Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser
executado nas organizações com o objetivo de melhorar a
qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a
satisfação dos clientes.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta em relação aos conceitos de monitoramento.
( ) O monitoramento é entendido como um processo de avaliação permanente que permite coletar, armazenar, analisar informações do projeto, retroalimentando o próprio projeto desenvolvido.
( ) É um processo ilimitado no tempo, no espaço e no objetivo das propostas, embora seja uma atividade sempre pontual. No entanto sua abordagem pode ser aleatória e livre. Isso significa construir um sistema de monitoramento capaz de oferecer informações necessárias para a gestão e também para uma avaliação geral do projeto, de sua implementação, resultados e impactos.
( ) O monitoramento é definido como um seguimento sistemático e periódico da execução de uma atividade, que busca determinar o grau em que seu desenvolvimento coincida com o programado, com o fim de detectar deficiências, obstáculos e/ou necessidades de ajuste de execução. O monitoramento consiste, então, em detectar as fortalezas e as deficiências do processo de execução para aperfeiçoar os resultados esperados, busca a adequação entre plano e sua execução (UNICEF, 2006).
Cita-se, dentre as várias técnicas disseminadas, aquela que possibilita a priorização de problemas, sugerindo que a minoria das falhas de produção e/ou prestação de serviços pode ser o motivo da maior parte dos problemas do produto e/ou serviço prestado. De maneira geral, essa técnica indica que 80% dos efeitos são originados por 20% das causas.
Essa técnica é denominada
Quando um gestor está considerando a necessidade de aplicação da administração de processos na sua organização, deve lembrar-se da conceituação de importantes técnicas administrativas que ainda têm apresentado elevado apelo nos estudos organizacionais.
Dentre as técnicas administrativas, as práticas de “Kaizen” sugerem
Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam
O gerenciamento da qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização. Ferramentas para gestão da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e que interfiram no bom desempenho dos processos de trabalho. Entre as técnicas usadas destaca-se o ciclo PDCA, entre outras.
O ciclo PDCA pode ser utilizado para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo. A sigla advém do inglês para Plan (planejar), Do (executar), Check (checar/controle) e Act ou Adjust (ajustar). Quanto a esta ferramenta, marque a alternativa INCORRETA:
COLUNA I
1. ABNT NBR ISO 9001:2015
2. NBR ISO 14001:2015 ABNT
3. BS OHSAS18001:2007
COLUNA II
( ) Redução das devoluções de produto.
( ) Redução das faltas ao trabalho.
( ) Redução das autuações relativas ao destino incorreto de resíduos.
Assinale a sequência CORRETA.
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