Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A criação de barreiras entre os departamentos se inclui entre
os princípios propostos por Deming.
Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Os conceitos de qualidade e as estratégias de gestão da
qualidade são os mesmos para empresas da área de prestação
de serviços e para empresas tipicamente industriais.
Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Os programas de qualidade total possuem metodologia
própria de implantação, tornando a atividade de
planejamento desnecessária.
A gestão pela qualidade total é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. Assim sendo, pode-se afirmar que qualidade envolve um ou mais dos itens infracitados:
I. Conformidade às expectativas – em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele é de alta qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade.
II. Conformidade às exigências – as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores.
III. Cessação de perdas – a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade.
IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores – A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade – a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida.
V. Excelência e valor – um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados.
Está(ão) correta(s)
I. Os administradores devem acreditar em melhorias de qualidade contínua.
II. Todos os colaboradores devem esforçar para fazer as coisas certas da primeira vez.
III. Contínua solução de problemas deve ser a norma.
IV. Qualidade deve ser um valor organizacional central para os administradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliação.
É correto o que consta APENAS em
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