Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q2010306

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Analista de Sistemas - Área 1 |

Q2010306 Administração Geral

O diagrama de Ishikawa visa auxiliar a encontrar e eliminar possíveis deficiências na qualidade de serviços e produtos para garantir melhores resultados. O diagrama de Ishikawa tem como característica

A

auxiliar a encontrar a causa raiz do problema.

B

gerar um plano de ação para mitigar o problema.

C

identificar a real gravidade e a intensidade de um problema.

D

mostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema.

E

identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios.

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Q2005220

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Analista em Gestão Municipal - Administração de Empresas |

Q2005220 Administração Geral

Os indicadores que medem o desempenho dos projetos são genericamente chamados de KPIs. Eles ocorrem em quatro vertentes: impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Assinale a alternativa que apresenta o conceito dos indicadores de impacto.

A

Cumprimento dos prazos pré-estabelecidos.

B

Relação entre o valor agregado e o custo real.

C

Utilização adequada dos recursos.

D

Contribuições dos resultados do projeto.

E

Atingimento do objetivo geral, do propósito do projeto.

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Q2005213

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Analista em Gestão Municipal - Administração de Empresas |

Q2005213 Administração Geral

. Uma das abordagens considerada revolucionária no campo da Administração, e em suas teorias, e que foi, em um primeiro momento, experimentada com sucesso em alguns setores industriais no Japão, preconiza que os processos administrativos devem passar por algumas etapas fundamentais em busca da qualidade. Assinale a alternativa que contém corretamente e, na sequência correta, o nome dessa abordagem e seus passos respectivos.

A

Taylorismo; Planejamento, Execução e Controle.

B

Ciclo de Deming; PDCA – Plan, Do, Check e Control.

C

5 Disciplinas; Domínio Pessoal, Modelos Mentais; Visão Compartilhada; Aprendizagem em equipe e Pensamento Sistêmico.

D

Análise SWOT; Diagnóstico Interno: ameaças e oportunidades e Análise Externa: pontos fortes e pontos fracos.

E

Fordismo; Planejamento, Organização, Execução e Controle.

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Gestão da Qualidade: conceitos, ferramentas e tópicos mais cobrados

A Gestão da Qualidade constitui um dos pilares fundamentais da Administração Geral e aparece frequentemente em provas de concursos públicos, tanto de nível médio quanto superior. Trata-se do conjunto de práticas, métodos e ferramentas destinadas a garantir que produtos e serviços atendam (ou superem) padrões estabelecidos, no intuito de satisfazer clientes internos e externos.

Q1701625

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Câmara de Salvador - BA Prova: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Mesa Diretora (Ouvidoria) |

Q1701625 Administração Geral

O proprietário e principal executivo de uma clínica de médio porte gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o comportamento e o desempenho dos funcionários. A clínica tem estrutura centralizada. O principal executivo é um líder autocrático, que acredita que os funcionários “só trabalham bem se tiverem medo de punição”. No entanto, o clima organizacional é bom - devido a uma cultura paternalista, em que as ordens do dono da empresa são atendidas sem questionamento, mas o tratamento em relação aos funcionários é carregado de afeto e as pessoas permanecem no emprego por longo tempo. Os funcionários referem-se à clínica como “nossa segunda casa” e ao dono da clínica como “um pai um pouco antiquado”. Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:

A

testes de seleção de pessoal e benchmarking de processo;

B

benchmarking organizacional e avaliação de desempenho 360 graus;

C

avaliação de desempenho pelos gerentes imediatos e formalização de normas, procedimentos e políticas;

D

controle por motivação interna e avaliação por objetivos (APO);

E

autoavaliação de desempenho e supervisão direta.

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Q1632885

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632885 Administração Geral

Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, o ciclo PDCA foi criado por Shewhart, e divulgado pelo Dr. Edwards Deming, que o utilizou com sucesso na década de 50, auxiliando os administradores daquela época no planejamento da qualidade de seus produtos. O ciclo PDCA é um modelo amplamente utilizado no auxílio da administração de projetos, com foco no gerenciamento da qualidade, podendo ser aplicado em diferentes seguimentos e empresas no mercado. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

A

O ciclo PDCA se divide em cinco etapas distintas e que se completam.

