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Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093426
Engenharia Civil
Na revisão de um conjunto de folhas de desenho técnico,
destinadas à apresentação de plantas, cortes, elevações
e detalhamentos, foram identificadas as seguintes
situações, considerando os requisitos da ABNT NBR
16752:2020 − Desenho Técnico − Requisitos para
apresentação em folhas de desenho.
I.A legenda foi posicionada no canto inferior direito do quadro, com comprimento de 180 mm, contendo campos como proprietário legal, título, número de identificação, tipo de documento, responsável pelo conteúdo, desenhista, data, escala, número sequencial da folha e nome do responsável técnico com registro no órgão de classe.
II.O espaço para informações complementares foi alocado junto à legenda, com largura de 210 mm, para acomodar tabelas de revisão e notas técnicas.
III.Em uma folha no formato A3, o sistema de referência por malhas foi configurado com 10 divisões no lado maior e 6 divisões no lado menor, com campos de 5 mm de largura desenhados em linha contínua estreita com 0,35 mm de largura.
IV.A margem esquerda das folhas foi definida em 20 mm para permitir perfuração e arquivamento, enquanto as demais margens receberam 70 mm nos formatos A0 e A1 e 100mm para os formatos A2, A3 e A4.
Está correto, de acordo com a norma, o que se apresenta em:
I.A legenda foi posicionada no canto inferior direito do quadro, com comprimento de 180 mm, contendo campos como proprietário legal, título, número de identificação, tipo de documento, responsável pelo conteúdo, desenhista, data, escala, número sequencial da folha e nome do responsável técnico com registro no órgão de classe.
II.O espaço para informações complementares foi alocado junto à legenda, com largura de 210 mm, para acomodar tabelas de revisão e notas técnicas.
III.Em uma folha no formato A3, o sistema de referência por malhas foi configurado com 10 divisões no lado maior e 6 divisões no lado menor, com campos de 5 mm de largura desenhados em linha contínua estreita com 0,35 mm de largura.
IV.A margem esquerda das folhas foi definida em 20 mm para permitir perfuração e arquivamento, enquanto as demais margens receberam 70 mm nos formatos A0 e A1 e 100mm para os formatos A2, A3 e A4.
Está correto, de acordo com a norma, o que se apresenta em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093425
Engenharia Civil
Ao receber uma prancha de projeto de rede de
distribuição de água para atualização, o desenhista do
SAMAE identifica que um trecho de tubulação foi
representado em escala 1:500 na planta geral e em
escala 1:50 no detalhe construtivo. A cota indicada no
detalhe para o diâmetro de uma conexão é de 150 mm.
Ao transportar essa informação para a planta geral, o
desenhista deve:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093424
Matemática
Em uma vistoria técnica de campo, um desenhista
precisa verificar mentalmente medidas indiretas de um
projeto, obtidas por meio de relações geométricas e
trigonométricas. Analise os itens a seguir:
I.Um terreno triangular possui dois lados medindo 9,00 m e 12,00 m, formando entre si um ângulo de 90°. A medida do terceiro lado é 21,00 m.
II.O perfil de uma rampa forma um ângulo de 30° com o plano horizontal. Sabendo- se que a extensão inclinada da rampa mede 8,00 m, a altura vencida pela rampa é de 4,00 m.
III.Em um triângulo retângulo, um ângulo agudo mede 30° e a hipotenusa mede 14,00 m. O cateto oposto a esse ângulo mede 7,00 m.
É correto o que se afirma em:
I.Um terreno triangular possui dois lados medindo 9,00 m e 12,00 m, formando entre si um ângulo de 90°. A medida do terceiro lado é 21,00 m.
II.O perfil de uma rampa forma um ângulo de 30° com o plano horizontal. Sabendo- se que a extensão inclinada da rampa mede 8,00 m, a altura vencida pela rampa é de 4,00 m.
III.Em um triângulo retângulo, um ângulo agudo mede 30° e a hipotenusa mede 14,00 m. O cateto oposto a esse ângulo mede 7,00 m.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093423
Agrimensura
Durante a elaboração de um levantamento
planialtimétrico para subsidiar a confecção de um projeto
técnico, um profissional precisa interpretar dados de
campo relativos a alinhamentos, níveis, perfis e curvas
de nível.
Analise as assertivas a seguir, registrando V para
verdadeiras e F para falsas:
(__)A planimetria e a altimetria são complementares na representação do terreno: enquanto a planimetria fornece as distâncias horizontais e os ângulos entre alinhamentos, a altimetria fornece as cotas e os desníveis. Contudo, um levantamento planimétrico completo, por si só, é suficiente para a elaboração de perfis longitudinais e transversais do terreno, dispensando dados altimétricos.
