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Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Técnico Administrativo |
Q4120750
Gestão de Pessoas
Julgue o item que se segue, referente aos tipos de departamentalização, ao comportamento organizacional, às competências interpessoais e ao gerenciamento de conflitos nas organizações públicas.
O servidor que utiliza a comunicação assertiva e o feedback construtivo em colegiados técnicos mitiga barreiras defensivas, promovendo a aprendizagem organizacional e a inovação.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Técnico Administrativo |
Q4120749
Gestão de Pessoas
Julgue o item que se segue, referente aos tipos de departamentalização, ao comportamento organizacional, às competências interpessoais e ao gerenciamento de conflitos nas organizações públicas.
O gestor pode valer-se da reestruturação organizacional, como intervenção estrutural, para reduzir conflitos crônicos entre departamentos, redistribuindo entre eles recursos e atribuições.
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Ouvidor |
Q4120107
Gestão de Pessoas
Desenvolvido na década de 1970, Thomas-Kilmann
Instrument (TKI) é um método possível de ser utilizado
para a solução de conflitos. Ao priorizar os interesses de
outra pessoa sobre os próprios interesses, o que pode
ser útil quando se percebe que está errado ou para
manter a harmonia na relação no ambiente de trabalho,
por exemplo, adota-se o estilo de solução de conflito
denominado
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Analista de Recursos Humanos |
Q4119404
Gestão de Pessoas
Durante negociação com representantes de servidores, a
prefeitura enfrenta risco de paralisação em serviços
essenciais. Parte da gestão propõe iniciar desconto dos
dias sem instalar mesa formal. Outra parte defende
registro de propostas, pactuação de contingentes e
mediação institucional. Analise a situação e assinale a
alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Analista de Recursos Humanos |
Q4119394
Gestão de Pessoas
Em uma secretaria municipal, pesquisa interna indica que os servidores reconhecem a relevância social do trabalho, mas relatam decisões pouco explicadas, distribuição desigual de tarefas, conflitos tratados tardiamente e sensação de baixa escuta pelas chefias. Analise as sentenças a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A pesquisa de clima deve ser tratada como diagnóstico organizacional, não como enquete isolada de satisfação.
(__)A gestão de conflitos deve priorizar enquadramento disciplinar sempre que houver divergência entre servidores.
(__)A motivação pode ser afetada por reconhecimento, justiça percebida, liderança, condições de trabalho e desenvolvimento.
(__)A qualidade de vida no trabalho envolve condições materiais, organização do trabalho, comunicação e saúde psicossocial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Analista de Recursos Humanos |
Q4119393
Gestão de Pessoas
A Diretoria de Gestão de Pessoas de uma prefeitura
enfrenta três situações simultâneas: alta rotatividade em
cargos técnicos, cujo padrão histórico sugere causas
organizacionais estruturais; um conflito recente entre
setores, com risco imediato de paralisação de serviço; e
um plano de capacitação aprovado, mas sem
responsáveis, prazo ou custo definidos. A equipe debate
qual ferramenta gerencial aplicar em cada situação. A
esse respeito, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Analista de Recursos Humanos |
Q4119387
Gestão de Pessoas
Uma empresa pública investiu em um programa de
treinamento em negociação e gestão de conflitos para 50
servidores da área de compras e contratos. Um
profissional avalia o treinamento utilizando o modelo de
Kraiger, Ford & Salas (1993), que propõe três categorias
de resultados de aprendizagem: cognitivos
(conhecimentos), comportamentais (habilidades) e
afetivos (atitudes). Os resultados pós-treinamento
mostram:
1.Teste de conhecimento (média 85% de acertos) − excelente.
2.Simulação de negociação (desempenho médio 60% dos critérios esperados) − regular.
3.Questionário de autoeficácia em conflitos (aumento de 20%) − bom.
4.Avaliação de reação (nível 1 de Kirkpatrick) − média 4,8/5 − muito bom.
Seis meses depois, observa-se que os servidores não aplicam as técnicas aprendidas no cotidiano, e os conflitos permanecem na mesma frequência. O gestor questiona o profissional sobre a efetividade do treinamento. Com base no modelo de Kraiger et al. (1993) e na literatura sobre transferência de treinamento (Baldwin & Ford, 1988), a análise mais consistente é:
1.Teste de conhecimento (média 85% de acertos) − excelente.
2.Simulação de negociação (desempenho médio 60% dos critérios esperados) − regular.
3.Questionário de autoeficácia em conflitos (aumento de 20%) − bom.
4.Avaliação de reação (nível 1 de Kirkpatrick) − média 4,8/5 − muito bom.