B

A etapa de “Execução” tem como propósito realizar os estudos do processo atual, coletar dados para identificação de problemas e analisar estes dados.

C

O modelo consiste em uma sequência de etapas, que podem ser utilizadas para organização e controle de processos.

D

No “Planejamento”, a coleta dos dados deve ser avaliada, assim como a conferência dos resultados, que efetivamente foram alcançados conforme as metas estabelecidas no planejamento.

E

No que se refere à gestão de TI, o ciclo PDCA é utilizado por diferentes frameworks, dentre as quais podemos citar a ISO 29008 e a ITIL.

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Q1627825

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q1627825 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. As condições de trabalho em uma instituição incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos e às condições ambientais do posto de trabalho e à própria organização do trabalho. II. Ter senso de limpeza significa ter cuidado e eliminar a sujeira para manter o ambiente de trabalho limpo.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1627823

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q1627823 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:

I. O termo stakeholder é utilizado para referir-se a uma pessoa, grupo de pessoas, organização ou grupo de organizações que têm interesse em um projeto, ação, iniciativa ou instituição.

II. O Ciclo PDCA inicia com o controle, com a inspeção e analise de informações, e logo após é colocado em prática o que foi planejado, o que gera a necessidade de implantação das ações corretivas.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

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D

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Q1627821

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q1627821 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição. II. O princípio da legalidade na administração pública determina que o servidor deve fazer o que está previsto na lei, nunca agindo contrário a ela.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

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D

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Q1627820

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q1627820 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. Em uma instituição pública, o escritório de projetos é uma unidade organizacional que centraliza e coordena a cobrança de impostos de uma área geográfica. II. Um Gráfico de Controle indica o desempenho de um processo com base na sua variação, mediante o controle estatístico de uma variável ou atributo da característica da qualidade.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

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D

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Q1627818

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q1627818 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. O fluxograma é a representação textual de um conjunto de atividades com datas de calendário. II. Um organograma pode ser usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma instituição, a distribuição dos setores ou das unidades funcionais.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1627816

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q1627816 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de gestão que desdobra diretrizes em metas alcançáveis na instituição. O método trata de ir desenvolvendo atividades que passam pelos âmbitos estratégico, tático e operacional. Com esses desdobramentos, é possível envolver toda a empresa em direção aos objetivos estratégicos. II. O Ciclo PDCA tem como função principal tornar os processos ineficientes, ocultando as causas dos problemas e impedindo as soluções para os mesmos.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1627815

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q1627815 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação. II. O benchmarking é um método que permite comparar o desempenho de processos e práticas com similares menos eficazes ou ineficientes com o objetivo de tolher a implementação das melhorias significativas.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1390877

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Prefeitura de Carneirinho - MG Prova: FUMARC - 2018 - Prefeitura de Carneirinho - MG - Assistente Social |

Q1390877 Administração Geral

Considerando as explicações oferecidas por Iamamoto (1999), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, numerando os parênteses:
(1) Qualidade Total
(2) Estratégia taylorista/fordista (3) Meta Keynesiana (4) Toyotismo
( ) Busca flexibilidade no processo de trabalho, em contrapartida à rigidez da linha de produção, da produção em massa e em série.
( ) Voltada para impulsionar a expansão do emprego e manter um certo padrão salarial, negociando com as diversas categorias de trabalhadores, por intermédio dos sindicatos.
( ) Implica produção em série e em massa para o consumo massivo, uma rígida divisão de tarefas entre executores e planejadores, o trabalho parcelar fragmentado e a constituição da figura do operário massa.

