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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Urologista |
Q4020970
Medicina
O carcinoma de células renais é o tumor sólido renal
mais comum, apresentando diversos subtipos e
comportamentos biológicos. Analise as afirmativas a
seguir.
I. O carcinoma de células claras é o subtipo mais frequente, originando-se das células do túbulo contorcido proximal e apresentando frequentemente um padrão hipervascular à tomografia.
II. A tríade clássica composta por dor lombar, hematúria e massa palpável é um achado frequente, presente em mais de noventa por cento dos diagnósticos precoces de tumores renais.
III. A nefrectomia parcial (cirurgia preservadora de néfrons) é a técnica recomendada para pequenos tumores renais (estágio T1a) quando tecnicamente viável, visando a preservação da função renal.
Está correto o que se afirma em:
I. O carcinoma de células claras é o subtipo mais frequente, originando-se das células do túbulo contorcido proximal e apresentando frequentemente um padrão hipervascular à tomografia.
II. A tríade clássica composta por dor lombar, hematúria e massa palpável é um achado frequente, presente em mais de noventa por cento dos diagnósticos precoces de tumores renais.
III. A nefrectomia parcial (cirurgia preservadora de néfrons) é a técnica recomendada para pequenos tumores renais (estágio T1a) quando tecnicamente viável, visando a preservação da função renal.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Urologista |
Q4020969
Medicina
A formação de cálculos depende da supersaturação
urinária e da ausência de inibidores da cristalização. Em
relação à litíase urinária, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Urologista |
Q4020968
Medicina
A bexiga hiperativa e os sintomas de esvaziamento
podem decorrer de alterações neurológicas ou processos
obstrutivos infravesicais. Analise as afirmativas a seguir.
I. O estudo urodinâmico permite a avaliação funcional da fase de enchimento e esvaziamento, sendo a presença de contrações não inibidas do detrusor característica da bexiga hiperativa.
II. A incontinência urinária de esforço decorre da falha dos mecanismos de suporte uretral ou deficiência esfincteriana, manifestando-se por perda aos esforços como tosse ou espirro.
III. O uso de anticolinérgicos (oxibutinina) visa o aumento da força contrátil do músculo detrusor para facilitar o esvaziamento completo em pacientes com estenose de uretra grave.
Está correto o que se afirma em:
I. O estudo urodinâmico permite a avaliação funcional da fase de enchimento e esvaziamento, sendo a presença de contrações não inibidas do detrusor característica da bexiga hiperativa.
II. A incontinência urinária de esforço decorre da falha dos mecanismos de suporte uretral ou deficiência esfincteriana, manifestando-se por perda aos esforços como tosse ou espirro.
III. O uso de anticolinérgicos (oxibutinina) visa o aumento da força contrátil do músculo detrusor para facilitar o esvaziamento completo em pacientes com estenose de uretra grave.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020927
Radiologia
A ultrassonografia do abdome superior permite a
avaliação de órgãos sólidos e a detecção de coleções ou
sinais de hipertensão portal. Considerando as patologias
hepáticas e biliares, analise as afirmativas a seguir.
I. A esteatose hepática manifesta-se ecograficamente pelo aumento da ecogenicidade do parênquima (fígado brilhante), associada à atenuação sonora posterior e perda da definição dos vasos portais.
II. O sinal do 'cano de espingarda' refere-se à visualização do ducto biliar intra-hepático dilatado correndo paralelamente à veia porta adjacente, indicando obstrução biliar.
III. A presença de líquido livre em espaço de Morrison e em goteiras paracolicas é um achado patognomônico de cirrose hepática em estágio inicial, vedando-se a hipótese de ascite inflamatória.
Está correto o que se afirma em:
I. A esteatose hepática manifesta-se ecograficamente pelo aumento da ecogenicidade do parênquima (fígado brilhante), associada à atenuação sonora posterior e perda da definição dos vasos portais.
