No contexto dos modelos de Administração Pública, uma abord...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2026 - AL-RO - Assistente Legislativo (Sem Especialidade) |
Q3880726
Administração Pública
No contexto dos modelos de Administração Pública, uma
abordagem que propõe tratar os indivíduos como clientes,
entendendo-os como usuários e destinatários dos serviços
públicos ofertados pelo Estado, com o objetivo de assegurar sua
satisfação, é a(o)
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: E
Fundamento decisivo: A expressão do enunciado que descreve indivíduos como clientes/usuários dos serviços públicos, com foco em sua satisfação, é o elemento decisivo que aponta para a alternativa E.
Tema central: Cidadão-cliente no gerencialismo
Análise das alternativas
A
Errada
Patrimonialista está errada porque esse modelo se associa à confusão entre patrimônio público e privado. Isso é incompatível com o núcleo do enunciado, que é a noção de usuário/cliente e a busca de sua satisfação.
B
Errada
Monoteísta está errada porque não corresponde a modelo teórico de Administração Pública aplicável à descrição apresentada; a alternativa não apresenta aderência conceitual ao recorte dos modelos administrativos cobrado no enunciado.
C
Errada
Burocrática está errada porque seu traço central é a formalização, a impessoalidade, as regras e os procedimentos. O enunciado, porém, pede a abordagem centrada no cidadão-cliente e na satisfação do usuário, o que não caracteriza o modelo burocrático.
D
Errada
Corporativista está errada porque não designa, nesse recorte usual dos modelos de Administração Pública, a abordagem centrada no usuário como cliente. Não coincide com a nomenclatura nem com o conceito pedido.
E
Certa
A alternativa E está certa porque consumerism é a abordagem identificada, na conceituação clássica dos modelos de Administração Pública gerencial, pelo tratamento do cidadão como cliente ou usuário dos serviços públicos, com foco na sua satisfação. O enunciado descreve exatamente esse critério conceitual, e essa correspondência nominal e conceitual basta para confirmar a resposta.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar a lógica de cidadão-cliente do consumerism por modelos mais conhecidos, especialmente a burocracia, ou errar por não reconhecer o termo em inglês mesmo com a descrição conceitual entregue no enunciado.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado destacar usuário, cliente e satisfação do destinatário do serviço público, procure a abordagem consumerism.
- Não marque burocracia quando o foco estiver na satisfação do usuário; burocracia se define por regras, procedimentos, formalização e impessoalidade.
- Exclua modelos tradicionais como patrimonialismo quando o núcleo da descrição for orientação ao cidadão-cliente, porque esse não é o seu traço conceitual.
- Se a banca trouxer o conceito de forma descritiva, a identificação do rótulo conceitual já resolve a questão, sem exigir aprofundar fases do gerencialismo.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Resposta correta: letra E
Os principais modelos de Administração Pública são os seguintes:
- Patrimonialista → a gestão é baseada na dominação tradicional, onde o governante não distingue o que é público do que é privado, resultando em corrupção, clientelismo e nepotismo;
- Monoteísta → descreve o uso de uma única verdade divina ou ideologia para construir Estados autoritários, violentos e excludentes. Essa perspectiva associa a administração pública a monoideologias, resultando em intolerância e centralização de poder;
- Burocrática → baseia-se na impessoalidade, hierarquia funcional, normas rígidas e procedimentos padronizados para garantir a racionalidade e eficiência. O excesso de regras pode levar à lentidão, perda de foco nos resultados e resistência a mudanças;
- Corporativista → caracteriza-se pela organização da sociedade em grupos fechados (corporações) que priorizam interesses próprios em detrimento do interesse geral;
- Consumerism → é uma vertente do Novo Gerencialismo (Nova Gestão Pública) que foca na qualidade dos serviços, tratando o cidadão como "cliente" ou usuário, visando sua satisfação. Desloca o foco da eficiência interna para a prestação de serviços com agilidade, descentralização e feedback.
Bons estudos
Fontes: Estratégia Concursos, GranCursos e Centro de Liderança Pública.
rapaz, monoteista!
kkkkkkkkkkkkkk
A alternativa correta é a E) consumerism.
A questão aborda a evolução dos modelos e vertentes da Administração Pública, especificamente dentro da Nova Gestão Pública (New Public Management - NPM), que se desenvolveu a partir do final do século XX.
A Nova Gestão Pública passou por algumas fases ou vertentes, e duas delas se destacam no tratamento dado ao cidadão:
- Consumerism (Consumidorismo / Vertente do Consumidor): É a vertente focada exatamente no que o enunciado descreve. Ela introduz a lógica de mercado na administração, enxergando o cidadão prioritariamente como um cliente ou consumidor dos serviços públicos. O objetivo central é a eficiência, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, aplicando conceitos do setor privado (como a contratualização de resultados e as cartas de serviços).
- Public Service Orientation (PSO - Orientação para o Serviço Público): É uma evolução posterior, que critica o consumerism por reduzir o cidadão a um mero cliente. A PSO resgata o conceito do indivíduo como cidadão pleno, detentor de direitos e deveres, que deve participar ativamente da esfera pública, e não apenas "consumir" o que o Estado oferece.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos