Questões de Concurso para Controle e Gestão

Q1969234

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969234 Administração Geral

Em um processo administrativo serão realizadas audiências públicas sobre a matéria do processo, quando ocorrer a seguinte situação:

A

a autoridade responsável pela tomada de decisão julgar conveniente;

B

a jurisprudência sobre o assunto não estiver clara para o decisor;

C

o processo administrativo versar sobre matéria de interesse público;

D

houver solicitação formal de algum grupo de interesse envolvido;

E

houver risco de prejuízo à coisa pública, segundo o autor do processo.

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Q1969233

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969233 Administração Geral

Liderança de supervisão é um conceito relacionado a(o):

A

cargo de supervisão da unidade de trabalho;

B

um dos comportamentos possíveis do gerente;

C

um tipo de liderança oposto à liderança estratégica;

D

feedback corretivo dos membros da unidade de trabalho;

E

oferecimento de um propósito aos membros da unidade de trabalho.

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Q1969232

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969232 Administração Geral

O responsável pelo gerenciamento do setor de reprografia de uma organização está muito preocupado com o consumo elevado de papel de cópia.
Tendo realizado uma auditoria, pode afirmar que não existe furto de papel, no entanto não foi possível determinar a fonte do desperdício. Para tanto, ele resolveu alterar o formulário existente, chegando à forma apresentada abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Esse formulário seguirá os originais durante todo o processo, saindo de um setor e voltando a ele, de onde será recolhido periodicamente por funcionário do setor de reprografia.
Tendo testado o formulário, ficou claro que ele atendia aos requisitos de tamanho e qualidade do papel.
Buscando uma opinião mais abalizada, solicitou uma avaliação do formulário. Esta, no entanto, foi negativa porque:

A

o objetivo não é claramente apresentado no topo do documento;

B

as chamadas “questões abrangentes” não foram consideradas;

C

deveriam ser utilizadas cores para diferenciar as origens dos dados;

D

Não foi aplicada a técnica comparativa para elaboração do formulário;

E

os dados levantados não permitem obter a informação desejada.

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Q1969231

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969231 Administração Geral

Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam consideráveis incrementos a partir dos estudos de Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos. Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas são:

A

credibilidade, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e compreensão do consumidor;

B

confiabilidade, empatia, responsividade (ou prontidão no atendimento), qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

C

comunicação, credibilidade, responsividade (ou prontidão no atendimento), compreensão do consumidor e facilidade de acesso;

D

cortesia, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

E

comunicação, confiabilidade, credibilidade, cortesia e responsividade (ou prontidão no atendimento).

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Q1969230

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969230 Administração Geral

Em um setor de compras, o diligenciamento é a atividade relacionada à verificação dos fornecedores com relação:

A

ao cumprimento das cláusulas contratuais;

B

à qualificação para fornecimento dos produtos/serviços;

C

à adimplência frente ao recolhimento de tributos;

D

aos requisitos do edital/licitação/convite;

E

ao seu histórico de fornecimento junto à organização.

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Q1969229

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969229 Administração Geral

Abaixo é apresentado um gráfico que representa a abertura de um processo administrativo em uma organização ligada ao governo federal.

Imagem associada para resolução da questão

O gráfico apresentado é um fluxograma do tipo:

A

padrão ANSI;

B

de barras;

C

geográfico;

D

fluxo-cronograma;

E

funcional.

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Q1969228

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969228 Administração Geral

Um processo de implementação de uma nova arquitetura organizacional tem maior possibilidade de sucesso quando:

A

é coordenado por um executivo não ligado à antiga estrutura;

B

na avaliação da concorrência foi considerada a curva de Pareto;

C

o projeto do sistema foi realizado a partir da visão da alta-direção;

D

enfatiza os processos de produção dos bens e/ou serviços no projeto;

E

tem como objetivo criar um novo mercado e não se adaptar ao existente.

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Q1969227

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969227 Administração Geral

Dentre as características de uma organização que aprende (learning organizations), pode-se destacar a aplicação de técnicas relacionadas a(o):

A

downsizing;

B

CRM (gestão do relacionamento com os clientes);

C

benchmarking;

D

just-in-time;

E

personalização em massa.

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Q1969226

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969226 Administração Geral

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

A

o Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;

B

os processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;

C

o controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;

D

os processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;

E

a rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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Q1969225

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969225 Administração Geral

Um memorando é um meio de comunicação adequado para a comunicação organizacional porque:

A

é voltado para disseminação de grande volume de informações;

B

formaliza a comunicação entre emitente e o destinatário;

C

permite a veiculação de qualquer tipo de informação;

D

tem significado único, independente do receptor;

E

é o que apresenta menor custo de veiculação.

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Q1969224

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969224 Administração Geral

Uma característica do empowerment que dificulta sua adoção por várias organizações é o fato de:

A

estressar os empregados em função do aumento das responsabilidades;

B

ser aplicável somente a processos com alto grau de padronização;

C

aumentar o tempo médio de resposta aos clientes insatisfeitos;

D

necessitar de gerentes com perfil da teoria X de McGregor;

E

aumentar a heterogeneidade do resultado do trabalho.

