O que precisava saber: Era necessário saber que, no ambiente de trabalho, especialmente no serviço público, as relações interpessoais influenciam diretamente a cooperação, a comunicação, o clima organizacional e a qualidade do trabalho. Também era preciso reconhecer que respeito, urbanidade e responsabilidade coletiva sustentam a confiança mútua e favorecem o bom funcionamento das equipes, enquanto conflitos não devem ser ignorados, porque podem afetar os resultados do trabalho.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que reconhece que relações interpessoais baseadas em respeito e urbanidade favorecem colaboração, confiança mútua e melhor desempenho institucional; as demais negam ou esvaziam a relevância dessas relações no trabalho.

• Quando a questão tratar de ambiente de trabalho, verifique se a alternativa reconhece o impacto das relações interpessoais sobre cooperação, comunicação e clima organizacional.
• No serviço público, considere como corretas as afirmações que valorizem respeito, urbanidade e responsabilidade coletiva nas relações de trabalho.
• Desconfie de alternativas que tratem conflitos como algo sem efeito prático sobre a equipe, porque a base afirma que eles podem comprometer o funcionamento do trabalho.
• Se a alternativa reduzir o desempenho institucional apenas ao aspecto técnico, ela contraria a ideia de que o ambiente relacional também influencia a eficiência.