordo com o grau de prioridade no âmbito do planejamento estratégico.

C

gestão de riscos, classificando os riscos em potenciais, desconhecidos, críticos e aleatórios, estes últimos não gerenciáveis.

D

gestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento, execução, controle e correção.

E

gestão de contratos, decompondo o objeto (pretendido, desejável, compatível e adequado) para melhor elaboração do termo de referência e acompanhamento.

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Q2001744

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Barreiras - BA Prova: Quadrix - 2022 - Prefeitura de Barreiras - BA - Assistente Administrativo |

Q2001744 Administração Geral

A compilação de normas de procedimentos, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos por todos os funcionários da empresa, bem como a forma como devem ser executadas, é chamada de manual de procedimentos administrativos, o qual

A

não pode ser utilizado como um padrão de procedimentos.

B

corresponde a uma importante fonte de informações sobre os trabalhos da empresa.

C

dificulta o processo de efetivar normas, funções e procedimentos administrativos.

D

possibilita treinamento apenas aos antigos funcionários da entidade.

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Q1999942

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 17ª Região (ES) Prova: FCC - 2022 - TRT - 17ª Região (ES) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q1999942 Administração Geral

O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, que teve origem nos anos de 1950 e forte aplicação no Japão, consiste em um(a)

A

método de gerenciamento de projetos estratégicos, utilizado desde a etapa de desenvolvimento, concepção e aplicação.

B

metodologia de planejamento estratégico, que identifica os potenciais desafios e os caminhos para atingimento dos objetivos propostos.

C

diagrama para mapeamento dos principais processos da organização, com classificação nos quadrantes: prioritário; desnecessário; controlado; e adaptado.

D

processo de treinamento de pessoal voltado a aumentar o engajamento dos empregados utilizando os pilares: poder; desempenho; capacidade; e ação.

E

ferramenta utilizada para otimização de processos, incluindo as etapas de planejamento; execução; controle ou verificação; e ação corretiva.

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Q1998251

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: IPREV Prova: IBADE - 2022 - IPREV - Administrador |

Q1998251 Administração Geral

A ferramenta 5W2H é um conjunto de questões utilizado para compor planos de ação de maneira rápida e eficiente. Seu principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira visual, ágil e simples.
Diante deste contexto o primeiro W traduzido do inglês para o português é definido como:

A

por que precisa ser realizado?

B

quem deve fazer?

C

onde será implementado?

D

quando deverá ser feito?

E

o que deve ser feito?

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Q1996154

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UFBA Prova: IDECAN - 2022 - UFBA - Assistente em Administração |

Q1996154 Administração Geral

Os procedimentos de gestão da qualidade total em produtos e serviços pertencem ao chamado Chiavenatismo: contam com a participação dos funcionários e suas sugestões, porém, mantém as características originais do pensamento de Chiavenato.

Certo

Errado

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Q1996057

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: PGE-SC Prova: Instituto Consulplan - 2022 - PGE-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q1996057 Administração Geral

O gerenciamento da qualidade total proposto por Deming enfatiza a aplicação dos princípios de qualidade em todas as áreas de uma empresa ou instituição pública e se concentra no aperfeiçoamento contínuo. Uma das ferramentas japonesas usadas frequentemente na gestão da qualidade e que ajuda na eliminação dos desperdícios e na organização e limpeza do ambiente de trabalho chama-se 5S, que representa cinco palavras japonesas: SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE, que significam, respectivamente, senso de

A

organização; ordenação; limpeza; higiene; e, saúde.

B

disciplina; limpeza; padronização; higiene; e, direção.

C

seleção; descarte; utilização; padronização; e, higiene.

D

análise; aperfeiçoamento; controle; medição; e, direção.

E

utilização; organização; limpeza; saúde; e, autodisciplina.

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Q1992445

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FGV - 2022 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q1992445 Administração Geral

A utilização do controle estatístico da qualidade permitiu que processos produtivos que anteriormente se baseavam na inspeção de cada peça, passassem a realizar análises de pequenas amostras e das respectivas variabilidades, assegurando uma expressiva redução na carga de trabalho.
Assinale a opção que apresenta uma ferramenta do controle estatístico da qualidade com essa finalidade

A

Kaizen.

B

6S.

C

Fluxograma.

D

Carta de controle.

E

Ciclo PDCA.

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Q1989938

Ano: 2022 Banca: UFMT Órgão: Câmara de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2022 - Câmara de Cáceres - MT - Auxiliar Administrativo |

Q1989938 Administração Geral

Dentre as ferramentas da qualidade, o 5W2H é utilizado para

A

representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.

B

priorização de problemas e riscos.

C

padronização de processos e na elaboração de planos de ação.

D

priorização da solução dos poucos problemas úteis.

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Q1986460

Ano: 2022 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Irauçuba - CE Prova: CONSULPAM - 2022 - Prefeitura de Irauçuba - CE - Administrador |

Q1986460 Administração Geral

Para Maximiano, administração da qualidade é um processo formado por quatro processos menores:

A

Planejamento, Garantia, Controle, Aprimoramento.

B

Planejar, organizar, dirigir e controlar.

C

Planejamento, comando, controle e direção.

D

Planejar, fazer, controlar, corrigir.

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Q1986453

Ano: 2022 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Irauçuba - CE Prova: CONSULPAM - 2022 - Prefeitura de Irauçuba - CE - Administrador |

Q1986453 Administração Geral

“Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos” (MAXIMIANO. 2011). Sobre os aspectos relacionados ao desempenho das organizações, assinale a alternativa ERRADA:

A

A produtividade de uma organização aumenta à medida que a mesma quantidade de recursos produz resultados crescentemente maiores.

B

O tempo do ciclo (tempo que transcorre do início ao fim do processo), a velocidade do processo e a flexibilidade (manufatura ágil) são formas de avaliar a eficiência no uso do tempo de uma organização.

C

O aprimoramento da eficiência, segundo a administração científica, necessita de um estudo sistemático do processo, a identificação de incoerências e a criação de um aprimoramento, caso necessário.

D

A reengenharia de processos propõe um aprimoramento contínuo, enquanto o redesenho de processos propõe a substituição radical das etapas ineficientes.

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Q1986258

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Área Administrativa (Prova Anulada) |

Q1986258 Administração Geral

No processo administrativo, a função responsável por aferir o nível de atingimento de metas é denominada

A

planejamento.

B

controle.

C

direção.

D

governança.

E

organização.

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