(__)As curvas de nível são linhas que unem pontos de mesma cota em uma representação cartográfica. Quando as curvas de nível aparecem muito espaçadas entre si em uma planta, isso indica que o terreno possui declividade acentuada naquele trecho, pois a distância horizontal entre cotas consecutivas é maior.
(__)Nos levantamentos por alinhamentos, os detalhes do terreno são relacionados a uma linha de referência por meio de medidas lineares, perpendiculares, amarrações ou triangulações, o que permite reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados com precisão compatível à escala adotada.
(__)Em um perfil longitudinal elaborado a partir de um alinhamento, a escala vertical pode ser diferente da escala horizontal, recurso técnico utilizado para evidenciar graficamente os desníveis do terreno, especialmente quando as variações de cota são pequenas em relação às distâncias horizontais percorridas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)A planimetria e a altimetria são complementares na representação do terreno: enquanto a planimetria fornece as distâncias horizontais e os ângulos entre alinhamentos, a altimetria fornece as cotas e os desníveis. Contudo, um levantamento planimétrico completo, por si só, é suficiente para a elaboração de perfis longitudinais e transversais do terreno, dispensando dados altimétricos.
(__)As curvas de nível são linhas que unem pontos de mesma cota em uma representação cartográfica. Quando as curvas de nível aparecem muito espaçadas entre si em uma planta, isso indica que o terreno possui declividade acentuada naquele trecho, pois a distância horizontal entre cotas consecutivas é maior.
(__)Nos levantamentos por alinhamentos, os detalhes do terreno são relacionados a uma linha de referência por meio de medidas lineares, perpendiculares, amarrações ou triangulações, o que permite reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados com precisão compatível à escala adotada.
(__)Em um perfil longitudinal elaborado a partir de um alinhamento, a escala vertical pode ser diferente da escala horizontal, recurso técnico utilizado para evidenciar graficamente os desníveis do terreno, especialmente quando as variações de cota são pequenas em relação às distâncias horizontais percorridas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093422
Agrimensura
Sobre noções de topografia e representação
planialtimétrica, considerando locação básica,
referências, coordenadas, interpretação de
levantamentos e apoio à elaboração de desenhos
correlatos, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A locação básica consiste em transferir para o terreno informações definidas em projeto ou em planta, materializando alinhamentos, pontos, limites ou eixos por meio de referências mensuráveis, de modo que a execução em campo corresponda à representação gráfica previamente estabelecida.
(__)Na amarração de detalhes a partir de uma linha de referência, basta registrar a distância perpendicular entre o detalhe e o alinhamento, pois a posição do pé da perpendicular ao longo da linha pode ser deduzida posteriormente no desenho.
(__)Na interpretação de levantamentos apoiados em alinhamentos, as anotações de campo devem permitir reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados, mediante distâncias acumuladas, perpendiculares, triangulações ou outras amarrações vinculadas a pontos de referência.
(__)A poligonal aberta oferece o mesmo controle geométrico de fechamento que a poligonal fechada, pois ambas retornam ao ponto de partida e permitem verificar diretamente os erros angulares e lineares do levantamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)A locação básica consiste em transferir para o terreno informações definidas em projeto ou em planta, materializando alinhamentos, pontos, limites ou eixos por meio de referências mensuráveis, de modo que a execução em campo corresponda à representação gráfica previamente estabelecida.
(__)Na amarração de detalhes a partir de uma linha de referência, basta registrar a distância perpendicular entre o detalhe e o alinhamento, pois a posição do pé da perpendicular ao longo da linha pode ser deduzida posteriormente no desenho.
(__)Na interpretação de levantamentos apoiados em alinhamentos, as anotações de campo devem permitir reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados, mediante distâncias acumuladas, perpendiculares, triangulações ou outras amarrações vinculadas a pontos de referência.
(__)A poligonal aberta oferece o mesmo controle geométrico de fechamento que a poligonal fechada, pois ambas retornam ao ponto de partida e permitem verificar diretamente os erros angulares e lineares do levantamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093421
Edificações
No processo de preparação de um arquivo CAD para
emissão de PDFs técnicos, o procedimento que garante
corretamente a precisão das escalas de representação e
a qualidade gráfica da impressão é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093420
Matemática
Durante a conferência de dados dimensionais de um
projeto técnico, um desenhista deve validar os cálculos
de áreas, volumes e declividades. Analise as verificações
a seguir:
I.Uma área pavimentada em formato trapezoidal possui bases paralelas de 18,40 m e 12,60 m, com distância perpendicular entre elas de 9,50 m. A área correspondente é de 147,25 m².
