Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Um administrador do IFRN foi designado para realizar uma melhoria organizacional na instituição, utilizando-se da gestão de processos. Em relação a essa temática, considere as seguintes afirmativas:
I O handoff organizacional traz uma melhoria no desempenho do processo.
II O desenho do “TO-BE” é o último passo do mapeamento dos processos.
III As regras de negócio definem como tudo será gerenciado e governado.
IV As bases para a medição em processos são tempo, custo, qualidade e capacidade.
Estão corretas as afirmativas
I – Padronizar dos desempenhos; II – Padronizar a qualidade dos serviços; III – Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas; IV – Limitar a quantidade de autoridade
Avaliando as afirmativas do Diretor Administrativo, podemos dizer que:
O mapeamento do processo no seu nível mais básico envolve descrever os processos em termos de como as atividades dentro do processo se relacionam uma com as outras. A figura a seguir apresenta parte do “conjunto universal” de símbolos mais utilizados para mapear processos, tais símbolos derivam do “gerenciamento científico” ou da “análise de sistemas”.
Os símbolos utilizados para representar a “entrada ou saída do processo” e o “atraso ou espera no processo” são representados,
respectivamente, pelos símbolos de números
O quadro a seguir demonstra os tipos básicos de leiaute de processos e suas vantagens:
A correlação correta entre as colunas está descrita em
Associe corretamente os processos que ocorrem em um sistema, apresentados na primeira coluna, com as definições, apresentadas na segunda coluna.
1. Literalmente, “trabalho conjunto” com efeito multiplicador. 2. Processo pelo qual o sistema tende à exaustão, desorganização, desintegração e morte. 3. Capacidade do sistema de manter um equilíbrio dinâmico, se autorregulando. 4. Suprimento de informação adicional capaz de proporcionar integração e organização no sistema.
( ) Negentropia ( ) Sinergia ( ) Homeostase ( ) Entropia
Assinale a alternativa que representa a sequência correta, de cima para baixo, para a coluna da direita.
Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.
A modelagem de processos orientada à função tende a
definir um processo de negócio como uma ordenação
específica de tarefas.
Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Uma das desvantagens da gestão funcional diz respeito
ao paradoxo da ortogonalidade, em que o funcionário
deve dar sempre prioridade ao atendimento ao cliente,
independentemente de atender seu chefe imediato.
Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Na gestão por processo, a avaliação do desempenho
centra-se no resultado do processo de negócio e há um
alto grau de empowerment.
Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Enquanto os processos gerenciais são ligados à essência
do funcionamento da organização, os processos de
negócio incluem as ações que os gerentes devem
realizar para dar suporte aos demais processos de
negócio.
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