Assinale a alternativa que apresenta a etapa que é
considerada a mais difícil da gestão da qualidade
e que requer, dentre outros aspectos, a elaboração
de uma proposta global e a definição de objetivos
de longo prazo do programa, garantindo que este
caminhe em uma direção coerente com outros
propósitos estratégicos da organização.
A gestão da qualidade evoluiu para além da
dimensão da qualidade, passando a envolver várias
dimensões competitivas relativas às operações.
Dentre estas dimensões, assinale a alternativa que
apresenta um dos princípios centrais da gestão
pela qualidade total.