II.Uma tubulação de drenagem apresenta cota inicial de 42,36 m e cota final de 41,82 m, ao longo de uma distância horizontal de 27,00 m. A declividade longitudinal correspondente é de 2,0%, no sentido descendente.
III.Um reservatório retangular possui dimensões internas de 3,20 m de comprimento, 2,50 m de largura e 180 cm de altura. Seu volume interno total corresponde a 14.040 litros.
É correto o que se afirma em:
I.Uma área pavimentada em formato trapezoidal possui bases paralelas de 18,40 m e 12,60 m, com distância perpendicular entre elas de 9,50 m. A área correspondente é de 147,25 m².
II.Uma tubulação de drenagem apresenta cota inicial de 42,36 m e cota final de 41,82 m, ao longo de uma distância horizontal de 27,00 m. A declividade longitudinal correspondente é de 2,0%, no sentido descendente.
III.Um reservatório retangular possui dimensões internas de 3,20 m de comprimento, 2,50 m de largura e 180 cm de altura. Seu volume interno total corresponde a 14.040 litros.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093419
Arquivologia
Ao finalizar a atualização de uma prancha de projeto de
rede de distribuição de água, o desenhista do SAMAE
percebe que não há registro de revisão no carimbo da
prancha e que o arquivo original foi sobrescrito sem
criação de cópia de segurança da versão anterior. Sobre
as boas práticas de controle de versões e arquivamento
de documentos técnicos, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093418
Engenharia Civil
Sobre metrologia aplicada ao desenho técnico,
considerando unidades e conversões, medidas lineares
e de área/volume, tolerâncias e proporcionalidade,
registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Na conversão entre polegada e milímetro, sabendo-se que 1 polegada equivale a 25,4 mm, a medida de 2,5" corresponde a 63,5 mm. Ao registrar essa dimensão em uma prancha de desenho técnico, o desenhista deve garantir que o valor expresso na cota reflita a unidade adotada no projeto.
(__)Em desenhos técnicos que envolvem cálculo de superfícies e volumes, o fator de conversão linear pode ser aplicado diretamente a todas as grandezas: assim, uma área de 1 m² equivale a 1.000 mm² e um volume de 1 m³ equivale a 1.000 mm³, da mesma forma que 1 m equivale a 1.000 mm.
(__)A resolução de um instrumento de medição corresponde à menor variação dimensional que ele é capaz de indicar. Para um paquímetro com escala fixa graduada em milímetros e nônio com 50 divisões, essa resolução é de 0,02 mm, valor que deve ser considerado na leitura e no registro das medições dimensionais.
(__)A tolerância dimensional estabelecida em um desenho técnico pode ser desconsiderada quando a variação verificada na peça produzida for inferior à menor graduação do instrumento de medição utilizado na inspeção, por ser considerada tecnicamente imperceptível pelo instrumento.
Assinale a alterativa que apresenta a sequência correta:
(__)Na conversão entre polegada e milímetro, sabendo-se que 1 polegada equivale a 25,4 mm, a medida de 2,5" corresponde a 63,5 mm. Ao registrar essa dimensão em uma prancha de desenho técnico, o desenhista deve garantir que o valor expresso na cota reflita a unidade adotada no projeto.
(__)Em desenhos técnicos que envolvem cálculo de superfícies e volumes, o fator de conversão linear pode ser aplicado diretamente a todas as grandezas: assim, uma área de 1 m² equivale a 1.000 mm² e um volume de 1 m³ equivale a 1.000 mm³, da mesma forma que 1 m equivale a 1.000 mm.
(__)A resolução de um instrumento de medição corresponde à menor variação dimensional que ele é capaz de indicar. Para um paquímetro com escala fixa graduada em milímetros e nônio com 50 divisões, essa resolução é de 0,02 mm, valor que deve ser considerado na leitura e no registro das medições dimensionais.
(__)A tolerância dimensional estabelecida em um desenho técnico pode ser desconsiderada quando a variação verificada na peça produzida for inferior à menor graduação do instrumento de medição utilizado na inspeção, por ser considerada tecnicamente imperceptível pelo instrumento.
