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De acordo com artigo publicado por Josh Bersin, as empresas investem mais de US$ 200 bilhões por ano, em todo o mundo, em treinamento. No Brasil, segundo a pesquisa “Panorama do treinamento no Brasil”, da Revista Exame, em julho de 2018, os não líderes são os mais beneficiados, representando 60% dos treinamentos, sendo que 44% desses treinamentos são relacionados a conteúdos técnicos. Considerando essas informações, julgue o item a respeito de treinamento, desenvolvimento e educação.
O desenvolvimento de pessoas nas organizações é um
processo de curto prazo para aperfeiçoar as capacidades
e motivações dos empregados.
No que se refere a plano de cargos e carreira, julgue o item
A carreira paralela na organização contribui para a
manutenção do profissional na carreira técnica,
possibilitando à empresa sustentar um aumento de
complexidade tecnológica em seus produtos e
processos, por meio da incorporação de novos
conhecimentos.
A charge acima faz menção à avaliação de desempenho. A respeito desse tema, jugue o item
A avaliação por objetivos permite a avaliação do desempenho das pessoas por meio de características ou fatores previamente estabelecidos.
A charge acima faz menção à avaliação de desempenho. A respeito desse tema, jugue o item
As organizações estão substituindo a estrutura funcional
e departamentalizada pela organização por processos
ou por equipes, alterando profundamente os sistemas
de indicadores e de mediações dentro delas.
A charge acima faz menção à avaliação de desempenho. A respeito desse tema, jugue o item
Na forma de avaliar por incidentes críticos, são avaliadas
as atitudes das pessoas de uma forma extrema, pontos
fortes ou fracos.
A charge acima faz menção à avaliação de desempenho. A respeito desse tema, jugue o item
A avaliação de desempenho pode gerar argumentações
direcionadas a salários e vantagens diante de uma
possível nova posição funcional em outra unidade.
Quanto ao processo de recrutamento e seleção, julgue o item
O recrutamento não apenas diz respeito às qualificações
dos empregados, mas também à diversidade do quadro
de pessoal.
Quanto ao processo de recrutamento e seleção, julgue o item
Os critérios de seleção são mais flexíveis e menos
rigorosos no mercado de trabalho em oferta.
I) Ações que proporcionam qualidade ao atendimento estão relacionadas a indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, que podem ser percebidos e avaliados pelos usuários.
II) A apatia, que está ligada também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, é fundamental no trato com as pessoas e pode ser percebida pelo usuário do serviço como diferencial positivo, contribuindo como fator crucial para a excelência no atendimento.
III) A gestão de processos envolve o mapeamento e a compreensão das atividades realizadas pela organização, porém torna difícil a otimização e a visão sistêmica dos processos.
IV) Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público. Como exemplos de barreiras que interferem na comunicação, é possível citar as de ordem tecnológica, linguística e psicológica.
V) É importante verificar a linguagem utilizada no processo de comunicação e adaptar a mensagem ao vocabulário, aos interesses e às necessidades da pessoa a quem está sendo transmitida alguma informação.
Assinale a alternativa que contém apenas assertivas INCORRETAS.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
O desempenho profissional, diferentemente da
educação, tem objetivos mais específicos e de médio
prazo, visando à preparação do indivíduo para uma
carreira dentro de uma profissão.
Ao ser constatado um alto índice de turnover (rotatividade) dos funcionários de uma empresa, uma firma de consultoria é contratada para auxiliar na redução desse problema, que tem trazido severos custos à empresa.
Após estudo minucioso, os consultores identificaram uma disfunção relacionada ao equilíbrio organizacional. Assinale a opção que indica a conclusão a que eles chegaram.
Com base no método de potencial de vendas, o número ótimo de vendedores para essa empresa é de
Em relação à gestão da qualidade dos recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.
O turn over — a rotatividade de pessoal — em determinado
período é a porcentagem da média aritmética de admissões e
demissões com relação à quantidade de trabalhadores ativos;
no cálculo do pessoal ativo, não se incluem os trabalhadores
em gozo de férias nesse período.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
O alto índice de variabilidade do efetivo (turnover) e a falta de
comprometimento com a instituição onde é prestado o serviço
são desvantagens da terceirização.
A terceirização é uma tendência atual nas organizações, públicas e privadas. Em muitas delas os terceirizados estão presentes em número considerável.
Um indicador de gestão de recursos humanos que engloba os terceirizados em seu cálculo é:
I. O desempenho de um líder é definido pelo desempenho de seu grupo de colaboradores ou liderados. II. O treinamento, em suas diversas modalidades, é estratégia para se desenvolver competências básicas. Outras competências desenvolvem-se por meio da experiência. III. O desenvolvimento e a capacitação de um funcionário ou de um grupo são processos contínuos, que devem ser trabalhados ao longo do tempo e não somente no período de experiência ou de formação da equipe.
Estão corretas as afirmativas:
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