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Q1969223

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969223 Administração Geral

Sob o ponto de vista do processo administrativo, a programação de atividades do dia é um instrumento de:

A

planejamento operacional;

B

organização funcional;

C

controle estratégico;

D

controle tático;

E

direção tática.

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Q1968672

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968672 Raciocínio Lógico

Rafael, Edu e Pedro torcem para times diferentes e vão a uma festinha de aniversário vestindo cada um a camisa do seu time de futebol. Dos três, sabe-se que somente Edu diz sempre a verdade. Ao chegar lá, a dona da casa pergunta a cada um o seu nome e, ao invés de responder diretamente, o menino com a camisa do Grêmio diz: “Edu está com a camisa do São Paulo”. O menino com a camisa do São Paulo responde: “Meu nome é Rafael”. O terceiro menino diz: “Rafael está com a camisa do Grêmio”. Os torcedores de Grêmio e São Paulo são, respectivamente:

A

Rafael e Edu

B

Rafael e Pedro

C

Pedro e Rafael

D

Pedro e Edu

E

Edu e Pedro

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Q1968671

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968671 Raciocínio Lógico

João foi ao supermercado Careiro com uma nota de R$ 50,00 e comprou 2 Kg de alho, uma dúzia de ovos e 2 Kg de filé de peito de frango, tendo recebido de troco R$ 30,67. No dia seguinte, volta ao supermercado novamente com R$ 50,00 e compra 5 Kg de alho, quatro dúzias de ovos e 5 Kg de filé de peito de frango, mas ao passar no caixa, verifica que lhe faltam R$ 1,01. Ele então devolve uma dúzia de ovos e 1 Kg de alho e recebe de troco R$ 4,77. O preço do quilo de alho é:

A

1,79

B

1,99

C

2,15

D

3,99

E

4,78

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Q1968670

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968670 Raciocínio Lógico

Sabe-se que todo torcedor do Ipatinga é mineiro. Sabe-se ainda que existem torcedores do Flamengo que são também torcedores do Ipatinga. Com base nessas afirmações, pode-se afirmar:

A

Todo mineiro é torcedor do Ipatinga

B

Todo mineiro é torcedor do Flamengo

C

Alguns torcedores do Flamengo são paulistas

D

Existem torcedores do Flamengo que são mineiros

E

Existem torcedores do Flamengo que não são mineiros

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Q1968669

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968669 Raciocínio Lógico

Se dois pedreiros constroem dois metros de muro em dois dias, a extensão de um muro construída por um pedreiro em 6 dias é:

A

12 metros

B

3 metros

C

4 metros

D

6 metros

E

8 metros

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Q1968668

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968668 Raciocínio Lógico

A negação da sentença “vou à praia se fizer sol e eu tiver dinheiro” é:

A

não vou à praia se fizer sol ou eu tiver dinheiro

B

não vou à praia se não fizer sol ou eu não tiver dinheiro

C

vou à praia se fizer sol ou se eu tiver dinheiro

D

vou à praia se não fizer sol e eu não tiver dinheiro

E

vou à praia se não fizer sol ou eu não tiver dinheiro

Q1968667

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968667 Raciocínio Lógico

Ricardo comprou um carro “flex”, que pode ser abastecido com gasolina, álcool ou com uma mistura dos dois. Ricardo costuma abastecer apenas com gasolina metade das vezes, somente com álcool 1/3 das vezes e com uma mistura dos dois 1/6 das vezes. Sabe-se também que ele abastece uma vez por semana. A probabilidade de Ricardo ter abastecido com alguma quantidade álcool hoje é:

A

1/21

B

1/42

C

1/14

D

2/21

E

1/2

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Q1968666

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968666 Raciocínio Lógico

A proposição “na copa de 2010 o Brasil será hexacampeão ou não será hexacampeão”, é um exemplo de:

A

Contradição.

B

Equivalência.

C

Contingência.

D

Conjunção.

E

Tautologia.

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Q1968665

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968665 Raciocínio Lógico

Ao fim de um jogo de futebol, um jogador afirmou, numa entrevista a um repórter de jornal:
“Se um time joga fechado, então não leva gol de contra-ataque.”

O jornal publicou o seguinte:
Jogador afirma:
“Se um time não joga fechado, então leva gol de contra-ataque.”

Comparando o que o jogador afirmou com o que o jornal publicou, pode-se dizer que:

A

Se um time não joga fechado e leva um gol de contra-ataque, isto contradiz a declaração do jogador.

B

Se um time não joga fechado e não leva gol de contra-ataque, isto contradiz a declaração do jogador.

C

Se um time joga fechado e leva um gol de contra-ataque, isto contradiz a declaração do jogador.

D

Se um time joga fechado e não leva gol de contra-ataque, isto contradiz o que o jornal publicou.

E

As duas afirmações são equivalentes logicamente.

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