O Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humani...

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Q4036356
Saúde Pública Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública , Políticas Públicas de Saúde no Brasil ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Auxiliar de Saúde Bucal - Edital nº 15 |
Q4036356 Saúde Pública
O Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH) que deve ser praticada por todos os membros da equipe de saúde, incluindo o Auxiliar de Saúde Bucal (ASB), na recepção da Unidade Básica de Saúde. O Acolhimento não é apenas um local ou um balcão, mas uma postura de escuta e resposta às necessidades do usuário. Sobre a prática do Acolhimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O Acolhimento envolve uma escuta atenta das queixas do paciente, buscando compreender sua necessidade real.
(__)A equipe deve realizar uma classificação de risco, priorizando o atendimento de casos mais graves ou com dor, em vez de usar apenas a ordem de chegada.
(__)O Acolhimento deve garantir uma resposta ao usuário, mesmo que seja apenas uma orientação ou o agendamento para o momento correto.
(__)O Acolhimento significa que o paciente pode exigir ser atendido na hora que ele chega, para qualquer procedimento, mesmo que não seja uma urgência.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: A sequência depende de reconhecer que o acolhimento envolve escuta qualificada, priorização por risco/necessidade e oferta de resposta ao usuário; por isso, a 1ª, a 2ª e a 3ª afirmativas são verdadeiras, e a 4ª é falsa.

Tema central: Acolhimento na PNH
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque transforma a 1ª afirmativa em falsa, embora a escuta atenta da queixa seja elemento do acolhimento, e transforma a 4ª em verdadeira, embora acolhimento não seja atendimento imediato irrestrito para qualquer demanda.
B
Errada
Está errada porque nega a 1ª e a 2ª afirmativas. Isso contraria o critério do acolhimento, que exige escuta da necessidade do usuário e admite classificação/priorização por risco e necessidade, não apenas ordem de chegada.
C
Errada
Está errada porque marca a 2ª e a 3ª afirmativas como falsas, apesar de o acolhimento envolver priorização por risco/necessidade e obrigação de dar resposta ao usuário. Além disso, marca a 4ª como verdadeira, mas acolher não cria direito automático a atendimento imediato de qualquer procedimento.
D
Certa
A alternativa D está correta porque o acolhimento pressupõe escuta da necessidade do usuário, priorização conforme risco/necessidade e oferta de uma resposta concreta. Por isso, não há direito a atendimento imediato irrestrito para qualquer procedimento apenas pela chegada à unidade.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar acolhimento como se fosse atendimento imediato para qualquer demanda, quando na verdade ele envolve escuta, priorização por risco/necessidade e resposta responsável.
Dica para questões semelhantes
  • Se a afirmação apresentar acolhimento como escuta da necessidade do usuário, a tendência é estar correta.
  • Se a afirmação admitir priorização por risco, gravidade, sofrimento ou vulnerabilidade em vez de ordem cronológica pura, ela se alinha ao acolhimento.
  • Se houver encaminhamento, orientação, agenda ou outra resposta concreta ao usuário, isso é compatível com o acolhimento.
  • Se a alternativa disser que acolhimento garante atendimento imediato irrestrito para qualquer procedimento, ela contraria o conceito.

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