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I. Autoconsciência II. Autogerenciamento III. Automotivação IV. Empatia V. Habilidades Sociais
A. Capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos. B. Capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades. C. Capacidade de ter consciência dos próprios sentimentos. D. Capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas. E. Capacidade de perceber o que as outras pessoas sentem
Assinale a alternativa que faz essa relação de maneira CORRETA:
Fonte: Chiavenato, Idalberto, Gestão de Pessoas, 3ªed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2008.
Qual tema o texto aborda?
Uma loja de vendas está realizando uma competição entre seus vendedores para alavancar as vendas do mês. O dono da loja informou aos seus funcionários que o vendedor que mais vender durante o mês vai ganhar cinco dias de folga. Contudo, o dono advertiu que nenhum funcionário deverá obter vantagem sobre o outro. Diante disso, analise as atitudes dos vendedores da loja e registre V, para as atitudes consideradas corretas, e F, para as atitudes consideradas erradas:
( ) Sempre que chega um novo cliente à loja, o vendedor Carlos se mostra atencioso e prestativo para concluir a venda, tratando o cliente com educação, paciência e proatividade.
( ) Quando chega um novo cliente, a vendedora Joelma mente o valor dos produtos, dizendo ao cliente que o produto custa um valor muito inferior do seu valor verdadeiro, para que o cliente descubra apenas quando estiver concluindo a compra.
( ) Quando não há clientes na loja, o vendedor José inventa mentiras sobre o vendedor Carlos para o vendedor Otávio, para que eles briguem e percam o foco da competição.
( ) A vendedora Érica fica atenta e sempre se mostra prestativa quando está atendendo um novo cliente.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Negociação é a interação objetiva entre duas ou mais partes que buscam alcançar um acordo, um denominador que satisfaça plenamente o interesse mútuo.
Sobre a técnica de “rapport” utilizada nas negociações, assinale a alternativa CORRETA.
Leia o trecho a seguir:
“ ___________é um conjunto de valores comuns, crenças, regras e normas de comportamento que lapidam a identidade e o funcionamento de uma empresa.”
Em relação a definição acima apresentada, assinale a alternativa que indica corretamente a qual conceito suprimido este se refere.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) que tratam de relações humanas no ambiente de trabalho.
( ) As interações sociais são essenciais para relações humanas.
( ) O uso de tecnologia pode facilitar as interações e, consequentemente, as relações humanas.
( ) As redes sociais são destrutivas para as relações humanas.
( ) Somente o uso de alta tecnologia permite relações humanas harmoniosas e produtivas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Nesse sentido, são fatores importantes de reconhecimento do trabalho que contribuem para o desempenho esperado dos funcionários, exceto:
Comunicação interpessoal é o método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Nesse sentido, podemos afirmar:
( ) Em relações humanas no trabalho é importante conquistar e conservar a cooperação e a confiança dos companheiros de trabalho.
( ) Deve-se agir com naturalidade no seu ambiente de trabalho, fale de maneira simples e natural, observando as outras pessoas.
( ) A boa dicção é importante para o processo de comunicação.
( ) A conduta é a maneira como o vigilante se porta e como ele representa a empresa que ele trabalha.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
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