A respeito do serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

A legislação confere autenticidade, integridade e legalidade às imagens dos documentos microfilmados. Portanto, respeitada a tabela de temporalidade, todos os documentos microfilmados podem ser eliminados.

A respeito do serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

No arquivamento alfabético, os nomes estrangeiros são considerados pelo último sobrenome, salvo nos casos de orientais (ex.: japoneses, chineses e árabes), que são registrados como se apresentam.

A respeito do serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

No arquivamento alfabético, os sobrenomes que exprimem grau de parentesco são considerados como parte integrante do último sobrenome, mas não são considerados na ordenação alfabética.

A respeito do serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

No arquivamento pelo sistema direto, os documentos podem ser consultados diretamente, por exemplo, pela ordem alfabética.

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

No modelo de média móvel ponderada de previsão de consumo, a previsão para o próximo período é obtida calculando-se a média dos valores de consumo dos períodos anteriores.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

De acordo com o modelo sazonal, há sazonalidade no consumo de determinado item no estoque quando há uma variação regular em determinados períodos.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

A técnica de previsão de consumo por projeção parte da premissa de que o futuro será a repetição do passado, ou seja, as vendas evoluirão no futuro da mesma maneira que no passado.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

As técnicas de previsão de consumo são classificadas em projeção, explicação e tendência.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

A estrutura organizacional pode ser mais vertical ou mais horizontal. Quanto mais vertical for a estrutura, maior o número de níveis hierárquicos e menor a amplitude de controle.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

A direção é responsável por interpretar os planos, dar instruções e orientar os subordinados.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

O controle envolve o estabelecimento de objetivos e o padrões de desempenho, de modo a assegurar que os resultados pretendidos sejam alcançados. Para isso, o controle pode ser preventivo, simultâneo ou posterior.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

Para que o plano estratégico de uma organização seja executado corretamente, é necessário que exista o controle. Uma vez definida a estratégia, a função administra de controle passa a ser exercida somente nos níveis tático e operacional.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

O planejamento operacional focaliza o curto prazo, está voltado para a maximização de resultados e tem amplitude departamental.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

Conforme a doutrina do interesse do acionista, a principal responsabilidade das empresas é maximizar o lucro dos acionistas. Elas só devem desenvolver ações socialmente responsáveis que possam contribuir para o lucro da empresa e que estejam diretamente ligadas à sua área de atuação.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

O princípio do zelo estabelece que um dos papéis das organizações é o de aumentar a riqueza da sociedade, por meio de investimentos seguros e do uso cauteloso dos recursos que estão sob sua responsabilidade.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

A doutrina da responsabilidade social, defendida pelo economista Milton Friedman, estabeleceu dois princípios da responsabilidade social corporativa: a caridade e o zelo.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

De acordo com a doutrina da responsabilidade social, as organizações utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade. Por isso, elas são responsáveis por devolver à sociedade parte dos lucros obtidos.

Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.

Em um fluxograma, o símbolo terminal é utilizado no início e no fim de um processo.