II. O sinal do 'cano de espingarda' refere-se à visualização do ducto biliar intra-hepático dilatado correndo paralelamente à veia porta adjacente, indicando obstrução biliar.
III. A presença de líquido livre em espaço de Morrison e em goteiras paracolicas é um achado patognomônico de cirrose hepática em estágio inicial, vedando-se a hipótese de ascite inflamatória.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020926
Radiologia
O estudo Doppler permite a análise hemodinâmica dos
fluxos sanguíneos, auxiliando no diagnóstico de
estenoses e oclusões. Acerca do assunto, registre V,
para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) O ângulo de insonação deve ser mantido, preferencialmente, entre trinta e sessenta graus para garantir a precisão no cálculo das velocidades sistólicas máximas.
(__) O índice de resistência é calculado pela razão entre a diferença das velocidades sistólica e diastólica dividida pela velocidade sistólica máxima.
(__) O fenômeno de aliasing ocorre quando a frequência de deslocamento Doppler excede o limite de Nyquist, resultando em uma representação ambígua da direção do fluxo.
(__) A presença de fluxo retrógrado durante a diástole em artérias de baixa resistência, como a artéria renal, é um achado fisiológico normal em indivíduos idosos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__) O ângulo de insonação deve ser mantido, preferencialmente, entre trinta e sessenta graus para garantir a precisão no cálculo das velocidades sistólicas máximas.
(__) O índice de resistência é calculado pela razão entre a diferença das velocidades sistólica e diastólica dividida pela velocidade sistólica máxima.
(__) O fenômeno de aliasing ocorre quando a frequência de deslocamento Doppler excede o limite de Nyquist, resultando em uma representação ambígua da direção do fluxo.
(__) A presença de fluxo retrógrado durante a diástole em artérias de baixa resistência, como a artéria renal, é um achado fisiológico normal em indivíduos idosos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020925
Radiologia
O reconhecimento dos artefatos de imagem é crucial
para evitar interpretações diagnósticas errôneas e para a
otimização da técnica de varredura. Acerca do assunto,
registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as
falsas:
(__) O artefato de reverberação ocorre quando o feixe de ultrassom encontra duas superfícies paralelas altamente refletoras, resultando em ecos lineares equidistantes e de intensidade decrescente.
(__) A sombra acústica posterior é um achado que surge atrás de estruturas com alta atenuação ou reflexão, como cálculos e ossos, indicando a incapacidade do feixe em atravessar o objeto.
(__) O artefato de reforço acústico posterior caracteriza-se pela redução da ecogenicidade atrás de uma lesão sólida, ocorrendo devido à absorção excessiva de energia sonora pelo tecido neoplásico.
(__) O artefato de espelho é frequentemente visualizado na interface do diafragma com o pulmão, projetando uma imagem falsa do parênquima hepático ou esplênico acima da linha diafragmática.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__) O artefato de reverberação ocorre quando o feixe de ultrassom encontra duas superfícies paralelas altamente refletoras, resultando em ecos lineares equidistantes e de intensidade decrescente.
(__) A sombra acústica posterior é um achado que surge atrás de estruturas com alta atenuação ou reflexão, como cálculos e ossos, indicando a incapacidade do feixe em atravessar o objeto.
(__) O artefato de reforço acústico posterior caracteriza-se pela redução da ecogenicidade atrás de uma lesão sólida, ocorrendo devido à absorção excessiva de energia sonora pelo tecido neoplásico.
(__) O artefato de espelho é frequentemente visualizado na interface do diafragma com o pulmão, projetando uma imagem falsa do parênquima hepático ou esplênico acima da linha diafragmática.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020924
Medicina
A ultrassonografia obstétrica no primeiro trimestre visa a
confirmação da gestação, datação e avaliação da
viabilidade embrionária. Em relação aos marcos do
desenvolvimento inicial, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020923
Radiologia
O uso da ultrassonografia com Doppler na avaliação de
nódulos tireoidianos auxilia na estratificação de risco de
malignidade. Em relação às características
ultrassonográficas e à classificação Thyroid Imaging
Reporting and Data System (TI-RADS), registre V, para
as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) A elastografia tireoidiana avalia a vascularização periférica do nódulo, sendo que tecidos com alta deformabilidade (moles) apresentam maior correlação com processos neoplásicos malignos.
