A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é res...

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Q996189
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2019 Banca: IDECAN Órgão: IF-PB Prova: IDECAN - 2019 - IF-PB - Administrador |
Q996189 Administração Geral
A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais, quais sejam:
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