( ) Visa à rentabilidade do capital investido, voltada para o trabalhador produzir mais com menor custo, para gerar maior lucratividade. Seu discurso vem junto com o fenômeno da terceirização, com enxugamento do pessoal das empresas, afetando radicalmente as condições de vida e de trabalho do conjunto dos trabalhadores.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A

1 – 4 – 3 – 2

B

2 – 1 – 4 – 3

C

3 – 2 – 1 – 4

D

4 – 3 – 2 – 1

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Q1332550

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Administrador |

Q1332550 Administração Geral

Ferramenta bastante utilizada no delineamento das ações estratégicas, auxiliando também na sua priorização, onde se faz o relacionamento entre os ambientes interno e externo. Desse relacionamento resulta o que se pode chamar de postura estratégica. Esse conceito refere-se a:

A

Modelos de Negócios Canvas.

B

Benchmarking.

C

Matriz SWOT.

D

Stakeholders.

E

Balanced Scorecard.

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Q1328465

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Joaquim do Monte - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de São Joaquim do Monte - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328465 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. O Ciclo PDCA é uma ferramenta útil à melhoria dos processos, práticas e projetos de uma organização. Tal ferramenta consiste em planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. II. O acesso equitativo à informação científica torna-se mais viável a partir do acesso livre à internet.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1328456

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Joaquim do Monte - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de São Joaquim do Monte - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328456 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:
I. O princípio da eficiência na administração pública está desassociado da busca por qualidade, de maneira a promover desperdícios e garantir uma menor rentabilidade social. II. Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1321283

Ano: 2018 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Santa Clara do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2018 - Prefeitura de Santa Clara do Sul - RS - Assistente Administrativo |

Q1321283 Administração Geral

_______________________ é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas. (MAXIMIANO, 2009)
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A

Benchmarking

B

Management

C

Stakeholders

D

Brainstorming

E

Brainwriting

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Q1314241

Ano: 2018 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Paranaguá - PR Prova: FAFIPA - 2018 - Prefeitura de Paranaguá - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1314241 Administração Geral

Manter um ambiente de trabalho organizado traz inúmeros benefícios para o nosso dia-a-dia. A criação da teoria do 5S comprova como a Administração está preocupada com esse assunto, dada a sua importância no meio corporativo. Diante dessa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta uma ação que ajude a manter um ambiente de trabalho organizado:

A

Classificar quais ferramentas e objetos realmente são necessários no ambiente de trabalho. O que não está sendo usado é guardado ou descartado, eliminando, assim, obstáculos e facilitando o acesso às ferramentas.

B

Acumular a maior quantidade possível de ferramentas e documentos. Nunca se sabe quando precisará deles, então, é preciso acumular tudo ao seu redor para uma possível necessidade.

C

Não se preocupar com a limpeza do ambiente de trabalho. O mundo corporativo atual exige produtividade e, portanto, não se pode perder tempo preocupando-se com a limpeza do ambiente de trabalho.

D

Empilhar documentos aleatoriamente e não perder tempo classificando-os e separando-os por categoria.

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Q1304142

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Administrador |

Q1304142 Administração Geral

O Software de Gestão que permite a troca de informações e documentos entre duas ou mais organizações por meio de sistemas computadorizados é:

A

Electronic Data Interchange (EDI).

B

Enterprise Resource Planning (ERP).

C

Customer Relationship Management (CRM).

D

Supply Chain Management (SCM).

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Q1304134

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Administrador |

Q1304134 Administração Geral

A respeito das Escolas do Planejamento, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A Escola Empreendedora define que o líder máximo da organização é o responsável pelo processo de formação da estratégia, considerada visionária, inspiradora e norteadora daquilo que precisa ser realizado.

( ) A Escola do Aprendizado preconiza que as organizações aprendem, ao longo do tempo, a se comportar diante do ambiente que as circunda, em uma perspectiva reativa na qual espera primeiro o ambiente agir para depois estabelecer a ordem a ser seguida.

( ) A Escola de Configuração salienta que as organizações passam continuamente por estados de estabilidade seguidos por outros de ruptura, em um processo de configuração e transformação, adotando uma forma de estrutura adequada a cada situação.

( ) A Escola do Posicionamento estabelece que a estratégia é um processo de concepção a partir dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças de uma organização, categorizadas em modelos, estruturas e esquemas mentais.

Assinale a sequência correta.

A

V, F, V, F

B

V, V, F, F

C

F, V, F, V

D

F, F, V, V

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