(__) O padrão de vascularização central ao Doppler colorido (padrão III de Lagalla) é indicativo de benignidade absoluta, permitindo a alta definitiva do paciente sem a necessidade de acompanhamento anual.
(__) Nódulos puramente císticos, anecoicos e com presença de artefato de cauda de cometa proveniente de cristais de coloide devem ser classificados como TI-RADS 5, exigindo punção aspirativa imediata.
(__) A presença de microcalcificações (focos ecogênicos puntiformes), hipoecogenicidade acentuada e margens irregulares são características associadas a um maior risco de carcinoma papilífero de tireoide.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
(__) A elastografia tireoidiana avalia a vascularização periférica do nódulo, sendo que tecidos com alta deformabilidade (moles) apresentam maior correlação com processos neoplásicos malignos.
(__) O padrão de vascularização central ao Doppler colorido (padrão III de Lagalla) é indicativo de benignidade absoluta, permitindo a alta definitiva do paciente sem a necessidade de acompanhamento anual.
(__) Nódulos puramente císticos, anecoicos e com presença de artefato de cauda de cometa proveniente de cristais de coloide devem ser classificados como TI-RADS 5, exigindo punção aspirativa imediata.
(__) A presença de microcalcificações (focos ecogênicos puntiformes), hipoecogenicidade acentuada e margens irregulares são características associadas a um maior risco de carcinoma papilífero de tireoide.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020922
Radiologia
A ultrassonografia musculoesquelética é um método
dinâmico que permite a avaliação de tendões,
ligamentos e músculos em tempo real. Analise as
afirmativas a seguir.
I. O fenômeno de anisotropia ocorre quando o feixe de ultrassom não atinge as fibras tendíneas de forma perpendicular, resultando em uma perda artificial da ecogenicidade que mimetiza tendinopatias ou rupturas.
II. As rupturas completas do manguito rotador manifestam-se pela ausência de visualização do tendão, associada ao sinal da interface deltoide-capsular e presença de fluido na bursa subacromial-subdeltoide.
III. O uso de transdutores convexos de baixa frequência (dois a cinco MegaHertz) é o padrão-ouro para a visualização das fibras colágenas superficiais do tendão calcâneo em atletas.
Está correto o que se afirma em:
I. O fenômeno de anisotropia ocorre quando o feixe de ultrassom não atinge as fibras tendíneas de forma perpendicular, resultando em uma perda artificial da ecogenicidade que mimetiza tendinopatias ou rupturas.
II. As rupturas completas do manguito rotador manifestam-se pela ausência de visualização do tendão, associada ao sinal da interface deltoide-capsular e presença de fluido na bursa subacromial-subdeltoide.
III. O uso de transdutores convexos de baixa frequência (dois a cinco MegaHertz) é o padrão-ouro para a visualização das fibras colágenas superficiais do tendão calcâneo em atletas.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020921
Radiologia
A avaliação ultrassonográfica dos rins e bexiga permite a
detecção de hidronefrose, cálculos e massas
expansivas. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) A diferenciação corticomedular deve ser nitidamente visualizada em rins normais, caracterizando-se por um córtex mais ecogênico em relação às pirâmides medulares hipoecoicas.
(__) O 'jato ureteral' visualizado ao Doppler colorido no interior da bexiga indica a patência do ureter correspondente, embora sua ausência momentânea não confirme obstrução.
(__) A hidronefrose grau IV caracteriza-se por uma dilatação discreta apenas da pelve renal, sem deformação dos cálices ou atrofia do parênquima remanescente.
