Questões de Concurso para Bancária

Q321894

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321894 Noções de Informática

O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o escritório havia feito uma compra de 3 computadores no valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00 cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a média ponderada dos preços, considerando as quantida- des como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:

Imagem 012.jpg

Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos contidos nas células B2 e B3, respectivamente.

Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas:

A

=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)

B

=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))

C

=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)

D

=MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)

E

=MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2

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Q321893

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321893 Noções de Informática

Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)

Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito, espaçamento entre os parágrafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão “Parágrafo Único” para letras maiúsculas.

Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re- cursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis

A

nos grupos Formatação e Edição, na guia Ferramentas.

B

no grupo Formatação, na guia Ferramentas.

C

nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Inicial.

D

no grupo Estilo, na guia Layout da Página.

E

nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.

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Q321892

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321892 Conhecimentos Bancários

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

A

o aumento do número de compras.

B

a redução de custos operacionais.

C

a indicação a outros clientes.

D

a disposição para pagar preços mais elevados.

E

a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

Q321891

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321891 Conhecimentos Bancários

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

A

o aumento dos investimentos em automação bancária

B

a fusão de agências de uma mesma praça.

C

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

D

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

E

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

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Q321890

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321890 Conhecimentos Bancários

Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

A

a ausência de rivalidade entre os concorrentes.

B

o baixo poder de negociação dos clientes.

C

a possibilidade de novos entrantes.

D

o poder de negociação dos fornecedores.

E

a pressão de produtos e serviços complementares.

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Q321889

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321889 Conhecimentos Bancários

A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias genéricas” que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma delas.

Imagem 010.jpg

As estratégias e suas respectivas ações estão correta- mente correlacionadas em:

A

I-1; II-3; III-2.

B

I-2; II-1; III-3.

C

I-1; II-2; III-3.

D

I-2; II-3; III-1.

E

I-3; II-1; III-2.

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Q321888

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321888 Conhecimentos Bancários

Segundo a Resolução CMN n^o3.849/2010, no tocante à instituição do componente organizacional de ouvidoria, o estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve conter, de forma expressa,

A

o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.

B

o compromisso expresso da instituição no sentido de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuação seja pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.

C

o relatório semestral, na forma definida pelo Banco Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria, sempre que identificada ocorrência relevante.

D

as obrigações da instituição a fim de dificultar o acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.

E

o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas.

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Q321887

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321887 Conhecimentos Bancários

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

A

agir em benefício próprio.

B

interromper a fala do cliente no momento exato.

C

motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

D

compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

E

ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

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Q321886

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321886 Conhecimentos Bancários

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

A

atencioso, solícito e prestativo.

B

tolerante, impassível e impositivo.

C

cordial, com clareza e intolerância.

D

impositivo, com clareza e refutação constante.

E

persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

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Q321885

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321885 Conhecimentos Bancários

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

A

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

B

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

C

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

D

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

E

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

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Q321884

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321884 Conhecimentos Bancários

A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é

A

a proposta de relacionamento menos próximo.

B

a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.

C

o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.

D

a imagem de serviço personalizado e customizado.

E

a menor possibilidade de venda cruzada.

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Q321883

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321883 Conhecimentos Bancários

Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados- alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)

Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- to estratégico as de

A

planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.

B

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.

C

nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.

D

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.

E

planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

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Q321882

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321882 Conhecimentos Bancários

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

A

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

B

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

C

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

D

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

E

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

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Q321881

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321881 Conhecimentos Bancários

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

A

as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.

B

as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.

C

cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.

D

cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.

E

cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

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Q321880

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321880 Conhecimentos Bancários

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

A

um sistema de relacionamento ineficaz.

B

um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

C

uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

D

uma comunicação limitada por normas escritas.

E

a comunicação em massa através da linha de vendas.

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Q321879

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321879 Conhecimentos Bancários

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

A

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

B

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

C

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

D

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

E

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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Q321878

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321878 Ética na Administração Pública

O código de conduta da alta administração pública dispõe que:

A

os padrões éticos da autoridade pública são exigidos na relação entre suas atividades públicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.

B

a autoridade pública pode participar de seminários, congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo a respeito da sua eventual remuneração.

C

as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.

D

após deixar o cargo, a autoridade pública poderá, sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.

E

a boa imagem e reputação do administrador público devem ser divulgadas externamente pelas chefias e mantidas em qualquer circunstância.

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Q321877

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321877 Ética na Administração Pública

Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que

A

os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.

B

a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.

C

a concorrência entre fornecedores se dá dentre aqueles que também sejam clientes e tenham sido indicados pelas áreas de relacionamento comercial.

D

os clientes têm assegurado o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.

E

as parcerias e os convênios são estabelecidos sem condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente.

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Q321876

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321876 Administração Geral

Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,

A

religiosa, familiar e sociológica.

B

material, individual e conceitual.

C

coletiva, profissional e hierárquica.

D

motivacional, tecnológica e ideológica.

E

material, psicossocial e ideológica.

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Q321875

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321875 Ética na Administração Pública

O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa

A

desconsiderar se há gestão socioambiental por parte dos seus fornecedores e parceiros.

B

adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais dos Princípios do Equador.

C

desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus impactos sociais e ambientais.

D

deixar de considerar critérios socioambientais na avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.

E

atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e projetos de investimento.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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