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Ano: 2010
Banca:
FCC
Órgão:
METRÔ-SP
Prova:
FCC - 2010 - METRÔ-SP - Supervisor de Linha Operacional |
Q361913
Administração Geral
O desenvolvimento do programa de padronização e da melhoria continua de processos, bens e serviços, fundamenta-se, dentre outros, no ciclo PDCA.
Analise:
I. O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
II. Com a utilização do método PDCA de forma ininterrupta, promove-se a melhoria contínua e sistemática na organização.
III. Girar o ciclo PDCA não significa obter previsibilidade nos processos ou aumentar a competitividade organizacional. A previsibilidade acontece pela obediência aos padrões.
IV. A quarta fase do ciclo PDCA apresenta duas alternativas: 1) buscar as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados, ou 2) adotar como padrão o processo planejado na primeira fase, já que as metas foram alcançadas.
É correto o que consta APENAS em:
Q361867
Administração Geral
O sistema de produção que explora as similaridades existentes em uma família de produtos é formado em base de times ou grupos, permite a redução dos tempos de troca de ferramentas e possibilita uma menor movimentação dos materiais é denominado de
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Administração |
Q358489
Administração Geral
O modelo de Lacunas ou de Gaps considera a existência de 7 lacunas potenciais percebidas na prestação de serviços, permitindo identificar os níveis de satisfação de determinado serviço prestado.
A Lacuna da Percepção da Administração (Lacuna 1) está relacionada ao fato de a gerência perceber, erroneamente, as expectativas de qualidade do seu cliente. Considere os seguintes fatores que podem provocar esse gap:
I - pesquisas de mercado mal feitas e análises de demandas equivocadas;
II - serviços projetados com especificações muito complicadas e extremamente rígidas;
III - falta de apoio da direção da empresa ao planejamento para a qualidade do serviço;
IV - dificuldade em se compreenderem as expectativas dos clientes.
São corretos APENAS os fatores
A Lacuna da Percepção da Administração (Lacuna 1) está relacionada ao fato de a gerência perceber, erroneamente, as expectativas de qualidade do seu cliente. Considere os seguintes fatores que podem provocar esse gap:
I - pesquisas de mercado mal feitas e análises de demandas equivocadas;
II - serviços projetados com especificações muito complicadas e extremamente rígidas;
III - falta de apoio da direção da empresa ao planejamento para a qualidade do serviço;
IV - dificuldade em se compreenderem as expectativas dos clientes.
São corretos APENAS os fatores
Q356257
Administração Geral
O círculo da qualidade é um grupo de voluntários que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência de produtos. Para MAXIMIANO (2004), o funcionamento baseia-se na metodologia criada pelo Dr. Kaoru Ishikawa, sendo apoiada pelo princípio de Pareto e pela espinha de peixe (ou diagrama de Ishikawa). Para o autor, a metodologia consiste em:
I. Identificar os problemas na qualidade que causam prejuízos.
II. Identificar os problemas prioritários.
III. Propor soluções e formas de implementá-las.
Quais estão corretas?
I. Identificar os problemas na qualidade que causam prejuízos.
II. Identificar os problemas prioritários.
III. Propor soluções e formas de implementá-las.
Quais estão corretas?
Q336359
Administração Geral
O processo de administração na prática não envolve quatro conjuntos frouxamente relacionados de atividades, e sim um grupo de funções interativas (planejar, organizar, liderar e controlar). (STONER, 2000, p.07). No entanto, em suas ações os administradores são limitados por fatores internos como:
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310763
Administração Geral
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos a técnicas para análise e melhoria
de processos.
de processos.
Para esquematizar o planejamento das ações a serem implementadas, a fim de melhorar um processo e fixar prazo e custo, entre outros aspectos, deve-se utilizar o diagrama de Ishikawa.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310762
Administração Geral
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos a técnicas para análise e melhoria
de processos.
de processos.
O 5 W2H é uma ferramenta adequada para encontrar as causas de problemas em determinado processo.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Tecnologia da Informação |
Q310274
Administração Geral
Texto associado
Em relação a técnicas de análise e modelagem de processos de negócio e de análise de desempenho, julgue os itens que se seguem.
No método de Taguchi, o teste de robustez fundamenta-se na ideia de que o desempenho do serviço deve ser mantido nas mais adversas condições.