(__) Os cálculos renais apresentam-se como focos hiperecogênicos com sombra acústica posterior, podendo exibir o artefato de cintilação (twinkling artifact) ao estudo com Doppler.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__) A diferenciação corticomedular deve ser nitidamente visualizada em rins normais, caracterizando-se por um córtex mais ecogênico em relação às pirâmides medulares hipoecoicas.
(__) O 'jato ureteral' visualizado ao Doppler colorido no interior da bexiga indica a patência do ureter correspondente, embora sua ausência momentânea não confirme obstrução.
(__) A hidronefrose grau IV caracteriza-se por uma dilatação discreta apenas da pelve renal, sem deformação dos cálices ou atrofia do parênquima remanescente.
(__) Os cálculos renais apresentam-se como focos hiperecogênicos com sombra acústica posterior, podendo exibir o artefato de cintilação (twinkling artifact) ao estudo com Doppler.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020920
Radiologia
A identificação precisa das estruturas vasculares e
parenquimatosas no abdome superior fundamenta-se no
conhecimento da anatomia seccional e nos marcos de
referência ecográficos. No que se refere à anatomia da
região epigástrica e peripancreática, analise as
afirmativas a seguir.
I. O tronco celíaco é o primeiro ramo importante da aorta abdominal abaixo do diafragma, dividindo-se precocemente em artéria gástrica esquerda, artéria mesentérica inferior e artéria renal direita.
II. A artéria mesentérica superior origina-se na face posterior da aorta abdominal, logo abaixo do tronco celíaco, ao nível da vértebra L1, posicionando-se à esquerda da veia mesentérica superior e posterior à terceira porção do duodeno em indivíduos hígidos.
III. A veia esplênica apresenta um trajeto transversal e posterior ao corpo do pâncreas, unindo-se à veia mesentérica superior para formar a veia porta, sendo um marco anatômico essencial para a localização da glândula pancreática.
Está CORRETO o que se afirma em:
I. O tronco celíaco é o primeiro ramo importante da aorta abdominal abaixo do diafragma, dividindo-se precocemente em artéria gástrica esquerda, artéria mesentérica inferior e artéria renal direita.
II. A artéria mesentérica superior origina-se na face posterior da aorta abdominal, logo abaixo do tronco celíaco, ao nível da vértebra L1, posicionando-se à esquerda da veia mesentérica superior e posterior à terceira porção do duodeno em indivíduos hígidos.
III. A veia esplênica apresenta um trajeto transversal e posterior ao corpo do pâncreas, unindo-se à veia mesentérica superior para formar a veia porta, sendo um marco anatômico essencial para a localização da glândula pancreática.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020919
Física
A compreensão das propriedades físicas das ondas
sonoras e sua interação com os tecidos biológicos
fundamenta a formação da imagem. Analise as
afirmativas a seguir.
I. A frequência do transdutor é inversamente proporcional ao seu poder de resolução espacial e diretamente proporcional à profundidade de penetração do feixe sonoro.
II. A impedância acústica é o produto da densidade do meio pela velocidade de propagação do som, determinando a quantidade de energia refletida em uma interface entre dois tecidos.
III. O efeito piezoelétrico consiste na capacidade de certos cristais de converter energia elétrica em vibrações mecânicas (som) e vice-versa.
Está correto o que se afirma em:
I. A frequência do transdutor é inversamente proporcional ao seu poder de resolução espacial e diretamente proporcional à profundidade de penetração do feixe sonoro.
II. A impedância acústica é o produto da densidade do meio pela velocidade de propagação do som, determinando a quantidade de energia refletida em uma interface entre dois tecidos.
III. O efeito piezoelétrico consiste na capacidade de certos cristais de converter energia elétrica em vibrações mecânicas (som) e vice-versa.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020918
Radiologia
A ultrassonografia pélvica, por via transabdominal ou
transvaginal, é fundamental para o diagnóstico de
patologias uterinas e anexiais. Em relação aos achados
pélvicos, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020572
Direito Constitucional
Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um
cidadão registrou manifestação relatando possíveis
irregularidades no atendimento prestado em determinada
unidade administrativa. Ao formalizar a demanda, o
manifestante optou por manter sua identidade
preservada, solicitando que seus dados pessoais não
fossem divulgados durante o tratamento da
manifestação.
