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Q435224
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |
Q435224 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomenda-se que o servidor fale com rapidez ao prestar informações verbais aos cidadãos.
Alternativas
Q435223
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |
Q435223 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.
Alternativas
Q435222
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |
Q435222 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

No atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo atendido demonstra interesse, atenção e presteza.
Alternativas
Q435221
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |
Q435221 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

Para que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma empatia com o cidadão atendido.
Alternativas
Q392815
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE - 2014 - TC-DF - Auditor de Controle Externo |
Q392815 Atendimento ao Público
Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.
Alternativas
Q385471
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Câmara dos Deputados Prova: CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Agente de Polícia Legislativa |
Q385471 Atendimento ao Público
Julgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.

A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.
Alternativas
Q385470
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Câmara dos Deputados Prova: CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Agente de Polícia Legislativa |
Q385470 Atendimento ao Público
Julgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.

A eficácia e a simpatia são dois dos principais fatores pessoais que influenciam na qualidade do atendimento ao público.
Alternativas
Q369846
Atendimento ao Público Atendimento , Propaganda e Promoção , Técnicas de Vendas , Produto, Preço, Praça e Promoção
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário |
Q369846 Atendimento ao Público
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.

A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
Alternativas
Q369839
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Atendimento , Venda e Telemarketing , Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Interação entre Vendedor e Cliente , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário |
Q369839 Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.

O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
Alternativas
Q369838
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Atendimento , Venda e Telemarketing , Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Interação entre Vendedor e Cliente , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário |
Q369838 Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.

A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
Alternativas
Q1230412
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF
Q1230412 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Cortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público.
Alternativas
Q1212418
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU
Q1212418 Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
Alternativas
Q1208543
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF
Q1208543 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Alternativas
Q1196262
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PC-DF
Q1196262 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais, julgue o próximo item.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Alternativas
Q1196054
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PC-DF
Q1196054 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais, julgue o próximo item.
Durante o atendimento ao público nas seções, o acusado, antes de ser ouvido, poderá ter acesso ao inquérito policial ou ao termo circunstanciado por meio de seu advogado.
Alternativas
Q558121
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - MPU - Conhecimentos Básicos para os Cargos 1 a 10 e 27 a 32 | CESPE - 2013 - MPU - Analista - Estatística |
Q558121 Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
As organizações públicas têm obrigação de atender, com máximo de qualidade e presteza, às necessidades e demandas da sociedade, de forma regular e contínua, independentemente dos custos envolvidos na prestação de serviços ou na produção de bens.
Alternativas
Q558120
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - MPU - Conhecimentos Básicos para os Cargos 1 a 10 e 27 a 32 | CESPE - 2013 - MPU - Analista - Estatística |
Q558120 Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de qualidade, que devem ser prestados, indistintamente, a todos os cidadãos-usuários.
Alternativas
Q558119
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - MPU - Conhecimentos Básicos para os Cargos 1 a 10 e 27 a 32 | CESPE - 2013 - MPU - Analista - Estatística |
Q558119 Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
Alternativas
Q355965
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q355965 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelecer e manter as relações sociais e delas desfrutar.
Alternativas
Q355964
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q355964 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.
Alternativas
Respostas
141: E
142: C
143: E
144: E
145: C
146: E
147: E
148: E
149: C
150: E
151: C
152: E
153: E
154: E
155: E
156: E
157: C
158: C
159: E
160: C
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