Assinale a alterativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093417
Engenharia Hidráulica
Com base na ABNT NBR 12218 − Projeto de rede de
distribuição de água para abastecimento público , analise
as afirmativas a seguir e registre V, para verdadeiras, e
F, para as falsas:
(__)As peças gráficas devem apresentar detalhamentos das interferências com outros sistemas, interligações complexas e travessias.
(__)Devem ser representados a delimitação dos distritos de medição e controle (DMC), os setores de manobra e o carregamento dos nós.
(__)As tubulações devem ser localizadas preferencialmente em vias públicas, formando circuitos fechados para evitar água estagnada.
(__)Ao longo de tubulações principais, é dispensável a previsão de redes secundárias, podendo as ligações prediais serem definidas durante a execução da obra.
(__)O setor de manobra deve ser dotado de válvula de manobra, válvula de descarga e ventosa, destinadas, respectivamente, ao isolamento do setor e/ou direcionamento do fluxo, ao esgotamento da água durante serviços de manutenção ou limpeza, e à proteção do sistema por meio da eliminação ou admissão de ar na tubulação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)As peças gráficas devem apresentar detalhamentos das interferências com outros sistemas, interligações complexas e travessias.
(__)Devem ser representados a delimitação dos distritos de medição e controle (DMC), os setores de manobra e o carregamento dos nós.
(__)As tubulações devem ser localizadas preferencialmente em vias públicas, formando circuitos fechados para evitar água estagnada.
(__)Ao longo de tubulações principais, é dispensável a previsão de redes secundárias, podendo as ligações prediais serem definidas durante a execução da obra.
(__)O setor de manobra deve ser dotado de válvula de manobra, válvula de descarga e ventosa, destinadas, respectivamente, ao isolamento do setor e/ou direcionamento do fluxo, ao esgotamento da água durante serviços de manutenção ou limpeza, e à proteção do sistema por meio da eliminação ou admissão de ar na tubulação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093416
Edificações
Considerando as boas práticas de organização e
estruturação de arquivos em softwares CAD para
desenho técnico, assinale a alternativa que descreve o
uso correto dos recursos do programa:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093391
Atendimento ao Público
Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação
nova de água em imóvel recém-construído. O usuário
apresenta os documentos exigidos, mas informa que o
imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a
construção esteja concluída. O atendente verifica que o
procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se"
para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada
do atendente é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093390
Atendimento ao Público
Durante atendimento presencial, um usuário manifesta
irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de
religação foi indeferido por inadimplência. O usuário
eleva o tom de voz, interrompe o atendente
repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria.
Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação,
analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093389
Atendimento ao Público
Um usuário comparece ao SAMAE solicitando
transferência de titularidade de uma unidade
consumidora em razão de falecimento do titular anterior.
Apresenta certidão de óbito, documento de identidade
próprio e declaração de que é herdeiro, mas não
apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O
atendente verifica que o procedimento interno exige a
comprovação da condição de herdeiro por documento
hábil. A conduta correta é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093388
Atendimento ao Público
Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no
atendimento ao público em serviços de saneamento.
Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093387
Administração Pública
A qualidade no atendimento ao público pode ser
compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao
mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis
conforme os fundamentos técnicos da gestão de
serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093386
Segurança da Informação
Um atendente comercial do SAMAE percebe que um
colega de trabalho acessou o sistema informatizado
utilizando as credenciais de outro servidor que havia
esquecido sua sessão aberta na estação de trabalho. O
colega realizou consultas em cadastros de usuários e
gerou relatórios, sem efetuar alterações nos dados.
Sobre essa situação, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093385
Atendimento (Escriturário)
Um usuário solicita ao SAMAE o encerramento do
cadastro de uma unidade consumidora em seu nome,
alegando que vendeu o imóvel há três meses. O
adquirente, segundo o usuário, não compareceu para
realizar a transferência de titularidade. Ao consultar o
sistema, o atendente verifica que a unidade consumidora
possui consumo registrado nos três meses subsequentes
à data informada da venda, com débitos em aberto.
Assinale a alternativa que descreve a conduta
tecnicamente correta do atendente diante desse cenário:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093384
Atendimento ao Público
Os serviços públicos de saneamento apresentam
características que os distinguem de produtos tangíveis
e impactam diretamente a forma como a qualidade é
percebida pelo usuário. Analise as afirmativas a seguir:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093383
Sistemas de Informação
Preencha as lacunas da afirmativa a seguir com os
termos que completam corretamente o enunciado,
conforme os fundamentos técnicos das rotinas cadastrais
e de sistemas informatizados no atendimento comercial
em serviços de saneamento:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:
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