A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é res...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q996189
Administração Geral
A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é
resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma
revolução considerável em diferentes organizações. As
propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais
complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a
qualidade se define a partir de cinco abordagens principais,
quais sejam: