Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q468510

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468510 Administração Geral

Muitas vezes concentramos energias na identificação do problema, quando na verdade deveríamos nos concentrar na identificação das causas que levam ao problema ou ao efeito. Desta forma, a análise de causa e efeito é uma técnica muito utilizada para identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Considera-se um dos passos da técnica de causa e efeito

A

realizar o mapeamento do processo.

B

desenhar o diagrama de espinha de peixe ou de Ishikawa.

C

desenhar o mapa mental.

D

desenhar o gráfico de Gantt.

E

criar um plano de contingência.

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Q468500

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468500 Administração Geral

Refere-se a um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria em um ambiente organizacional:

A

Diagrama de Causa e Efeito.

B

PDCA.

C

Fluxograma.

D

MASP.

E

Histograma.

Q468499

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468499 Administração Geral

A principal característica da técnica de PDCA é:

A

explorar potencialidades.

B

visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.

C

mostrar características médias.

D

ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.

E

planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções.

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Gestão da Qualidade: conceitos, ferramentas e tópicos mais cobrados

A Gestão da Qualidade constitui um dos pilares fundamentais da Administração Geral e aparece frequentemente em provas de concursos públicos, tanto de nível médio quanto superior. Trata-se do conjunto de práticas, métodos e ferramentas destinadas a garantir que produtos e serviços atendam (ou superem) padrões estabelecidos, no intuito de satisfazer clientes internos e externos.

Q468498

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468498 Administração Geral

Projetos que contemplam novos produtos ou serviços, ou ainda novos processos, seus planos de qualidade devem considerar:

I. Atribuição específica de autoridade e responsabilidade nos diferentes estágios do projeto.
II. Procedimentos específicos, métodos e instruções a serem aplicados no projeto.
III. Programa adequado de inspeção, testes, verificação ou auditoria definidos em seus vários estágios.
IV. Decidir quais funções de gerência precisam ser envolvidas e em qual estágio.
V. Estimar o nível de recursos necessários.

Está correto o que consta APENAS em

A

II, III e IV.

B

I, IV e V.

C

I, II e III.

D

III, IV e V.

E

I, III e V.

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Q468497

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468497 Administração Geral

Sobre conceito de qualidade considere o quadro abaixo.

A relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre qualidade é:

A

1-C; 2-A; 3-B.

B

1-A; 2-C; 3-B.

C

1-B; 2-A; 3-C.

D

1-C; 2-B; 3-A.

E

1-B; 2-C; 3-A.

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Q464904

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: PROCEMPA Prova: FGV - 2014 - PROCEMPA - Analista Administrativo - Analista de Logística |

Q464904 Administração Geral

Com relação ao 6 (Six) Sigma, analise as afirmativas a seguir.

I. É uma estratégia gerencial para a melhoria da performance do negócio.

II. Todas as pessoas da empresa, nos diferentes níveis de aprofundamento do programa, são responsáveis por conhecer e implementar seus conceitos e sua metodologia.

III. Enfoca os objetivos estratégicos da organização e estabelece que todos os setores-chave para a sobrevivência e sucesso da empresa possuam metas de melhoria baseadas em métricas quantificáveis.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente a afirmativa II estiver correta

C

se somente a afirmativa III estiver correta.

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

E

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

Q461767

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461767 Administração Geral

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos.

A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da qualidade

A

implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em fornecer produtos ou serviços de qualidade

B

possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.

C

permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência de defeitos.

D

dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.

E

preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da empresa.

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Q461766

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461766 Administração Geral

Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.

O princípio adotado pela empresa foi o(a)

A

gerenciamento por processos

B

gerência participativa

C

constância de propósitos

D

não aceitação de erros

E

satisfação total dos clientes

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Q458178

Ano: 2014 Banca: FUNDATEC Órgão: SEFAZ-RS Prova: FUNDATEC - 2014 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1 |

Q458178 Administração Geral

Texto associado

As questões 68 e 69 baseiam-se na Figura 2, que mostra uma ferramenta que pode ser utilizada em processos do PMBOK, 5ª Edição.

A ferramenta, apresentada na Figura 2, é utilizada no seguinte processo do PMBOK, 5ª Edição:

A

Planejar e Controlar os Riscos.

B

Planejar o Gerenciamento do Escopo.

C

Controlar a Qualidade

D

Controlar os Riscos

E

Controlar o Escopo.

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Q458177

Ano: 2014 Banca: FUNDATEC Órgão: SEFAZ-RS Prova: FUNDATEC - 2014 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1 |

Q458177 Administração Geral

Texto associado

As questões 68 e 69 baseiam-se na Figura 2, que mostra uma ferramenta que pode ser utilizada em processos do PMBOK, 5ª Edição.

A ferramenta apresentada na Figura 2 é utilizada em processos do PMBOK, 5ª Edição, sendo chamada de:

A

Gráfico de controle.