Seis meses depois, observa-se que os servidores não aplicam as técnicas aprendidas no cotidiano, e os conflitos permanecem na mesma frequência. O gestor questiona o profissional sobre a efetividade do treinamento. Com base no modelo de Kraiger et al. (1993) e na literatura sobre transferência de treinamento (Baldwin & Ford, 1988), a análise mais consistente é:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Dona Emma - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Assistente de Educação |
Q4105899
Gestão de Pessoas
Sobre as técnicas de secretaria adotadas pelo
Assistente de Educação, no que tange às relações
interpessoais, analise a sentença abaixo:
No contexto profissíonal, o trabalho em equlpe e as relações interpessoais são fundamentais para atíngir os objetivos organizacionais e garantir a fluidez nas atividades diárias (1ª parte). Para o Assistente de tducação, que frequentemente atua como um elo entre diferentes departamentos e pessoas, desenvolver habilidades interpessoais é crucial. Esse aspecto da profissão não se limita apenas à comunicação, mas envolve empatia, escuta ativa e a capacidade de resolução de conflitos (2ª parte).
A sentença está:
No contexto profissíonal, o trabalho em equlpe e as relações interpessoais são fundamentais para atíngir os objetivos organizacionais e garantir a fluidez nas atividades diárias (1ª parte). Para o Assistente de tducação, que frequentemente atua como um elo entre diferentes departamentos e pessoas, desenvolver habilidades interpessoais é crucial. Esse aspecto da profissão não se limita apenas à comunicação, mas envolve empatia, escuta ativa e a capacidade de resolução de conflitos (2ª parte).
A sentença está:
Ano: 2026
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de São Vicente - SP
Prova:
IBAM - 2026 - Prefeitura de São Vicente - SP - Assistente Técnico de Gestão |
Q4094792
Gestão de Pessoas
Em uma secretaria municipal, dois setores passaram a divergir sobre a prioridade de atendimento de
demandas internas. A chefia identificou que o conflito decorria de falhas de comunicação, indefinição de
responsabilidades e sobreposição de prazos. Em vez de ignorar a situação, decidiu promover reunião de
alinhamento, redefinir fluxos e estabelecer critérios objetivos de prioridade.
Considerando a gestão de conflitos organizacionais, assinale a alternativa correta.
Considerando a gestão de conflitos organizacionais, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Itabaiana - PB
Prova:
CPCON - 2026 - Prefeitura de Itabaiana - PB - Técnico Administrativo |
Q4094103
Gestão de Pessoas
No contexto organizacional, podemos definir um conflito como um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte
afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante. Conflitos que contribuem para melhorar o desempenho
do grupo dizem respeito ao conceito de conflitos:
Q4093504
Gestão de Pessoas
Uma empresa júnior escolar passa a executar
consultorias simuladas para pequenos negócios do
entorno. A equipe é organizada por projetos, mas os
estudantes continuam avaliados individualmente por
tarefas técnicas. Alguns assumem decisões de
relacionamento com clientes e têm alta visibilidade;
outros ficam em atividades de bastidor sem
reconhecimento equivalente. Surgem conflitos sobre
mérito, engajamento e reconhecimento. A coordenação
cogita criar cargos fixos e hierarquia formal para reduzir
ambiguidades. Considerando estrutura organizacional,
cultura e clima, assinale a alternativa que apresenta a
decisão mais adequada:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Taiúva - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |
Q4091508
Gestão de Pessoas
Considerando os conflitos organizacionais e
seus efeitos no ambiente de trabalho, assinale a
alternativa que não representa uma
consequência negativa desse fenômeno:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Obras |
Q4089164
Gestão de Pessoas
Um técnico de campo do serviço de água e esgoto
sempre realizou suas rotas sozinho e com bom
desempenho. Com a chegada de um novo colega para
dividir as atividades, passou a apresentar queda na
produtividade, atrasos nas ordens de serviço e conflitos
frequentes com o novo parceiro. O supervisor, ao
investigar, percebeu que o técnico mais antigo sentia
que sua autonomia havia sido reduzida e que seu
conhecimento acumulado estava sendo desconsiderado
pelos colegas e pela chefia. Diante disso, o supervisor
optou por realizar uma conversa individual com o técnico
mais antigo, reconhecendo publicamente sua
experiência em reunião de equipe e redistribuindo as
rotas de forma que ele assumisse a orientação do novo
colega. Os conflitos cessaram e a produtividade voltou a
crescer. A respeito dessa situação, assinale a alternativa
correta:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-SC
Prova:
FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |
Q4086831
Gestão de Pessoas
Um Tribunal de Contas estadual enfrenta conflitos recorrentes
entre a Diretoria de Fiscalização e Controle (DFC) e a Diretoria de
Relações Institucionais (DRI), motivados por disputas por recursos
humanos compartilhados, divergências sobre prazos e
percepções assimétricas de relevância institucional.
A Presidência decidiu adotar uma estratégia de negociação ganha-ganha estruturada no modelo PRAM para mediar o conflito, construir acordos viáveis e preservar o relacionamento institucional no longo prazo.
Assinale a opção que descreve corretamente a aplicação das quatro etapas do modelo PRAM ao referido conflito.
A Presidência decidiu adotar uma estratégia de negociação ganha-ganha estruturada no modelo PRAM para mediar o conflito, construir acordos viáveis e preservar o relacionamento institucional no longo prazo.
Assinale a opção que descreve corretamente a aplicação das quatro etapas do modelo PRAM ao referido conflito.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANSA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 1: Administração |
Q4082567
Gestão de Pessoas
A respeito de conflitos e de negociação em empresas, julgue o item que se segue.