O servidor responsável pela análise inicial da demanda verificou que as informações apresentadas eram suficientes para encaminhamento ao setor responsável pela apuração. No entanto, ao elaborar o despacho de encaminhamento, decidiu incluir no documento detalhes do cadastro do usuário, como nome e contato, argumentando que tais informações poderiam facilitar eventuais esclarecimentos durante o processo de análise da manifestação.
Diante dessa situação, analise as asserções a seguir.
I. A conduta do servidor da ouvidoria não está alinhada aos princípios que orientam a atuação das ouvidorias públicas, pois a preservação da identidade do manifestante deve ser assegurada quando solicitada, devendo o encaminhamento da manifestação ocorrer sem a divulgação de dados que permitam sua identificação.
II. A proteção da identidade do manifestante constitui medida destinada a garantir segurança ao cidadão e incentivar a participação social no controle da administração pública, evitando que o receio de represálias impeça a apresentação de manifestações ou denúncias aos órgãos competentes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
O servidor responsável pela análise inicial da demanda verificou que as informações apresentadas eram suficientes para encaminhamento ao setor responsável pela apuração. No entanto, ao elaborar o despacho de encaminhamento, decidiu incluir no documento detalhes do cadastro do usuário, como nome e contato, argumentando que tais informações poderiam facilitar eventuais esclarecimentos durante o processo de análise da manifestação.
Diante dessa situação, analise as asserções a seguir.
I. A conduta do servidor da ouvidoria não está alinhada aos princípios que orientam a atuação das ouvidorias públicas, pois a preservação da identidade do manifestante deve ser assegurada quando solicitada, devendo o encaminhamento da manifestação ocorrer sem a divulgação de dados que permitam sua identificação.
II. A proteção da identidade do manifestante constitui medida destinada a garantir segurança ao cidadão e incentivar a participação social no controle da administração pública, evitando que o receio de represálias impeça a apresentação de manifestações ou denúncias aos órgãos competentes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020571
Administração Pública
No contexto da modernização da administração pública e
do fortalecimento dos mecanismos de participação
social, diversos órgãos governamentais têm estruturado
unidades de ouvidoria com o objetivo de ampliar o
diálogo entre o Estado e a sociedade. Essas unidades
são responsáveis por receber manifestações dos
cidadãos, como reclamações, sugestões, elogios,
denúncias e solicitações de informação, além de
encaminhá-las aos setores competentes e acompanhar
as providências adotadas pela administração pública.
Além da função de intermediação entre o cidadão e a
instituição pública, a ouvidoria também pode
desempenhar papel relevante na análise das demandas
apresentadas pela população, produzindo relatórios e
recomendações que auxiliem os gestores na
identificação de falhas na prestação dos serviços
públicos e na formulação de medidas destinadas ao
aperfeiçoamento da gestão administrativa. Nesse
contexto, a atuação da ouvidoria pública contribui para o
fortalecimento da transparência, da accountability e do
controle social sobre as atividades desempenhadas pela
administração pública.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o funcionamento da ouvidoria pública, assinale a alternativa CORRETA.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o funcionamento da ouvidoria pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020570
Administração Pública
Em um órgão público, a ouvidoria passou a receber
manifestações recorrentes de cidadãos relacionadas a
conflitos com determinado setor responsável pela
prestação de serviços administrativos. Após análise das
demandas registradas, a equipe da ouvidoria decidiu
promover ações voltadas à aproximação entre os
usuários e a unidade administrativa envolvida, com o
objetivo de esclarecer procedimentos, identificar falhas
operacionais e buscar soluções que reduzissem a
ocorrência de novos conflitos.
Considerando os princípios e práticas relacionados à conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública, analise os itens a seguir.
(__) A mediação administrativa consiste em mecanismo de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial atua facilitando o diálogo entre as partes, buscando a construção de soluções consensuais que atendam ao interesse público.