B

Folha de Verificação.

C

Histograma.

D

Diagrama de Pareto.

E

Diagrama de Causa e Efeito.

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Q457932

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: SEPLAG-MG Prova: FUNCAB - 2014 - SEPLAG-MG - Gestão Pública |

Q457932 Administração Geral

Considerando as ferramentas de diagnóstico utilizadas na Administração Pública, assinale aquela que tem como objetivo identificar as causas que possam estar contribuindo para a existência de determinado problema;

A

Brainstorming.

B

Diagrama de Pareto.

C

Benchmarking.

D

Diagrama de Ishikawa.

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Q453676

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Manutenção Júnior - Caldeiraria |

Q453676 Administração Geral

Sistemas de gestão da qualidade desempenham papel fundamental para otimização de resultados nas diversas atividades produtivas.

Os sistemas de gestão da qualidade utilizam-se do

A

PDCA, que é um método iterativo de 3 passos: planejar, executar e verificar.

B

DMADV ou DFSS, que é um método que possui 5 fases, tendo como alvo melhorar processos de negócios já existentes.

C

DMAIC, que é um método que possui 4 fases, tendo como alvo criar novos desenhos de produtos e processos.

D

KAIZEN, que é uma filosofia que trata da melhoria contínua dos processos, podendo abranger da engenharia à área de saúde e bancos.

E

diagrama de Pareto, que é um gráfico de linha que permite observar o tipo de ocorrência ou problema, mas não sua importância para o sistema.

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Q453313

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior |

Q453313 Administração Geral

Entre as normas ISO, há um conjunto que forma um modelo de gestão da qualidade para que as organizações possam adotar práticas que atendam aos requisitos de qualidade do cliente. A adoção dessas normas significa que todos os produtos fabricados terão as mesmas características e os mesmos padrões de qualidade.

Essa descrição corresponde às normas ISO

A

9.000

B

14.000

C

26.000

D

31.000

E

50.001

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Q452336

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador |

Q452336 Administração Geral

Uma empresa fabricante de autopeças gostaria de adotar indicadores de controle operacional para o seu processo de produção. Seria um indicador adequado:

A

taxa de desperdício;

B

número de empregados treinados;

C

lucratividade;

D

índice de turnover;

E

participação no mercado.

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Q449484

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449484 Administração Geral

A curva ABC é um método de classificação de informações, para que se separem os itens de maior importância ou impacto, que são, normalmente, menos numerosos.

No ambiente empresarial, o princípio de Pareto é também conhecido como a regra

A

20/70

B

30/80.

C

80/20.

D

30/70.

E

70/30.

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Q449477

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449477 Administração Geral

A aplicação dos conceitos de Qualidade Total (QT) envolve investimentos em pessoas e em tempo, por meio uso de muitas técnicas.

Assinale a opção que indica as principais técnicas de QT

A

Treinamento, terceirização e downsizing.

B

Benchmarking, terceirização e redução do ciclo de tempo.

C

Downsizing, benchmarking e redução do ciclo de tempo.

D

Terceirização, benchmarking e treinamento

E

Treinamento, downsizing e redução do ciclo de tempo

Q449476

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449476 Administração Geral

A aplicação do conceito de qualidade total exige investimento em pessoal, para implementar novos conceitos, e tempo, para o treinamento.

A esse respeito, analise o fragmento a seguir.

“A qualidade total é uma _____ de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os _____ de uma organização em uma constante busca por _____ e contínuo aperfeiçoamento.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.

A

filosofia – participantes – satisfação

B

melhoria – participantes – aprovação

C

filosofia – clientes – satisfação

D

melhoria – participantes – satisfação

E

filosofia – membros – autossuperação

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Q449454

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449454 Administração Geral

A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.

“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.

A

estratégias, necessidades, encantar

B

expectativas, ultrapassá-las, encantar

C

expectativas, serviço, satisfazer

D

estratégias, serviço, encantar

E

necessidades, eliminá-las, atender

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Q448973

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAM Prova: FGV - 2014 - SUSAM - Administrador |

Q448973 Administração Geral

Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma relação de causa efeito (problema).

A

Diagrama de dispersão

B

Diagrama de Pareto

C

Fluxograma

D

Gráfico de Ishikawa

E

Histograma

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Q447451

Ano: 2014 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2014 - UFAL - Auxiliar em Administração |

Q447451 Administração Geral

Para alcançar os objetivos organizacionais, a administração precisa constantemente tomar decisões com o intuito de realizar ações mais consistentes com as demandas ambientais. A qualidade na condução de uma organização está diretamente relacionada à qualidade das decisões tomadas por seus administradores. Nesse sentido, Herbert Simon entende que as decisões gerenciais estão sujeitas à racionalidade

A

funcional.

B

limitada.

C

substantiva.

D

total.

E

absoluta.

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