A estratégia de colaboração é indicada para a mediação de conflito quando se observa prejuízo da produtividade, pois permite integrar diferentes perspectivas e obter o compromisso das partes.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANSA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 1: Administração |
Q4082566
Gestão de Pessoas
A respeito de conflitos e de negociação em empresas, julgue o item que se segue.
Na mediação de conflitos em equipes diversas, o gestor deve priorizar a supressão imediata das divergências para manter a conformidade e a harmonia funcional.
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
SEPLAG-MG
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas |
Q4075817
Gestão de Pessoas
Para solucionar a omissão dos créditos de um
pesquisador em uma recém-lançada publicação
institucional, o coordenador da obra propôs uma reunião.
Durante o encontro, após um debate, ambos chegaram ao
consenso de que uma errata impressa seria distribuída e a
versão digital corrigida. Com a crise solucionada e o
relacionamento profissional salvo, cada servidor retornou
à sua respectiva sala. Naquele momento, o coordenador
decidiu colocar em prática a última etapa do processo de
negociação, a qual é frequentemente negligenciada por
gestores que não vislumbram voltar a negociar com a
mesma pessoa. Nessa etapa, chamada de Controle e
Avaliação, a conduta exigida do coordenador demanda
que ele:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
SEPLAG-MG
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas |
Q4075814
Gestão de Pessoas
Um pesquisador de uma Fundação Pública
identificou dados de sua autoria sem a devida citação em
um novo livro institucional. Indignado, ele procurou o
coordenador da obra e o acusou de plágio, ameaçando
levar o caso à corregedoria. O coordenador, que havia
cometido uma falha de revisão, percebeu a gravidade do
cenário e, como ele valorizava a parceria técnica com o
colega, rejeitou o embate destrutivo. Em vez disso, propôs
uma conversa imediata para reparar o erro e salvar o
relacionamento.
Considerando que o coordenador escolheu o Método de Negociação Baseada em Princípios para resolver o impasse, a sua postura deve:
Considerando que o coordenador escolheu o Método de Negociação Baseada em Princípios para resolver o impasse, a sua postura deve:
Ano: 2026
Banca:
COMVEST UFAM
Órgão:
UFAM
Prova:
COMVEST UFAM - 2026 - UFAM - Assistente em Administração |
Q4063421
Gestão de Pessoas
No âmbito do serviço público federal, conflitos entre
servidores podem surgir devido a diferenças de
prioridades, sobrecarga de trabalho ou falhas de
comunicação. O Ministério da Gestão e da Inovação
em Serviços Públicos (MGI) está revisando seus
protocolos internos para prevenção e resolução de
conflitos, buscando promover ambientes
colaborativos e de alto desempenho. Durante o
processo, foram analisados os princípios, métodos e
diretrizes aplicáveis à gestão de conflitos no setor
público. Com base nisso, analise as afirmativas:
I. A gestão de conflitos no serviço público deve priorizar estratégias colaborativas, buscando soluções que atendam aos interesses institucionais e reduzam tensões entre servidores.
II. A mediação, utilizada como método de solução de conflitos, envolve a atuação de um terceiro imparcial que facilita o diálogo, sem impor decisões.
III. O conflito, quando bem administrado, pode gerar inovação, melhoria de processos e aprimoramento das relações de trabalho na esfera pública.
IV. A postura de evitação (ou fuga) é considerada uma estratégia eficiente de longo prazo, pois impede que o conflito evolua e elimina suas causas estruturais.
V. A imposição unilateral de decisões hierárquicas é considerada uma estratégia integrativa de resolução de conflitos, pois satisfaz simultaneamente os interesses de ambas as partes.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. A gestão de conflitos no serviço público deve priorizar estratégias colaborativas, buscando soluções que atendam aos interesses institucionais e reduzam tensões entre servidores.
II. A mediação, utilizada como método de solução de conflitos, envolve a atuação de um terceiro imparcial que facilita o diálogo, sem impor decisões.
III. O conflito, quando bem administrado, pode gerar inovação, melhoria de processos e aprimoramento das relações de trabalho na esfera pública.
IV. A postura de evitação (ou fuga) é considerada uma estratégia eficiente de longo prazo, pois impede que o conflito evolua e elimina suas causas estruturais.
V. A imposição unilateral de decisões hierárquicas é considerada uma estratégia integrativa de resolução de conflitos, pois satisfaz simultaneamente os interesses de ambas as partes.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
UFFS
Prova:
Instituto Access - 2026 - UFFS - Assistente em Administração |
Q4062117
Gestão de Pessoas
Em um órgão público, um servidor percebeu que
divergências de interpretação entre colegas estavam
gerando atrasos na execução de tarefas. Para resolver a
situação, a chefia organizou uma reunião de
alinhamento, na qual foram apresentadas regras de
comunicação claras, incentivadas a escuta ativa e o
feedback construtivo, e discutidas maneiras de expressar
críticas de forma respeitosa.
Considerando os conceitos de comunicação organizacional e comunicação não violenta, assinale a alternativa correta:
Considerando os conceitos de comunicação organizacional e comunicação não violenta, assinale a alternativa correta:
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