Em relatório de ocorrência, distinguir fatos
observados diretamente de informações fornecidas por terceiros
contribui para a objetividade e evita que suposições sejam
apresentadas como constatações.
Uma pessoa parada repetidamente junto ao portão
deve ser classificada de imediato como autora de tentativa de
invasão, independentemente da existência de outros indícios ou
da apuração de sua finalidade.
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Situação hipotética: o vigia ouviu ruídos incomuns
em um depósito fechado, sem conseguir identificar a origem.
Assertiva: ele deve manter distância segura, observar indícios,
solicitar apoio e comunicar a situação, evitando uma entrada
isolada que amplie o risco.
Durante a ronda, a verificação externa das
condições de portas, janelas, iluminação e cercamento deve ser
substituída pela inspeção exclusiva dos ambientes internos, que
concentram todos os riscos patrimoniais relevantes.
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Variar, quando autorizado pelo plano de segurança,
os horários ou os trajetos de ronda pode reduzir a
previsibilidade da vigilância, sem afastar a obrigação de
inspecionar os pontos críticos estabelecidos.
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Situação hipotética: uma chave de área restrita não
foi devolvida no horário esperado. Assertiva: para preservar a
imagem do responsável pela retirada, o vigia deverá aguardar o
próximo turno sem comunicar a pendência nem registrá-la.
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Um controle de chaves confiável deve permitir
identificar, conforme a rotina institucional, qual chave foi
retirada, por quem, em que horário e quando ocorreu sua
devolução.
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Na saída de material permanente, a alegação do
portador de que recebeu autorização verbal de qualquer
empregado é suficiente para dispensar a conferência
documental prevista no procedimento interno.
Situação hipotética: um veículo de fornecedor
chegou à escola com autorização para descarregar gêneros
alimentícios. Assertiva: além de conferir a autorização, é
adequado registrar os dados exigidos pela rotina local e
encaminhar o veículo somente à área definida para a operação.
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O registro da entrada de um visitante torna
desnecessário controlar sua saída, pois a identificação inicial já
assegura a rastreabilidade integral da permanência no
estabelecimento.
No controle de visitantes, conferir a identidade,
verificar a finalidade da visita e confirmar o setor de destino
são providências compatíveis com a segurança, devendo o
encaminhamento observar as regras da instituição.
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Situação hipotética: uma pessoa sem identificação
afirmou ser parente de uma servidora e pediu acesso imediato à
área administrativa. Assertiva: para evitar constrangimento, o
vigia deverá liberar a entrada e somente depois confirmar a
informação.
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O dever de sigilo alcança informações internas
conhecidas em razão do trabalho, mas não impede que o vigia
transmita dados necessários ao superior competente ou ao
serviço de emergência durante uma ocorrência.
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O zelo pelo patrimônio público autoriza o vigia a
utilizar, em benefício particular e fora do expediente,
equipamento pertencente à escola, desde que o devolva intacto
antes do turno seguinte.
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Manter postura profissional envolve agir com
urbanidade e firmeza, sem conceder tratamento privilegiado a
pessoa conhecida que pretenda descumprir o procedimento de
identificação.
Situação hipotética: no início do turno, o vigia
recebeu verbalmente a informação de que uma porta estava
com a fechadura defeituosa. Assertiva: como a falha já era
conhecida pelo colega que deixava o posto, o vigia poderia
dispensar sua conferência e o registro da informação.
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A segurança preventiva pressupõe atuação contínua
para reduzir vulnerabilidades; por isso, a ausência momentânea
de ocorrências não justifica o abandono das rotinas de
observação e controle.
A cordialidade no atendimento obriga o vigia a
atender pedidos incompatíveis com as normas internas,
especialmente quando a negativa puder causar insatisfação ao
usuário.
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Na comunicação de uma emergência, é adequado
informar de forma concisa a identificação do comunicante, o
local exato, a natureza do evento, os riscos ainda presentes e,
quando conhecidos, o número e o estado aparente das vítimas.
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Durante uma discussão na recepção, o vigia deve
elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e aproximar-se
de forma intimidatória, porque a imposição física é a primeira
medida de resolução de conflitos.
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