(__) A conciliação no âmbito da administração pública pressupõe a participação das partes envolvidas na busca de um acordo, podendo contribuir para a solução mais célere de conflitos administrativos.
(__) A atuação da ouvidoria em processos de resolução de conflitos restringe-se ao registro das manifestações dos cidadãos, não sendo admitida a promoção de diálogo institucional entre usuários e unidades administrativas.
(__) Os mecanismos consensuais de resolução de conflitos na administração pública podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, na medida em que permitem identificar falhas nos processos administrativos e nas rotinas institucionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Considerando os princípios e práticas relacionados à conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública, analise os itens a seguir.
(__) A mediação administrativa consiste em mecanismo de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial atua facilitando o diálogo entre as partes, buscando a construção de soluções consensuais que atendam ao interesse público.
(__) A conciliação no âmbito da administração pública pressupõe a participação das partes envolvidas na busca de um acordo, podendo contribuir para a solução mais célere de conflitos administrativos.
(__) A atuação da ouvidoria em processos de resolução de conflitos restringe-se ao registro das manifestações dos cidadãos, não sendo admitida a promoção de diálogo institucional entre usuários e unidades administrativas.
(__) Os mecanismos consensuais de resolução de conflitos na administração pública podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, na medida em que permitem identificar falhas nos processos administrativos e nas rotinas institucionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020569
Atendimento ao Público
Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um
cidadão procurou atendimento para registrar
manifestação sobre dificuldades encontradas ao acessar
determinado serviço público. Durante o atendimento, o
servidor responsável explicou os procedimentos
administrativos utilizando termos técnicos complexos e
referências a normas internas da instituição, o que gerou
dúvidas no usuário quanto às orientações recebidas.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.
I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.
II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.
I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.
II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020568
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública municipal, foram adotadas
medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao
cidadão, com foco na melhoria da comunicação
institucional e no fortalecimento da relação entre a
administração pública e a sociedade. Como parte dessas
ações, houve a reestruturação dos canais de
atendimento, com ampliação do uso de plataformas
digitais, organização do atendimento presencial e
implementação de sistemas para acompanhamento de
demandas dos usuários.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020567
Atendimento ao Público
Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços
públicos e fortalecer a relação entre a administração
pública e os cidadãos, determinado órgão governamental
iniciou um programa de humanização do atendimento.
Entre as medidas adotadas, destacaram-se a
capacitação dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, a revisão dos fluxos de
atendimento para reduzir o tempo de espera dos
usuários e a criação de procedimentos destinados a
garantir maior respeito, empatia e atenção às
necessidades dos cidadãos que buscam os serviços da
instituição.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020566
Administração Pública
Em uma instituição pública, a ouvidoria passou a
desempenhar papel estratégico no aprimoramento da
qualidade dos serviços prestados à população. Entre
suas atribuições, destaca-se a coleta e análise de
manifestações dos usuários, como reclamações,
sugestões, elogios e solicitações de informação, bem
como a realização de pesquisas de satisfação
destinadas a avaliar a percepção dos cidadãos em
relação aos serviços oferecidos pelo órgão.
Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a elaborar relatórios periódicos destinados à alta administração, apontando problemas recorrentes no atendimento ao público, identificando oportunidades de melhoria nos processos administrativos e sugerindo medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços públicos.
Além disso, os dados coletados por meio da avaliação da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados como subsídio para o planejamento de ações institucionais voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao fortalecimento da transparência administrativa.
Considerando o contexto apresentado e as atribuições relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a elaborar relatórios periódicos destinados à alta administração, apontando problemas recorrentes no atendimento ao público, identificando oportunidades de melhoria nos processos administrativos e sugerindo medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços públicos.
Além disso, os dados coletados por meio da avaliação da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados como subsídio para o planejamento de ações institucionais voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao fortalecimento da transparência administrativa.
Considerando o contexto apresentado e as atribuições relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
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