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Provas:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração
|
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica |
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica |
Q189545
Administração Geral
Custos da Qualidade são aqueles que estão associados à qualidade existente nos processos de uma organização e em sua manutenção. Isso é válido para a indústria (manufaturas) ou para o setor de serviços.
Os Custos da Qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez.
Nesse sentido, os custos da qualidade referem-se de forma mais abrangente
Os Custos da Qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez.
Nesse sentido, os custos da qualidade referem-se de forma mais abrangente
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Projetos, Construção e Montagem Júnior - Estruturas Navais |
Q189404
Administração Geral
A ferramenta de controle de qualidade utilizada para se separar um conjunto de dados de modo a perceber que existe um padrão, a fim de detectar um problema e identificar suas causas, é a(o)
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior |
Q188594
Administração Geral
Muitas empresas buscam diminuir seus custos de operação terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode, com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade. Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas precisam tomar uma série de precauções. Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa contratante deve
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior |
Q188593
Administração Geral
O termo qualidade é um dos temas mais debatidos e difundidos no meio empresarial e no ambiente macroeconômico. Interligados ao conceito de qualidade existem outros, complementares, tais como produtividade, gestão ambiental, competitividade, globalização, etc. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir. O grande movimento da qualidade teve início, no Brasil, no início da década de 90, em função do cenário econômico na época, e todo e qualquer programa de qualidade tem como foco o cliente
PORQUE
O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do cliente. Analisando essas informações, conclui-se que
PORQUE
O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do cliente. Analisando essas informações, conclui-se que
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior |
Q188592
Administração Geral
Um conceito de qualidade está relacionado com a conformidade com as especificações. Quando um trabalho é realizado de maneira correta da primeira vez, deve ficar claro para todos. A qualidade se encontra na prevenção, e esta, por sua vez, origina-se do treinamento, do exemplo, da disciplina, liderança e persistência. Na perspectiva desse conceito, está contido o princípio da qualidade denominado
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Engenheiro de Produção - Biocombustível |
Q187347
Administração Geral
A Prensados LTDA. é uma empresa de médio porte, responsável pelo processamento industrial de frutos e sementes. Nos últimos dois anos, a empresa não tem atendido às metas estabelecidas pela direção. Houve prejuízo financeiro e os empregados estão desestimulados com a perspectiva de demissões se a situação de estagnação perdurar. Analisando os processos internos e as práticas concorrenciais, a direção da empresa decidiu implementar um programa de qualidade total. Com isso, espera encadear melhor as etapas de produção e eliminar algumas fases do processo de produção que se demonstraram improdutivas ou ineficientes. Cogitou-se, ainda, adotar um modelo de produção enxuta para evitar desperdícios e uma queda de preços decorrente do excesso de oferta. A solução encontrada pela empresa corresponde à técnica de
Q121775
Administração Geral
A implementação de sistemas de qualidade em uma organização só é possível com o engajamento de todas as áreas e pessoas envolvidas. Para o sucesso na implementação é fundamental
Q121774
Administração Geral
De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin?
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119964
Administração Geral
O uso de indicadores possibilita uma nova concepção para a avaliação da qualidade, com reflexos notáveis no próprio processo de Gestão da Qualidade. Diversas são as vantagens, portanto, no uso desses indicadores de desempenho. Marque a alternativa que NÃO represente uma vantagem destes indicadores.
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119963
Administração Geral
Se a importância da ação do chamado potencial humano das organizações não pode ser mais questionada, deve-se procurar formas de envolver as pessoas nos esforços de melhoria contínua, condição precípua à gestão pela qualidade. Tal processo de envolvimento exige diversas práticas, EXCETO:
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119959
Administração Geral
Os 14 pontos de Deming são utilizados como diretrizes à qualidade em organizações de todo o mundo. Nesses 14 pontos, o autor buscou sintetizar sua experiência na qualidade, como preleção para a mudança organizacional necessária, com ênfase nas lideranças e na participação de todos. Na opinião de Deming , a organização deve:
I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a obtenção dos resultados;
III- instituir um vigoroso programa de educação;
IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;
V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA.
I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a obtenção dos resultados;
III- instituir um vigoroso programa de educação;
IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;
V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA.
Q119302
Administração Geral
A respeito das técnicas utilizadas no gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta a técnica que propõe a medição (quantitativa e qualitativa) das práticas, produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais expressivos do mercado ou às empresas reconhecidas por suas lideranças em campos particulares.
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